爭議款認知 - 信用卡

By Agatha
at 2015-02-10T01:35

Table of Contents

各位好想請教之前遇到的狀況

幾個月前發生一件事

先前在富邦產險網站用"華南信用卡"刷強制險

但網站很爛刷卡頁面後一片空白

第一次刷完頁面空白打去問華南交易沒成功

第二次刷完頁面空白打去問交易還是沒成功...............

然後就按個幾次(超過2次) 頁面依舊空白.

接著又打去問交易成功了.而且還刷了兩筆...(按很多次只成功兩次...)

我問客服問可否列爭議款

客服"斬釘截鐵"的回答不可以

要我自己去找產險公司談

想問一下這樣合理嗎? 這種情況可否拒絕列爭議款?

後來我打去問產險公司他們確定交易重覆取消第二筆扣款

這件事情也不是黑心網站或黑心公司那種不可處理的地步..

但如果這是一個真正重複扣款網站或重複扣款交易

那麼華南可以推的一乾二淨要消費者自行吸收嗎?

--------以下抱怨華南--------

跟客服接洽從頭到尾都是先推掉客戶自行處理

即便這個法令上銀行真的不用負責他服務態度也是差到極點

加上好幾次跟華南客服聯絡客服的回答跟態度......

心得是:我給這間銀行客服0分= =

服務跟安全都很不讓人放心的一間銀行

反推

--

Tags: 信用卡

All Comments

By Caroline
at 2015-02-14T11:42

有的客服比較會說話，有的就...

By Jessica
at 2015-02-15T19:04

華南客服真的，反推+1

By Skylar Davis
at 2015-02-18T23:02

他只知道有兩筆交易，怎麼會知道是同一筆費用，所以要看

By Lily
at 2015-02-19T05:16

其實就通知富邦只領一次就好

By Queena
at 2015-02-23T16:26

是否請款，不可能憑你單方面說法就取消吧。而且是你本人刷

By Barb Cronin
at 2015-02-27T17:07

富邦卡也一樣，刷車票沒成功，後來傳簡訊來授權成功2次

By Hazel
at 2015-03-01T00:03

客服也不會處理，叫我自己想辦法阿

By Caroline
at 2015-03-01T01:44

自己刷的，怎麼叫爭議？是富邦的問題，請去找富邦處理
，華南好冤枉…

By Selena
at 2015-03-04T19:34

富邦還沒請款,華南也無出帳,你要爭議哪一筆款?

By Noah
at 2015-03-05T13:10

這種事很常發生都是要跟商家溝通而不是銀行客服

By Cara
at 2015-03-06T05:45

銀行處理方式沒錯，但是我的經驗是華南客服真的服務很差
，不差少你一個客人的樣子

By Jake
at 2015-03-07T08:52

之前在大潤發網站刷卡，也是遇到同樣情況，後來請大潤發
刷退

By Xanthe
at 2015-03-09T17:23

華南客服碰過大好也碰過大壞...

By Victoria
at 2015-03-13T17:11

華南卡已剪

By Agatha
at 2015-03-18T10:59

等交易真的有請款再講吧，依原po的狀況華南處置沒問題

By Faithe
at 2015-03-22T19:52

本來就是要叫商店刷退，信用卡只是支付的工具

By Tracy
at 2015-03-23T06:22

把服務二字無限上綱的人，只希望不要雙重標準

By Michael
at 2015-03-25T14:48

而且你是到「富邦」頁面刷卡，他們系統爛關華南啥事

By Hedda
at 2015-03-25T21:52

何況是自己的消費，爭議什麼款？多刷了，就刷退阿

By Zora
at 2015-03-30T20:38

你去商店買兩雙鞋分開刷然後跟銀行說是刷錯還怪銀行？
不找商店找銀行？？

By Ina
at 2015-04-01T07:40

華南拍拍

By Ida
at 2015-04-05T17:00

我刷台新卡，一樣是富邦強制險，過程順利，但是看網銀
交易紀錄有兩筆相同金額，問客服她有幫我查是同一授權
碼，不會重複請款

By Valerie
at 2015-04-09T13:47

你應該找商家

By Yuri
at 2015-04-10T05:59

何必這麼急，入帳再來說吧

By Adele
at 2015-04-12T14:08

關華南什麼事這富邦的問題吧

By Brianna
at 2015-04-14T06:59

華南客服雖不好但這件事怪錯對象了吧

By Connor
at 2015-04-14T20:04

你怎不怪富邦網頁爛? ㄎㄎ

By Rae
at 2015-04-17T04:48

台灣奧客多就你這種人，對機制都不瞭解還來找罵。

By Joe
at 2015-04-18T01:24

好多人回應喔@@ 謝謝意見我是真的來問處理方式的

By Charlotte
at 2015-04-21T18:37

如果發現問題不要等入帳及早處理不式比較好?

By Yuri
at 2015-04-26T03:08

沒有被盜刷，不算爭議款

By Agnes
at 2015-04-29T10:19

不管有沒有入帳，都必需請富邦刷退才行
除非富邦有特別聲明，那一筆不會請款

By Suhail Hany
at 2015-04-30T21:48

覺得不清楚算不算模糊地帶想問看看累積經驗
我也沒要他一定怎樣這樣就算澳客喔= ="

By Leila
at 2015-05-02T19:57

有入帳才叫做"出問題"阿多刷幾筆授權對方沒出帳

By Tristan Cohan
at 2015-05-07T01:50

根本不叫做"有問題"

By Eden
at 2015-05-08T09:04

舊之前有問過其他非爭議款問題客服也是.....

By Delia
at 2015-05-10T00:45

現在連帳都還沒出現你是要請客服列"什麼帳"為爭議款呢

By Lucy
at 2015-05-14T21:27

TO 樓上了解感謝是想已知道問題就盡早處理..

By Agatha
at 2015-05-19T10:28

你自己刷的哪叫爭議款？重複刷卡原本就是請店家刷退，不要
什麼都叫銀行負責好嗎==

By Selena
at 2015-05-20T08:13

爭議款是指盜刷銀行要去調查不是本人刷卡像你這種情
形如果有人刷2筆金額一樣的車險硬叫客服取消一筆你
跟商家的爭議關銀行什麼事

By James
at 2015-05-22T05:53

我不懂這情況的責任歸屬所以去問也沒叫他硬

By William
at 2015-05-25T04:37

幫我取消一筆我想知道實際上處理是否妥當
客服處理方式不佳我會懷妥當性

By Christine
at 2015-05-30T02:47

請某些人不要隨便戴我澳客的帽子

By Wallis
at 2015-05-31T13:13

關於重複請款和商店溝通是最快速的解決方式如果商店不

By Frederica
at 2015-06-01T16:40

願解決或在國外不易聯絡這時可請銀行協助處理就給她爭
議款單子填下去銀行應該協助客戶而不是只負責收手續費

By Joe
at 2015-06-02T23:20

在協助客戶這一塊我覺得中信做的很不錯個人感覺啦

By Brianna
at 2015-06-05T19:03

謝謝壞食物大大的確應先確定請款商家情形

By Freda
at 2015-06-06T16:01

可能我個性急客服:不行自行解決喔掰(掛

By Barb Cronin
at 2015-06-11T14:25

感覺很差.. 沒有多餘解釋跟討論..也不願主動協助
這大概是我的結論..

By Olive
at 2015-06-16T13:50

在板上看過蠻多家銀行客服這樣回答的話只說一半

By Hamiltion
at 2015-06-21T08:04

當商店不願意處理時怎麼辦? 就像你舉的例子假設加入會

By Hamiltion
at 2015-06-23T17:45

員網站要退出客戶願意支付本期之前的月費但之後不願意
付了網站擺爛不給退出還是每月收錢怎麼辦客戶怎麼解決

By Valerie
at 2015-06-25T13:42

銀行能不能協助還是兩手一攤說請你付一輩子月費吧
這種情況剪卡不見得能解決問題

By Candice
at 2015-06-27T22:59

誰跟你爭議款，找店家好嗎？

By Mia
at 2015-06-29T19:19

客服說法沒錯，溝通技巧待加強罷了

By Charlie
at 2015-07-02T07:26

找商店退刷，就是正解了！

By Emma
at 2015-07-03T06:21

喔? "誰跟你爭議款?" 如果如同壞食物大提供的情境

By Damian
at 2015-07-03T16:03

也不能先打電話問? 服務是這樣做的阿...
感謝壞食物大提供的情境完整補充我想知道的...

By Ivy
at 2015-07-08T11:27

客戶:我遇到問題你們銀行能提供協助嗎 A銀行:別擔心
我幫你搞定 B銀行:請先和商店連繫解決若無法解決我們會

By Candice
at 2015-07-09T00:40

協助 C銀行:請和商店連繫解決(我們也可以協助這句不說)

By Hazel
at 2015-07-13T19:44

D銀行:愛莫能助祝你好運 E銀行:你的錯誤就是成為我們的

By Delia
at 2015-07-14T12:09

客戶銀行百百種選擇能接受的往來囉

By Agatha
at 2015-07-19T06:21

"我問客服問可否列爭議款" 目前都認為原po如文中這麼問的

By Rae
at 2015-07-22T01:54

或許是問句引不出答案,也或許如發文時間近半夜打電話問...

By Genevieve
at 2015-07-22T08:01

有時候也可以學板上其他人,在打電話問其他客服的答案

By Hazel
at 2015-07-26T19:57

感謝各位的建議這篇也給其他板友當相關事件的參考

By Mary
at 2015-07-28T06:51

m( _　_ )m

By Queena
at 2015-07-28T14:22

這本來就不是華南的問題你自己參考

By Ophelia
at 2015-08-02T13:54

喔喔

By Delia
at 2015-08-04T09:35

那麼您就忽略吧

By Joe
at 2015-08-08T00:39

我還沒碰過華南的爛客服，唯一糟糕點是電話要等很久

By George
at 2015-08-12T12:54

搞不清楚狀況怪客服

By Jake
at 2015-08-13T08:32

這裏沒人知道客服的態度是如何不過的確是該先找商店

By Belly
at 2015-08-16T19:12

銀行都授權過了他們也不知道你產品或合約內容

By Gary
at 2015-08-20T16:25

除非是被盜刷銀行如果隨便對商店止付不是很怪

By Connor
at 2015-08-23T07:07

你在哪裡消費重複扣款就找該商店幫你取消多刷的那

By Lauren
at 2015-08-24T02:22

筆。但實體通路消費其實銀行本身也可以幫你直接處理
。之前曾經在遠百刷卡消費，我只簽了一張簽單，但同
金額有兩筆扣款，大概店員操作錯誤，我懶得跑回去處
理，因為根本不是我的問題，所以直接請花旗列爭議
款處理。前提是這種有簽單的你可以主張請他們調閱，
但網路的沒簽單，要銀行處理不太可能，因為無法證
明不是你本人消費！

By Adele
at 2015-08-26T02:35

我覺得應該是話術上的問題，你應該問銀行你被重複
扣款，銀行是否可以協助處理。但商店不見得會請款，
所以等出帳後再處理。這種當下就發現重複扣款的，
直接找商店取消是比較好的方式，除非商店不願意處理
，這時候就只能當出帳後要求銀行協助處理。

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