汽機車車禍相關保險理賠詢問 - 保險

幫朋友詢問

三月初的時候朋友開車，在分隔島要等待左轉的時候，被一台騎很快的直行機車撞到
對方臉部受傷+門牙斷兩顆，其中一隻腳有骨折，機車幾乎全毀
當場送醫+警察來做筆錄，對方最後縫了20幾針回家休養

朋友是很老實的中年人，從來沒出過車禍，對這件事非常緊張
而且對方看起來有點像是飆仔(車禍後馬上後面兩三台機車圍過來)
對方平常白天上班，晚上讀夜校
車禍後導致他都不能上班上學

朋友在車禍後連續兩週都主動到他家探視，送上水果、醫療用品等
他自己的車子因被機車碰撞車門鈑金也有大片磨損凹陷、駕駛座的玻璃也全毀
對方因為是機車沒有保其他保險，他的車子因為也很久了，故也沒保車險
我認為這場車禍是因為對方騎太快(且騎在禁行機車的線道)導致
但朋友堅持不和對方求償，只強調看最後歸屬的肇事責任，交給保險公司處理

上上週肇責出來後，我朋友七成、對方三成
我蠻傻眼的，開車的就是責任比較大.....這樣誰敢開車
因為後續都是保險理賠專員(新安東京)說會處理，包含牙齒的修補、機車、眼鏡等等賠償
所以朋友近期就比較不在意這件事，看起來彼此應該可以私下順利和解

結果昨天晚上，受傷的機車騎士突然加入Line群組(原本是我朋友+專員+對方女友)
劈頭就問我朋友到底有沒有要負責
朋友當下回覆對方表示歉意、安撫，並說明會詢問保險專員後再告知
並趕快私訊詢問專員該怎麼回覆他
(我也認為應該是他要回覆，專員有告知不可以兩方私下和解)
但一直到今天下午專員不管是在群組或朋友的私訊都是已讀未回

後來對方又哀嚎自己毀容、不敢見人等等，還口氣很不好的說，
包含工作薪資、精神損失等等會一筆一筆的跟他討回來，並不排除上法院
(有找法條出來的樣子)


我也不知道怎麼幫助我朋友，只能在這邊跟大家詢問：
1. 碰到這種狀況怎麼辦呢？專員不回覆訊息，直接狂call他？
2. 前期和對方女友討論時其實都蠻理性的，但昨天對方本人突然跳出來，
且用略帶威脅的口氣質問，是否能反告對方？
3. 這類的車禍，導致對方顏面受損，對方想上醫美診所復原，保險是否有給付？
另外對方說門牙植牙部分價格要超過10萬元，專員覺得很不合理，
強調要請醫院開證明。但對方一直拖到現在，才說下週會提供...


我朋友因為這件事身心煎熬，現在對開車也有些許恐懼和謹慎
並覺得錢就能解決的話，是最好的(但我怎麼想都還是不合理...)
而且我朋友是濫好人，一切客客氣氣，根本被對方吃死死


不知道有沒有板友有類似經驗可告知呢？
在此非常感謝。

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