永豐銀行為了增加發卡量而隱瞞完整訊息，有無違法? - 信用卡

本人(以下簡稱A) 在3月底到4月初的時間，因為要把原本的永豐銀行三商美邦聯名卡做英
文名字變動，當初永豐把我的英文名字給打錯了，和我的護照不一樣，而之後因為要出國
，所以打電話做變更名字，然而，之後永豐銀行(以下簡稱B)也為了要增加發卡量，因而
詢問我是否要做卡片升等，以下我將採取對話的模式讓各位版有可以比較清楚的知道對
話過程，

B:恭喜A 因為A是我們的長久客戶，因此我們想幫您做卡片的升等升級成鈦豐卡，升級成
鈦豐卡，你會有更多的優惠，你的旅遊平安保險會增加…….

( 當時我想說既然生等 優惠增加 那升等也無妨 )

A: 恩 好阿 那 卡片升等的優惠有哪些? (因為第一次沒聽清楚 所以再問一次)

B:你的旅遊平安險會增加….現金回饋……( 講了3樣 細節忘記的 )

A: 恩 好阿。

第一次的對話大致上結束了，很簡短，但是沒想到這是永豐的計謀，我辦三商聯名卡主要
就是為了繳保險費有1%的現金回饋，到這邊，我想有些人已經發現詭異的地方，也或許很
多人和我一樣，想說，既然是升級，就是原本的優惠都有，但是給更多福利及優惠，這樣
才是升級。

接著過幾天，我收到3張卡片，我也打電話給永豐客服，因為既然是升等，怎麼會寄3張給
我，他們說第一張是我改名字，第2張是升等得鈦豐卡，他們說只寄2張，(那第3張是自己
生出來的嗎? 哈利波特??) 好吧，我想也算了，之後，我說既然已經升級了，那我就把原
本的三商聯名卡取消吧。

B: 你有用這張卡代扣任何費用嗎?
A: (我心想 今年保費還沒繳 所以沒有扣款) 於是我回答 沒有

一直到這幾天，我要繳保費了，發現鈦豐卡繳保費，沒有1%的現金回饋，我打電話回永豐

A: 請問一下 為什麼我繳保費沒有現金回饋?
B: 因為你是鈦豐卡
A: 當初你們不是說是把我的卡片做升級嗎? 怎麼升級之後沒有現金回饋?
B: 喔 先生 因為那是兩張不同的卡
A: 既然是兩張不同的卡 當初你們怎麼說是把我的卡片做升級??
( 這時候我心想 不對阿 當初明明是說做升級 怎麼現在變成是不同卡片?? 這樣明顯
是為了增加發卡量而欺騙我 )

B: 恩 先生 我想這是誤解 ( 銀行可以這樣輕描淡寫把錯誤給撇開嗎? )
A: 當初明明就是妳們說卡片做升級的阿，怎麼現在說不能有保費現金回饋?
B: 因為鈦豐卡沒有這樣的優惠
A: 把原本有得做取消，這樣叫做升級嗎? 而且你現在說是兩張不同的卡，但是當初你們
是說做升級，這樣是不是為了增加發卡量而做欺騙做隱瞞?

B: 恩 先生 我們感到很遺憾 但是 鈦豐卡沒有現金回饋 不好意思
而且資料上顯示 三商美邦聯名卡是你自己做取消的 我們沒有逼你
而且先生你自己也沒有詳細詢問

( 當初沒有說明這是兩張不同的卡 說是把卡片升級來欺騙客戶 現在推拖是客戶自己
取消原有的卡片 但是 問題是一開始永豐就欺騙客戶並且對客戶隱瞞完整的資訊了
而後推託是客戶沒有詢問 分明是大玩文字遊戲並且對客戶欺騙級隱瞞完整資訊 )

A: 但是那是因為一開始你們對我說把卡片做升級，我才會取消原本的卡片。
B: 先生 你取消卡片時 我們有問你有做代扣嗎? 你自己說沒有的
A: 我保費不是那時候繳的，我說沒有也沒錯阿。
B: 先生　那是你沒有把問題給問清楚。 ( 把錯推給客戶 玩文字遊戲 )
A: 你們一開始根本也沒說清楚狀況，而且你們人員說是升級。
而現在把原有的福利取消，再說是我的問題，這樣太不負責任了

B: 先生你可以上網站看鈦豐卡沒有現金回饋 而且這是兩張不同的卡
( 銀行可以玩文字遊戲推卸責任 卻不願負起當初推卡時說是卡片升級的責任
原來銀行說過的話可以不算數 如此行為就是欺騙客戶 )

A: 我會辦永豐的卡 就是繳保費要有現金回饋，妳們說要幫我 ” 升級 ”，
現在卻說那是兩張不一樣的卡，這根本騙我多辦一張卡，這哪是 “ 升級 “ ?
B: 先生 我想那是當初你沒問清楚 是你誤解了
A: 當初是你們說要幫我做 “ 升級 “ 的，既然是生級，就是原本的優惠都有，但是給
更多福利及優惠，這樣才是生級，你們現在卻說鈦豐卡沒有現金回饋，和三商聯名卡
是兩張不同的卡，這樣難道不是欺騙客戶嗎?

B: 先生 我還是說 那是你誤解了…

之後的狀況，也就一直是這樣了，永豐銀行堅持是我誤解，永豐銀行打著做升級的口號，
實際上卻是欺騙客戶多辦一張信用卡，如此欺騙隱瞞資訊，罔顧客戶權益，導致客戶權益
損失，難道這樣的行為沒有違反任何的法律嗎？
















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