永豐信用卡被盜刷的問題 - 信用卡

11月12號早上起床

收到消費簡訊寫半夜12點多

被盜刷一筆1萬多塊的國外消費

早上起床看到簡訊 立刻打電話給客服表示自己被盜刷

客服說立刻幫我停卡 換新卡

(最近我查聯徵怎麼上面寫遺失 感覺好像是我的問題)

說會立刻停止付款 也說11月份帳單若沒有這一筆消費的話

就不用寫爭議款受權書 客服也沒說要寄爭議款受權書給我

11月17日我收到銀行簡訊說即將寄新卡片給我

過兩天收到新卡片並完成開卡

大概11月20日 收到11月份帳單

上面沒有11月12日那筆國外消費 所以以為盜刷事件結束


但今天收到12月份帳單發現

消費日 11/15(消費日) 有一國外消費1萬多塊 11/21請款

但是.......我11/12已經打電話給客服表示卡片被盜刷

客服也幫我停卡換新卡 也說會立刻停止付款

而且我11/15根本沒有拿到新卡 也沒有開卡

也沒收到11/15的消費簡訊(永豐信用卡不管消費多少都會簡訊通知)


問題一：為什麼11/15會有消費記錄

剛剛打電話給客服說 11/15這筆消費是11/12的

我就問 為什麼11/12這筆會變成11/15 客服說他也不知道

問題二：11/15我根本還沒有收到新卡 也沒有開卡 為什麼會有消費記錄

我連新卡卡號都不知道 哪來的消費

而且我11/12就立刻停卡

如果是11/12被盜刷這筆款項 為什麼會算在新卡的帳單上

客服就說被盜刷當時就要打電話給銀行 才不會被請款

我說我11/12早上不是已經打電話給銀行了嗎

問客服也只說 會跟主管反應 會寄爭議款受權書給我 立刻幫我再停卡 又要換新卡

叫我填完寄回 不用繳被盜刷的款項

因為這張永豐信用卡是我跟很多同事在差不多時間一起集體辦的

也有同事在FB分享他的永豐信用卡也被盜刷

剛也跟客服反應 有很多類似的事件 請銀行注意

客服立刻否認他們有將客戶信用卡資料外流


心情不是很好 被盜刷時 我也在當天跟銀行說 也換新卡

只是以上兩個問題真的覺得很怪 之後應該不會再用永豐信用卡 新卡收到直接停卡

不過等等想再打電話給客服再問清楚


請問問看大家 這問題到底在哪裡 等等我該怎麼跟客服反應

(我沒有把氣發在客服上喔 我也知道客服也是很辛苦 只是很多問題想要釐清)

感謝大家


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