渣打銀行VISA金融卡被盜刷 - 銀行

※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1N5UYP3u ]

作者: bored () 看板: creditcard
標題: [心得] 渣打銀行VISA金融卡被盜刷
時間: Tue Apr 19 16:13:10 2016

首先說明，這張卡從來沒有使用過VISA金融卡功能
除了每月一次到同一家分行使用ATM存款，從來不帶出門

被盜刷前最後一次使用，剛好分行ATM全部更新機台，
這跟被盜刷有沒有關聯就不曉得了(?

------
4/6 11:3x 收到簡訊，渣打VISA金融卡消費通知9xxx元

當下立即去電渣打確認，結果是已經刷卡成功，帳戶被圈存
客服建議立即掛失卡片，以免繼續被盜刷

我認為不合理，卡片就在抽屜裡，沒有遺失為何要掛失
跟客服說不掛失，我要自己去銀行把VISA金融卡功能關閉

------
4/6 12:0x 渣打來電，說我有國外消費成功，詢問是否為本人使用

回應非本人使用，客服又建議我掛失卡片，以免繼續被盜刷
我一樣堅持卡片沒有遺失，並且正在前往銀行，要關閉VISA金融卡功能

------
4/6 下午 銀行完成功能關閉

在銀行等了好久，用手機在板上查詢相關心得，
發現有網友分享，「渣打的條款好像掛失有自負額3000」
如果是真的，那不就還好我沒有掛失！！！不然賠大了！！！

------
經過詢問電話客服及銀行人員，確定了被盜刷的處理流程

盜刷→商店請款→爭議款

1.盜刷
渣打VISA金融卡被盜刷國外交易，不像其他銀行信用卡會先擋掉，
確認本人後才可以刷過，而是成功刷過了才通知本人。
2.商店請款
客服及銀行人員都說，商店請款是看商店，如果30天才請款
這30天每天都要去電或網銀查詢是否已經請款。
3.爭議款
查詢到商店請款後，去電客服索取爭議款聲明書填妥並回傳。

------
4/11 上午 查詢到商店請款

還好只有5天就請款，身心俱疲，立馬索取並回傳爭議款聲明書
另外還回傳了1.卡片正反面影本 2.報案三聯單

4/12 退回消費款
4/13 退回手續費匯差

銀行這邊就告一段落了，希望能幫到之後被盜刷又不曉得該怎麼辦的人

------
另外是報案這個部分，客服說報案沒用，也有網友提出疑問究竟要不要報案
事發當天我也是困惑要不要報案？

於是去電165專線
165回應我遭盜刷應該找銀行，應該不用報案
回應的非常不確定，讓我更加困惑了

又去電110專線
110回應這是刑事案件，務必24小時內到派出所報案，而且不報案會影響到後續權益

所以當天我就完成報案，取得報案三聯單。
4/6當天因為缺少請款明細，所以4/11又補資料過去，希望能幫助辦案

雖然錢有回來，但是盜刷的人就不知道有沒有抓到了…

--