櫃員經驗談 - 銀行

前言
突然發現有徵文
沒什麼事做來寫一寫
其實之前就有寫過一些奧客故事應該有人看過
再寫一次而已
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奧客現形篇

1.拍桌子摔筆

N年前初實施金融卡未約定轉帳限額3萬
久未往來之客戶前來辦理非約定轉帳

奧：我要可以不約定就可以轉帳
櫃：目前非約定限額3萬，如轉帳3萬以上一律須約定
奧：我不要約定，為什麼只能3萬，是你們銀行規定的嗎？
　櫃：抱歉～這個是政府規定的，去年就開始實施了，我們真的沒辦法改變
　奧：（摔筆）怎麼可能，明明就不只3萬，根本是你們銀行規定的
　　 我要申訴，你們申訴電話幾號！（拍桌）
櫃：@$%@!%^

2.銀行吃錢

　奧客於營業廳大吵，多年未動用的存褶內有數千元被領走

　奧：我的存褶印章都在我這，好幾年沒領錢了
　　　為什麼三年前有一筆幾千元被領走，這個不是我領的
　　　怎麼可以因為我很久沒用就盜領我的錢
　櫃：這個記錄是櫃檯的交易，一定是有人拿存褶印章來領的
　奧：不可能！你們銀行盜領我的錢，怎麼可以這樣！（重複repeat)
（主管及理專出面把奧客帶進理財室以降低干擾其他客戶）

　數日後，由會計前往倉庫將傳票調出（當然也不能要求奧客出費用）
　上面蓋有奧客的印章無誤，但奧客聲稱字跡不是他的（@#%?^#)
　仍堅稱存褶印章都在他身上一定是銀行盜領他的錢

謎之聲：有存褶印章就可以領錢了呀！

　不久後，發現，是奧客配偶領的　　結案

3.金融卡憑空消失

　奧客某天領完錢發現金融卡被吃卡

　奧：我剛領完錢卡片被吃掉了，我趕著上班可以現在拿給我嗎？
　櫃：現在晶片卡不會吃卡，若機器故障會暫停服務，你有拿到錢嗎？
　奧：我有拿到錢呀！可是卡片沒有出來呀！
　櫃：可是ATM的流程是先吐卡才吐錢，你會不會是收起來了？
　奧：沒有我沒有收起來，卡片被吃了！
　
　於是櫃員開了ATM努力搜尋了一翻，始終不見金融卡的踨影
　只好與主管一同去看錄影帶

　櫃：我們從影片中看到你有一個把卡片收回皮夾的動作
　　　你要不要檢查一下皮夾
　奧：沒有呀，我沒有拿到卡片，怎麼可能
　櫃：不過影帶上真的有這個動作，你檢查一下看看

　奧客很不甘願地把皮夾拿出來翻，結果真的在裡面
　奧：原來我放進去了喔！（說完就走了，也沒有一句抱歉）

　因為奧客領錢時在講手機，根本沒意識到自己把金融卡收起來了


這幾個案例都是N年前的事，之前也PO過
雖然目前也在銀行服務
為避免麻煩，就寫N年前任職不同銀行的故事吧
是印象比較深刻的事件
當然也很多其他大大小小的奧客事跡
就怕篇幅太長！

很多時候客人因為自己的無知及無理
造成行員很大的困擾且擔誤其他客戶的被服務時間
這幾個案例只能算是因誤會產生的
有些時候是真的有很機車的客人

剛好昨天看到一句電影台詞
大概是

我們雖然是做服務的工作，但是我們也有尊嚴及人格
我們是服務，不是奴僕


此外我的分行經理也說過
我們是服務客戶，又不是做應召的　（實在有好笑到）

本文到此為止
雖然一篇正式的文章排版不應該是這樣
還有括號OS的使用也不太對
外加標點符號不全

不過這是BBS嘛！嘿嘿！
講完了！

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