準時繳款卻被收逾期滯納金 - 信用卡

※ 引述《yukie813 (yuki)》之銘言：
: 嗯~已經是今年第二次了
: 在版上找不到類似的個案所以想問問
: 我的花旗卡繳款截止日是每月11號
: 我的習慣都在當天用台銀轉帳代繳方式繳款
: 之前發生滯納金的時候致電花旗客服很順利的取消了
: 所以這個月又收到莫名的滯納金我很理直氣壯的打給客服
: 客服查一查也很爽快的說可以取消
: 但是剛剛客服打電話來說我的要求被退件
: 原因似乎是我今年已經爭取過一次了
: (我哩咧~~難不成準時繳也有錯了~~我又不是遲繳還去凹的奧客@@")
: 但會再幫我送件一次
: 我想問的是這種情況
: 明明準時繳款了卻因為銀行間帳務關係被收取的逾期滯納金
: 如果在客服這邊無法取消成功,我還可以有哪些管道爭取權益?
: 我不想為難那個客服~他態度滿好的
: 如果第二次送件還是被退~我可以要求他轉接更高階的人來處理嗎?

跟原PO同樣11日繳款截止日
昨天剛好收到帳單
上個月晚了一天繳款8/12超商繳費8/15入帳(約3個工作天)
帳單明細上面寫著8/13收滯納金
於是打電話給客服
客服說我晚一天繳費
但是是初犯所以幫我申請取消

因為收到帳單之前已經看到此篇文章
於是將心中的疑問問客服

我 :請問如果8/11 15:30之後繳款
系統說隔天入帳 是否會有影響?
客服:不會 我們沒有分15:30之前 之後繳款
只要00:00之前 都算是8/11繳款

我 :那依照明細表所示
如果8/11超商繳款 8/14才入帳的話
是否8/13仍會有滯納金?
客服:只要你準時繳款 是不會有滯納金發生的

我 :但是系統8/13會自動認定延遲 而產生滯納金不是?
客服:基本上是這樣沒錯 但是我們不會跟客戶收這筆錢
因為有準時繳款

我 :那如果8/11準時繳款 因為這樣的情況
造成帳單上面仍然出現滯納金
你們會主動跟客戶告知不須繳納此筆費用嗎?
客服:ㄜ....因為客戶眾多 所以不會一一告知(我:......)

感覺好像對消費者來說不太好....?


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我就是xyz,xyz就是我!!

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