比純網銀業者走更快玉山手機錢包2個創新 - 行動支付

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比純網銀業者走更快！玉山手機錢包2個創新，帶動交易量衝10倍

2019.09.05 by 高敬原

玉山銀行
不用等到純網銀加入戰局，練兵備戰多年的傳統銀行，早已讓金融創新風起雲湧。
許多人不知道的是，許多純網銀喊出要做的創新，早已是玉山銀行的現在進行式。
取得執照的三家純網銀，人人都喊著要做破壞式創新、推出意想不到的服務，
在還沒真正開門對外營業前，外界仍對純網銀能做到的創新程度，抱持一定程度懷疑。

另一頭的傳統銀行，早已練兵備戰多年，不用等到純網銀加入戰局，各種金融創新早已
風起雲湧。進入2019下半年，玉山銀行幾乎每個月都推出信用卡，張張都有極高
市場討論度。

許多人不知道的是，玉山的手機錢包「玉山Wallet」，靠著與信用卡戰略
虛實結合，在超商的交易量成長達10倍，甚至許多純網銀喊出要做的創新，早已是
玉山的現在進行式。

系統開發一手包辦，純網銀的創新已是玉山現在進行式

在玉山服務20多年的支付金融事業處資深經理沈駿怡，穿著玉山招牌的淺綠色
西裝，開心的笑著說：「做了20多年，每天都還是覺得支付很有趣。」

這有趣的感受，跟玉山的手機錢包「玉山Wallet」近期的改版有關。在玉山Wallet
每張信用卡的「卡片管理」中，可自行調整卡片交易設定。調整類別包括
國外實體交易、國外線上交易、國內實體交易、國內線上交易，以及行動支付，好處是
可以依照需求隨時開啟關閉。

玉山wallet
沈駿怡說，「卡片管理」功能海外金融業者已經有成功先例，玉山是台灣目前唯一
有此功能的業者。

舉例來說，如果今天沒要出國，就能把國外交易功能通通關掉，杜絕
被盜刷的可能，要恢復時也只要在App中勾選就能即時恢復，完全不需
透過客服。 沈駿怡說，「卡片管理」功能海外金融業者已經有成功先例，
玉山是台灣目前唯一有此功能的業者。

事實上，取得純網銀執照的業者，在談到創新服務時，就曾
提過「卡片管理」功能，如今都還沒開門正式營業，純網銀
想做的創新，已經是玉山的現在進行式。

另一個創新，是近期討論度很高的即時綁卡功能，只要核卡通過，不用等
實體卡片寄來，就能直接在玉山Wallet綁定虛擬卡片開刷，這項服務最大的
重點，是要提供卡友從核卡到用卡「無斷點服務」體驗。

沈駿怡解釋，虛擬綁卡的過程，卡友不會知道真實的卡號、驗證碼，且只能
綁定在玉山Wallet中，就是為了防止實體卡在寄送途中，卡號外洩遭到盜刷的風險。

即時綁卡功能最大的重點，是要提供卡友從核卡到用卡「無斷點服務」體驗。
交易功能的開關、虛擬卡綁定表面上看起來雖然簡單，背後卻需要強大的系統基礎
才能支撐，沈駿怡表示，App每個新功能上線前，都是經過上千次測試的淬鍊，
玉山Wallet的系統，完全都由玉山自己的團隊開發、維護，而非外包給其他業者，
「跟錢有關的事情，還是我們自做比較安心。」

現金回饋討論雖高，但真正金礦在忠誠度經營

近期玉山推出主打現金回饋的「U Bear信用卡」，主打綁定玉山Wallet，在四大超商
回饋8％，沈駿怡說，雖然目前整體卡友綁定玉山Wallet的比例仍不高，然而
透過數位服務加上信用卡策略，讓玉山Wallet在超商的交易量成長10倍。

信用卡雖然已是上個世紀的金融創新，然而在經營模式上也必須調整策略。
沈駿怡表示，現在信用卡不能只是撒錢給回饋，這樣消費者拿完好處就跑了，必須
著重「忠誠度經營」才能深耕客戶的關係。


雖然現金回饋很受歡迎，但回饋到手後，客戶隨時會跑掉，藉由點數回饋，反而
能把跟客戶的關係做深，強化忠誠度的建立。

因此，近年也能觀察到「點數經濟」在信用卡市場的重要性。舉例來說，中國信託
就是透過LINE Pay聯名卡的LINE Points、玉山銀行透過Pi錢包聯名卡的P幣，把跟
客戶的關係做深，強化忠誠度的建立。

雖然現金回饋受歡迎，但回饋在隔月帳單就折抵掉，銀行除了必須付出
較高行銷成本，回饋到手後客戶隨時會跑掉。而點數回饋除了能折抵現金，也能
換取其他商品，消費者較不會馬上用掉，對品牌的忠誠度才有機會建立甚至加深。

責任編輯：陳映璇

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卡片管理這個功能真的很強，可以關閉實體卡片交易又同時開啟 Apple Pay

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