滯納金繳納問題 - 信用卡

想請問大家遇到這種情況通常都怎麼處理

因為花旗銀行電子帳單埋沒在信件中
所以遲繳了卡費
但因為我剛好是1000元（不足千元才不用滯納金...）
打電話去問滯納金問題
客服說下期帳單來的滯納金還是要先繳
等如果申請減免成功才會在下下期退還在卡裡
但我爬文看到有人說其實客服當下就可以直接取消的@@
想請問是不是可以請他當下就幫我取消
因為總覺得我繳完他就不會還我了....
雖然我知道是自己的錯
但因為一千塊被罰三百實在太多了QQ
感謝大家的解答

今天再更新：
又打了一次電話
另外一位客服說因為這期帳單的滯納金還沒產生帳單
所以還無法進行取消的動作
只能等下期帳單來看有沒有
如果有滯納金問題再打電話去

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