氣送筒直送！「監視」遠端點鈔惹議 - 銀行

其他銀行是在客戶目前「當場」點鈔二次，銀貨兩訖（而且有攝影）；這家銀行是讓客戶

利用小螢幕「遠端監視」點鈔過程，還說一切都有攝影，可是……有攝影也比不上在客戶

面前點清楚吧。

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Ref. http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=jimmyliu220111125181306

〈獨家〉氣送筒直送！「監視」遠端點鈔惹議

記者：董寧之　攝影：王義漳　台北報導

TVBS NEWS 2011/11/25 18:13:06

新聞畫面：http://tinyurl.com/7fjm8av
http://tinyurl.com/8xl9d5o
http://tinyurl.com/6vlhn95

銀行用氣送筒點鈔，雖然做法新穎卻引發爭議，實際了解各銀行流程，人工檢查、驗鈔機
重複驗證，還有辨別真偽等環節，都一定在民眾面前完成，有的行庫如果遇上金額超過50
萬，甚至還會另闢房間點鈔，相較之下，被投訴的銀行，櫃員就直接把錢放進氣送筒，只
能透過「監視螢幕」監看點鈔，民眾感覺較不習慣，如今惹了官司，銀行依舊強調，一切
都有錄影存證。

咻一下，筒子進塑膠管裡一下子就不見，錢這樣存，真的會存出問題嗎，檢視流程，櫃員
拿到錢和存摺沒有清點，直接就放入氣送筒，民眾只能盯著小螢幕，「監視」點鈔過程，
這家銀行在93年7月至今，全台6家分行使用這種裝置，就是為了節省時間。民眾：「不喜
歡，我沒看過這種（氣送式）的，都是點鈔機點。」

民眾：「小姐，我要存款。」

相較之下，一般銀行還是乖乖當面點鈔，不僅人工檢查是否夾鈔，前後驗個2次，點鈔機
就在民眾視線範圍內，最後還要用驗鈔機辨真偽，一個環節都不能省，甚至每個櫃位後方
都有一台監視器，錄影存證至少6個月，就是避免金額有出入，事後難以釐清。合庫營業
部協理林清圳：「存款金超過50萬的話，那我們就會把他帶到大出納那邊去處理。」

ATM機器：「請按交易選擇鍵。」

存款前點清，每台ATM都有小型攝影機，存錢也建議當下算清楚，才能錄影保障權益，因
為不管金額大小，沒點清楚，事後追究只會更麻煩。

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Ref. http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=anita198920111125121353

存60萬剩59萬？婦批銀行氣送機吃錢

記者：戴君恬　攝影：鄭勝為　新北市報導

TVBS NEWS 2011/11/25 12:13:53

新聞畫面：http://tinyurl.com/7lf3tbq

拿60萬去存錢，怎麼會只剩59萬？事情發生在新北市，一名張小姐自稱拿著60萬現金到銀
行存，但行員沒有當面點鈔，就把錢利用氣送筒送到二樓的後端處理中心，一小時後行員
告訴張小姐，現金只有59萬元，雙方為了這消失的1萬元爭論不休，現在鬧上法院。

投訴民眾張小姐：「他說因為你的錢太新了，新到機器沒有辦法數，那我說重點在既然你
機器沒有辦法數，你為什麼沒有當場手數。」

氣得要告銀行業務侵占，住在新北市的張小姐說，23日她到永和這家銀行要無摺存款，明
明親手點了60萬，但銀行行員沒有當場確認金額，就直接把錢連同存款單放進氣送通道，
沒多久告訴謝小姐，現金只有59萬，少了1萬元。

投訴民眾張小姐：「我是在無摺的狀態下，拿著現金到銀行去存，但是你錢不還我，存款
單不還我，妳叫我回家，然後你告訴我少了1萬元，我怎麼能忍受說是這種情形。」

謝小姐說事發當時，銀行行員就是像這樣收下現金和存款單，接著放進輸送筒，然後傳送
到2樓，後端處理中心人員收到後，利用數鈔機清點金額，謝小姐同步在1樓的螢幕監看，
可是卻發現點鈔機不斷出現FP字樣的錯誤訊息。

投訴民眾張小姐：「監視器我反覆看3次，為什麼會是到38或60幾、或20幾就變FP，他說
是機器故障。」

謝小姐說，她是60萬的現金，照理來說，應該直接到2樓大額存款櫃台辦理，但行員不但
沒依規定帶她到2樓，連當面確認金額的動作都沒有，而銀行方面只透過聲明稿強調，有
監視器證明點鈔過程沒有人力介入，一切靜待法律調查。

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