渣打 現金回饋御璽卡 未通過轉核卡 - 信用卡

★職業類別：科技業

★年資：三年

★年齡：28

★申請卡片：新戶 現金回饋御璽卡

★年收入：約600k

★提供之財力證明：三個月薪資單

★最近三個月有無申辦卡片：玉山pi卡 3月中核卡

★核卡額度：160k

★申辦過程：
7/1線上申辦

7/16收到簡訊告知會有專人聯繫。 不久接到電話要求補件（公司為每個月5日發薪，當初
附上3,4,5月薪資單，渣打詢問沒給6月薪資單原因並要求補件）

7/20收到簡訊告知徵審中，1-2週會有審查結果

7/31線上客服詢問進度，客服告知7/17收件後需等兩週...

8/6上網查詢未通過，並於線上客服詢問原因。
下午接到客服電話，告知會有專人聯繫
晚上接到電話，要求寄紙本委任書+身分證影本，要調我的所得清單。且要求我手抄寄件
地址，專員說公司只能寄罐頭信無法附上地址給我。
說明自己不曉得未通過原因且只能照公文上的要求請客戶提供，否則無法請審核端申請複
查。

8/7下午再次打來要求手抄地址並聲明只有寄委任書才能申請複查。
專員告知有請主管去詢問原因，但還沒有結果。

8/7晚上打來說明與主管討論出可能原因為我提供的信用卡，公司調到的資料可能不是最
新的，還沒更新我的年所得跟薪資，所以才會想看108年所得清單。
但pi卡三月剛通過，駁回此說法。
後續依舊是請我寄委任書過去，沒有其他方式。
我堅持直接拍扣繳憑單上傳補件，請對方幫我申請複查。

8/10打電話告知專員已上傳補件。
8/13上網查詢：已核准
8/14收到核卡通過簡訊
8/17收到實體卡片！

★心得：

第一次辦卡過程這麼漫長，中間一直跳針說自己只能照著公文指示，沒有其他途徑可以申
請複查，也不能告知未核卡的原因。說明可以要拍扣繳憑單上傳，為什麼要客戶特地去郵
局寄委任書跟身分證影本，還無法在信件中給地址。
但也是理解第一線人員的辛苦，聊到最後專員也是一個掏心掏肺？說大家對於公司推出這
個方案也很無奈，講好聽是釐清客戶的問題，其實就是第一線承受大家怒氣的人啊XD
自己還是其他部門被派來支援的，每天先處理完自己的業務，還要被客戶們洗臉完後才能
下班。

等待核卡過程中的幾通電話真的是考驗耐心跟脾氣，還好最後還是核卡了

但這幾天發現其實紙本振興券優惠也很多～～
我為什麼要跟渣打周旋那麼久QQ





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