業務員拖延申請理賠 要怎麼處理 - 保險

又來請問各位達人了

背景介紹
去年年初家里長輩中風
後來生活已經無法自理需要人照顧
幫長輩買的保險 上面規定要觀察半年
因此過了半年之後
開始著手進行保險申請
(保單是南山的)

在去年年底的時候申請了診斷書
也把資料都備齊
麻煩了家裡的業務員過來拿
她因為工作忙碌拖到一月份農曆過年期間才來拿(拖了一個月以上)
資料交給她之後
每次打電話問他
他都是說 公司還在審核
公司還會派人來家裡看之類
沒有申請那麼快的

因為今年四月又到了繳保費的日期
所以有點懷疑申請進度究竟到哪一步了
因為沒人來家裡看過啊？
昨天打了客服電話去南山公司問申請的情況
想不到客服人員竟然說沒有收到申請資料

我想請問
1. 保險業務員這樣子的行為 公司不會有處罰嗎? 為什麼可以拿了客戶的資料
兩個月都還沒幫客戶提出理賠申請
或者是保險公司不願意理賠 鼓勵他們業務員這樣做的????

2. 因為根本尚未提出申請 我們是不是還是得要繳今年四月的保費?
有像是信用卡申請爭議款那樣 先不必繳今年保費的嗎??
(那張保單 根據業務員的講法 是一旦失能 死亡 發生理賠就合約終止的保單)

3. 如果申請最後通過 會退回去年12月到今年4月的未到期保費嗎?
(診斷書是去年12月開的)
或者是因為業務員很晚送出 未到期保費是以送出日期為準???

4. 我剛剛上網查了一下 發現有"遲延利息"這種東西
因此也想要請問
若是真的順利獲得理賠 保險公司 是否需要給付我們"遲延利息"
或者那是業務員個人行為 不與計算??

ps.
幫忙的業務員已經是很資深的業務員了
拉保險拉了10幾20年了
為什麼他還會這樣？保險公司都沒有怎麼規範他們的員工？？

ps2 因為資料現在都在那個業務員手上
所以也沒辦法找別人申請


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