渣打銀行的靈異帳單 - 信用卡

我作為渣打的客戶沒有很久 兩年多

當初是發現要成為它們的VIP很容易 只要買幾張中華電放著就好

可參考 #1EPCxaE7 (Foreign_Inv) #1GLCmobo (Foreign_Inv)

我在中港台三地的渣打都有開戶 發現這家銀行的員工很有特色

容我複述#1GLCmobo (Foreign_Inv)的結論

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渣打和匯豐比起來 (中港台三地綜合比較)

匯豐明顯比較專業和昂貴 渣打的優惠活動比較多 收費低一些 但我被氣過幾次

如果習慣和真人打交道 和匯豐往來比較適合
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這個Case是我去年11月底去日本賞楓 旅行途中用的是渣打世界卡

節錄部分帳單內容

https://www.flickr.com/photos/116670632@N02/12358124143/

這份正式的帳單有幾個問題

1.新台幣折算日在消費日之前 還沒消費就折成台幣了?

2.下面紅框圈起的消費 同樣的折算日(11/27) 卻有兩個匯率(0.2898/0.2887)

而且 和Mastercard公布的11/27折算匯率0.292 差異很大

3.部分消費(上面紅框) 未列出折算日

以下是我和渣打打交道的過程

Stage 1

由於整個12月都在國外 到聖誕節才回國 回國後打給客服反應問題1

(那時候沒時間細看帳單 只看到問題一這顯而易見的錯誤)

我:新台幣折算日是甚麼意思

客服:在折算日當天將外幣折算成台幣

我:那為什麼還沒消費就折算了

客服線上無法解釋 說查清楚後再回電

結果這一查就是一個月(這中間我仔細看了帳單 發現了問題2)

Stage 2

1月下旬 客服回電說公司已查明原因 原因是

因為國際交易匯率折算必須將日圓轉成美元再轉成台幣

由於日本和美國有十幾個小時的時差 所以折算日會在消費日之前

結論:帳單是沒有問題的

我說:你的說法一聽就知道有問題 先不說折算日是否合理

請你告訴我為什麼同樣11/27折算的交易 會有兩個匯率 而且和國際組織公布的不一樣

之後一直溝通不良 我說這件事就算了 我不追究了 到此為止

(之前中港台三地的渣打實在發生很多次鬼打牆的事 這家公司發生任何事我都不意外)

Stage 3

大概一個小時後 客服的主管打給我問這個事件處理的怎麼樣

我說客服的態度沒話說 非常好 但是回覆的內容我無法接受 一聽就知道有問題

把stage 2的內容大致重說一遍 主管表示必須查個清楚 弄清楚再跟我聯絡

我說OK

Stage 4

過了幾天 主管又打給我 說內部調查原因仍然是

因為國際交易匯率折算必須將日圓轉成美元再轉成台幣

由於日本和美國有十幾個小時的時差 所以折算日會在消費日之前

我有點爆氣 問說那匯率的問題你麼怎麼解釋

為什麼同樣11/27折算的交易 會有兩個匯率 而且和國際組織公布的不一樣

主管回說查清楚再回覆

Stage 5

小除夕 最後一天上班的傍晚 主管來電說無法在年前回覆 要等年後

我說OK 也把問題簡單化 請你告訴我11/27 那筆六萬多日圓的消費 是怎麼折算成台幣的

另外 帳單有幾筆消費是沒有折算日的 是怎麼回事

(這些消費不是DCC 有把日幣和台幣金額都列出)

stage 6

昨天 客服來電(主管休假去了) 告知六萬多日圓的消費如何折成台幣

JPY 61246*0.2887=TWD 17681

我說那為什麼和國際組織公布的匯率不一樣

客服回答 他不知道國際組織公布的匯率是多少

我說不知道請你去查

Final stage

30分鐘後客服來電 國際組織公布的11/27日幣折台幣匯率是0.292

之後是一連串鬼打牆的對話

我問說那為什麼和你們帳單的匯率不同

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:國際組織都公布答案了 你們執著於這個過程有甚麼意義

客服:兩次換算的過程中可能會產生額外的匯差

我:國際組織在公布匯率時已經考慮所有的因素

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:那你能否解釋為什麼同樣11/27折算的消費有兩個匯率

客服:匯率是每分每秒都在變動的

我:國際組織公布的匯率 一天只有一個

客服:國際組織列出的是日幣對台幣的匯率 實際上折算是透過美金中轉

我:你們為什麼要把簡單的事情複雜化 海外交易就是把外幣金額乘上折算日國際組織

公布的匯率 換成台幣再加收手續費 為什麼你們一直執著於兩次折算的過程

客服:兩次換算的過程中可能會產生額外的匯差


我發現我不行了 快中風了 應該停損了

我:我再問你一次 你們渣打還是認為這份帳單沒有錯誤嗎

這時客服倒是老實承認

"帳單資料欄位抓取有錯誤 新台幣折算日那欄抓到了以美國時間表示的消費時間

而不是實際帳款的折算時間"


我:OOXX 有錯不早說 先前談匯率談這麼久是談心酸的

客服鬆口帳單有錯後 我也就算了(原本就說算了 是渣打堅持要查清楚 XDD)

折算日空白的問題 也算了 這家公司 這個集團 發生任何事我都不會意外

很抱歉打得落落長 由於和信用卡有點關連 請各位包涵

我和中港台三地的渣打銀行人員往來故事更精彩 可惜沒有適當的版面可以發表

以上 謝謝收看

關於紅框標示的外幣交易折算補充說明如下 在帳單折算日是錯誤的解釋下一切都合理了

消費日 入帳日 帳單折算日(X) 實際折算日(O) 消費金額 台幣金額 帳單匯率 MC公布匯率

11/28 12/2 11/27 11/29 33500 9707 0.2898 0.2898(11/29)

11/28 12/3 11/27 12/2 61246 17681 0.2887 0.2887(12/2)
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