極糟糕的中信..吃我的提款卡.處理態度ꐠ… - 銀行

※ 引述《KillerLi (.)》之銘言：
: 5/5下午五點多.拿著我的HSBCDirect提款卡到公司樓下7-11提款.
: 想說領了錢可以順便到7-11繳信用卡費.
: 看到前面一個人還正常在轉帳.
: 換到我把卡片插進去.就出現"電信網路異常"
: 卡片也不還我了..
: 馬上拿起ATM上面電話..客服說卡片取出後會寄回匯豐總行..blabla
: 我表示我所有的錢都在這裡面..
: 客服那頭問我有沒有中信信用卡和中信帳戶..
: 我說 有
: 他說那幫我轉信用卡部..可以"免手續費"預借現金轉到我中信戶頭
: 結果響半天..沒人接..我還呆呆站在提款機前等了五分多鐘
: OK.我就先回家去
: 等半天..沒人打電話給我..再度打電話進去
: 結果這次客服跟我說..不可能有"免手續費"預借現金
: 我問她..那我要用錢怎麼辦
: 居然跟我說..我可以隔天白天去匯豐銀行用存摺印章領錢
: 我是怎樣..吃飽太閒不用上班喔.
: 講到後來..轉給另一位主管..
: 主管說剛剛有撥我手機.0910-xxxxxx
: 我跟她說..這支手機停用很久了..也早就改過了..
: 她又問我新手機..然後說等下會請專人回電
: 這一路等..等到晚上12點多..我火大了
: 再打電話進去..客服又說剛剛撥電話0910-xxxxxx...
: 氣死我了..OK..再耐著性子跟她更改一次電話..
: 並表示..要嘛你就馬上還我提款卡..要嘛就轉一筆錢到我其他戶頭
: 結果客服說隔天一大早(就是今天)..會請第一班保全員來取卡並通知我
: OK..一直等到剛剛11點多..沒電話..
: 好..我再打電話進去..又來了..說早上保全有打我電話0910-xxxxxx
: 是怎樣..鬼打牆喔...
: 第三次"更新"我的電話...
: 搞不懂..ATM吃掉我的卡..是你們銀行的錯耶..關我屁事
: 一下說可以免手續費預借現金..一下又說不行
: 又叫我自己拿存摺去領錢..什麼鬼東西.
: 請保全取個卡取半天..一通電話都沒打來
: 全部都是我主動打去
: 混帳...連我用個你們的ATM提款都有問題...這種銀行怎麼不倒一倒算了
其實這種類似的文出現很多次啦
不管什麼吃卡原因客戶總是會想馬上拿卡片..........
如果是A銀行的卡被B銀行的ATM吃卡，正常程序就是要寄回原開戶分行領卡
因為B銀行無法核對A銀行客戶的資料

實務上來說
如果在B銀行分行外的ATM被吃卡，客戶馬上大叫，大吵大鬧要馬上領卡
可以說：我剛剛才領的，根本還沒走開，你們可以看監視錄影帶啊！
如果銀行很怕客訴是有機會立刻開ATM馬上拿給你的

但若是在分行外的ATM，牽扯的層面太廣
中信肯定是有配合的保全公司，但保全公司經營的業務不是只有ATM
保全也是做排班的，別忘了他們還有巡邏跟站大樓等等的工作性質

就算中信的客戶在中信的ATM被吃卡好了，也不可能派個保全馬上拿的
分行外的ATM是絕對不可能的

想繼續講下去，可是這是安全性的問題，要顧慮的太多
懶得替銀行解釋了......

有一點點類似在銀行的ATM領錢夾鈔，扣帳未吐鈔（還有其他狀況不舉例）
銀行的程序是要等結帳後盤點現金才退還客戶帳戶
因為中途去開ATM，少一個行員，且基本上開ATM時，主管也要在場
此時ATM暫停服務又少一台機器可用，且點現金的時間絕對比拿卡片出來花更久時間

同樣的客戶在場吵的話也是很有機會拿給客戶

只是.....
.............

也沒什麼話好說，總之.....太多人不管什麼程序不程序....
我也不知道啦...... XDDD

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