特派員筆記：要1塊給5毛的印度ATM - 銀行

還蠻傻眼的 @@"

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特派員筆記：要1塊給5毛的印度ATM

【中央社╱新德里傳真】 2010.06.07 04:35 pm

若非發生在自己身上，還真不相信竟有這種事！「要5毛給1塊」應該是件令人開心的

事，但如果「要1塊給5毛」呢？

每月月初是繳房租的日子；傍晚我到住家附近市場的提款機（ATM）領錢。

我目前在印度碰到的ATM，每次提領上限以1萬盧比居多（有台商說1次最多可領1萬5000

盧比，我自己碰到最多可領1萬2000盧比），每日限額為2萬盧比。因為前1天已在另1市

場的這家Kotak銀行ATM免手續費跨行提領2萬盧比，今天於是又找上Kotak的ATM。

依序鍵入密碼和金額後，500盧比面額的鈔票嘩啦嘩啦從吐鈔口掉下來。吐完後我照例

清點一下，沒想到竟然只有8500盧比。是我眼花了吧？再點一次，結果一樣，但明細表

上餘額顯示，戶頭已被扣款10000盧比。

我低下頭對著吐鈔口望了半天，還用手摸摸看有沒有鈔票被卡住，但吐鈔口是乾淨的。

我向只說印度語的警衛（印度人力便宜，每台ATM一定24小時配備警衛，晚上也會陪

ATM睡覺）比手畫腳，要求處理。他撥打機器旁的電話，跟Kotak孟買總行的客服聯繫。

「我領10000盧比，但你們的機器只給我8500盧比。」我說。

「您用的是Kotak的卡嗎？」他問。

「不是，是The South Indian Bank的卡。警衛說前幾天也有客人發生相同的事，一樣

是領10000給8500，你們的機器顯然有問題。」我說。

「這很正常啦。請您這麼做：去向您的發卡行申訴，然後發卡行會跟本行聯繫，差額

會匯入您的帳戶內。」客服輕描淡寫的答覆。

「我在我們國家使用ATM超過10年了，從沒聽過這種事，這怎麼會很正常？如果你們機

器有問題，就該修理好，或暫停服務，怎麼可以少給客人錢之後，又跟客人說很正常？

」。

不過對方堅持這「very normal」，一副是我大驚小怪的樣子。因為已過下班時間，我

知道跟他耗下去也只是抬槓而已，只好倖倖然掛斷電話。

後來警衛翻開1本類似「顧客抱怨留言本」的冊子，讓我寫下申訴內容。我這才發現，

這台ATM根本大有問題。有1個人寫說，提領30000只拿到28000；另外2人遭遇跟我一樣

，都是領10000只拿到8500。

就這樣，明天我又多了1個「跟銀行吵架」的行程。什麼事都可能發生的印度，果然無

奇不有！跟你保證，再鐵齒的人，來到印度也會被打敗的。

【2010/06/07 中央社】

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