機車族加油時小額刷卡遭拒自救（申訴）法 - 信用卡

一、緒言

相信不少機車族板友遇過加油站拒絕50、60元（或更少金額）刷卡的情形。何以標題
下「機車族」？當然不是說汽車族不會碰上此種情況，而是機車油箱普遍較小，較容易碰
上，更不用說50cc那種輕型機車。我的車是90cc，油箱全加滿只能加到約3.8公升。平日
控制預算習慣加1公升（92時價約在30元浮動）。聽起來很少，不過沒常騎，1公升夠撐10
天了。我沒有累積信用卡紅利（或叫刷卡點數？）。小額刷卡是皮包正好缺零錢或現鈔，
一年至多五、六次。30元左右的刷卡金額雖小，但絕不算是對加油站惡作劇。尤其去年碰
過在中油加盟站小額刷卡遭拒的軟釘子，之後能付現金便付現金。印象中似無小額刷卡之
規定，可是一直沒有深究，遭拒之後變得會在加油前讓口袋留有零錢。然而最近一次再度
遭拒，當下不知哪來勇氣脫口而出：「這樣拒絕刷卡，我可以申訴！」沒料到工讀生竟回
：「請。」說實在我不愛斤斤計較，但對方這麼回答，只好恭敬不如從命，到網路上做功
課，查能否有理由申訴。從谷狗搜尋到這兒板友sisters的文章，可謂十分受用。只是我的
申訴經驗和sisters提到的略有不同。因此也把這次申訴事件來龍去脈盡可能全盤交代，
以便板友或和我一樣從谷狗搜尋到的網友參考。同時附上板友sisters回文相關內容之節錄
供對比參考。有興趣者可詳參sisters發表於2010.11.19的〈Re: [問題] 加油要滿150才能
刷卡??〉一文。在此謹向sisters致謝。

二、遭拒經過

1、一年半前中油某（姑隱站名）加盟加油站某女性工讀生拒絕小額刷卡，我問加多少油才
可刷卡，工讀生沒回答，我再問加100元？工讀生說可以刷卡。最後加了100元才給刷卡
（此案例已過一段時間，沒留下任何刷卡憑證）。

2、2011年12月某日某時（姑隱日時）同加油站某女性工讀生（和上面非同一人）拒絕小額
刷卡，並言明小額刷卡要付刷卡手續費，我問加多少油才可刷卡，工讀生沒回答，我再
問加兩公升？工讀生點頭說可以。交出信用卡後，我說「這樣拒絕刷卡，我可以申訴！
」工讀生收下信用卡並回答：「請。」最後加了兩公升（62元）才給刷卡（此案例留有
刷卡簽帳單和統一發票之憑證）。

三、申訴準備

1.盡可能記清事發日期時間以及和工讀生的對話。特別是對方拒絕刷卡的說詞。不過通常
對方只會說「小額不能刷卡」，但可試著問「加多少才能刷」。
2.保留刷卡簽帳單和統一發票，掃描下來連同申訴信寄給申訴單位。如此消費者更佔得住
腳。畢竟這種刷卡糾紛算小事，總不能調加油站監視畫面吧（調了也沒用）？

四、申訴過程

申訴信寄給兩個單位：
1.金管會民意信箱。之後會轉給銀行局辦理，也就是轉給中國信託辦理。
中油、台塑兩公司旗下站點的刷卡收單系統應皆由中國信託負責。
申訴信直接寄給中國信託，可較快得到回覆，不必經金管會轉交辦理。
2.中油客服信箱。如果碰上的是台塑的加油站，請向台塑直接申訴。
（關於第2點，sisters的作法是寄給經濟部民意信箱，由經濟部轉中油辦理。
所以直接寄中油客服處理即可。）

五、申訴結果

1.中國信託以電話回覆。經手的女士表示將告知該加油站，不論消費者刷卡金額多寡，
均不得拒絕云云。又云，此事之前也有過（應不是發生在我這次的加油站），怎麼又來
了？我們銀行都有向加油站講明不得拒絕小額刷卡。
（關於此點，sisters的情況是：中國信託回文表示已發文告誡該加油站，說明拒絕小額
刷卡已違反收單合約內容，如果再有此情形，則依照合約規範解約，把刷卡機收回。）

2.中油以mail回覆。以下為隱去站名和日時的回信全文：「感謝您對本公司的愛護與支持
。來信告知100年12月某日某時本公司某市某加盟站拒絕刷卡付費乙事，造成您的困擾，
特此向您致歉。本公司自營站不論顧客加油金額多寡均接受刷卡付費，惟部分加盟站業
主以小額刷卡仍須負擔手續費為由，拒絕限定金額以下之刷卡，此種做法本公司亦不表
贊同。為維護整體經營形象，我們已請某營業處加盟站輔導部門要求該加盟站業主，以
顧客滿意及留住顧客為優先考量，提供溫馨又便捷的服務。謝謝您的指正。」
（關於此點，sisters的情況是：中油回電告訴我說把我的申訴信函轉發給各加油站，
告知往後不應拒絕小額刷卡，否則刷卡機將被收單銀行收回。）

五、結語

sisters君和我的遭拒實例，顯見加油站「拒絕小額刷卡」或「能否刷卡之標準依各
加油站而非依中油總公司而定」的情形至今依然存在。今後會不會繼續發生，或已被申訴
的加油站會不會故態萌發，不敢打包票。但請恕我小人之心，竊以為此類遭拒情況依然
存在，跟拒絕小額刷卡稱不上什麼重大過失有關。銀行或中油總公司真會因這樣的小事搞
掉一座加油站？頗令人疑惑。消費者若因此鬧上媒體，似乎也過於嚴重。說是悲觀罷！
從一年前sisters的遭拒經驗到我現在（或一年前也恰好遇上的）的經驗，真讓我感受到
身為一位持用信用卡的消費者，儘管在法律上站得住腳卻仍充滿深沈的無力感。那麼是不
是叫大家默許之？答案正相反。因為並無「拒絕小額刷卡」或「能否刷卡之標準依各加油
站而非依中油總公司而定」之明文規定。工讀生會拒絕，背後撐腰的應是該站業主。碰上
小額刷卡遭拒情形，您如果願意，請花點時間挺身申訴，勿使加油站繼續危害消費者的
正常刷卡權益。如同前面所述，申訴後被申訴對象故態是否萌發，著實難料。但我堅信，
有申訴即多一次遏止機會。以上經驗願與持用信用卡的消費者（尤其機車族）分享。

[增補]以下彙整可行的自救法：
1.事後以電郵申訴（如本文所示）。
2.去直營店加油，非必要勿去加盟店加油。
3.以「手頭無現金」為由堅持刷卡。
4.若為中油站點，立即在現場撥電話至0800-057-034（營業時間週一至週五AM9:00-17:30
），請中國信託客服人員當場告誡工讀生（若過中國信託營業時間則此法無用）。
5.遭申訴之加油站若故態復發，可再次申訴，多次申訴下來，銀行將解約收回其刷卡機。
（經板友提供己身經驗，銀行對於屢勸不聽的加油站，確實會解約收回刷卡機。）

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