永豐銀行－鈦豐Display Card - 信用卡

※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1Enl_98J ]

作者: partake (partake) 看板: Bank_Service
標題: Re: [情報] 永豐銀行－鈦豐Display Card
時間: Sat Nov 19 09:00:53 2011

真相出來了！

有圖有真相，http://ppt.cc/4v%2CP

搞半天我第一次的申請書並沒有消失！

:
: 以下是辦卡日誌，先列一下相關日期
:
: 11月　一　二　三　四　五　六　日
: 　　　７　８　９　10 11 12 13
: 14 15 16 17 18 19 20
:
現在分開列出兩張永豐鈦豐金融DisplayCard申請書的狀態流程，

９日(三)填寫的簡稱申請書A
15日(二)填寫的簡稱申請書B

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下面這段是申請書A的進度

９日(三)：分行填寫申請書A，行員說當日會把資料送出去（真的是當日嗎?）

10～14日：每天都上網查詢進度，沒有新增資訊。

15日(二)：凌晨致電信用卡中心，被告知尚未收到申請資料。
上午親洽分行，行員再次致電信用卡部門。結論是找不到相關資料，
大家都不曉得申請書A現在流落到哪個單位。
於是臨櫃重新填寫一份申請書B，
行員告知會第一時間補送出去。

16日(三)：永豐信用卡網站查詢，狀態是「審核中」。
17日(四)：永豐信用卡網站查詢，狀態是「已核卡」。狀態日：1118

這裡核的卡是被我誤認為申請書B但其實是申請書A的卡片！

所以我之前文章的下面這段推論完全是錯誤的。

: 好吧，卡友加辦真的是效率很快，連續三天就OK了。但是上個星期那消失的一段過程
: 到底是甚麼鬼？這筆帳到底得算在誰頭上？真是天曉得。

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下面是申請書B的進度

15日(二)：分行填寫申請書B，行員告知會第一時間送出

19日(六)：永豐信用卡網站查詢，狀態是「審核中」。狀態日：1118

猜測之後的狀態會變成「重複申請」之類的情況吧

再次附上本文開頭的那張圖：http://ppt.cc/4v%2CP

: 推 huangsw:原po不要生氣, 客服跟我說是內部文件傳遞大約是四個工作天 11/17 13:26
:
: h大這麼一說讓我突然驚覺，
: 昨天(11/16)審核的該不會是我上星期那張申請書吧？
: 可是板上都有人拿到卡了，
: 雖然也就差個幾天，
: 我的是今日(11/17)狀態：已核卡
: 等拿到卡片應該是過兩天的事情。
: 我現在也搞不清楚到底是哪一種可能了？

結論：

一、申請書A並沒有消失，只是稍微慢了些。

９日(三)填寫申請書，16日(三)審核中，17日(四)顯示核卡。

歷時８天(6個工作日)，其實也算是很正常的核卡效率。

二、但是，分行行員跟信用卡部門在15日(二)用電話討論了大概五分鐘，

竟然找不出我的資料到底跑去哪裡。

我不懂銀行的作業流程是如何，

不過看起來好像是那麼湊巧的在15日~16日附近有個資料的空窗期，

分行行員跟信用卡部門怎麼也都沒有想到有這個可能性嗎?

我會選擇去分行填寫申請書而不是自己去郵寄，

就是相信行內的資料傳遞會比較快速跟確實，

資料簽出簽入應該都有記錄在吧，怎麼兩邊都查不到客戶的案件呢？

三、申請書B是15日(二)填寫，18日(五)審核中。

比申請書A的進度快了約4天(2個工作天)，速度算是頗快。

不過這張申請書B最終是沒有作用，大家又算是白忙了一場。

四、我個人的猜測。分行行員其實沒有在當日把申請書A送出去，

跟我說的「馬上」只是客套上應付客戶的習慣用詞，事後也不好意思承認這點。

下次去分行得好好跟他們溝通溝通，

不管快也好、慢也好，要把實際情況誠實的告知客戶，

別老是讓人傻傻的做白工，跑分行也是很麻煩的。

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※ 編輯: partake 來自: 111.255.195.121 (11/19 09:08)