某渣打客服~讓人有點爆炸 - 信用卡

市話打4xxx-xxxx 渣打客服專線
每次都需要按很多鍵 如 信用卡-繳款金額-聽完一堆後才能按9轉接專員服務

問題:
昨天收到渣打帳單 發現是合併帳單
媽媽新申辦的 the shopping card (未自動轉帳扣款)
和 masterc ard (自動轉帳扣款)
所消費的金額全加在一起到紙本扣款帳單，很擔心會被重複扣款，
且有一筆大潤發刷退問題要詢問....
當初推薦媽媽辦辦the shopping card 就是衝著2013回饋方案，去渣打分行問行員
也說媽媽符合資格，不算加辦，想一並問客服釐清~

情況:
第一位男客服:

幫媽媽打通客服後，讓媽媽本人詢問問題，客服對完資料講了bala..
一長串，媽媽有聽沒有懂，換我接起客服說媽媽授權我詢問，我感到這位男客服的口問不
耐煩，也沒抓到問題重點，一再重複，還說請我們自己去分行繳款，但我感覺是銀行作業
疏失，把自動轉帳扣款的金額一併加到the shopping card的帳單上。
並詢問媽媽是否符合2013方案，當下他就說"不符合資格"，需要新申辦卡友才有資格，
我表示當初去分行也把目前持有的渣打卡片給行員看，表示符合資格，男客服叫我們自己
去找行員問才清楚= =|||....是不能直接用電腦查嗎?!而且他用那慢動作口吻說出"需要
新申辦卡友才有資格"，我表示我清楚但之前去分行問明明就說ok
換媽媽接回了解時，還要繼續問刷退問題時，男客服就直接將電話掛斷,掛斷,掛斷........
讓媽媽傻眼，說是不是嫌自己比較不會表達，學歷不高才這樣，讓我聽了很不好受~
也還沒沒解決我們的問題~花了1x分鐘不知在幹麻...決定再撥一次，希望別遇到這位
兩光的男客服...

第二位女客服:
我撥通後，先說明剛剛前一位男客服沒解決長輩老人家的問題，而且他沒耐心聽完媽
媽的問題，希望這次可以想被法解決，女客服講話相當婉轉客氣，仔細詢問完問題後，
便說可以直接到便利商店繳款(前一位男客服說商店繳款一直強調萊爾富?!是有規定一定
要這家?)，電腦將註明這個月不會自動轉帳扣款，便解決此問題。
再來詢問是否符合2013方案，說需要耐心等幾分鐘，會幫我們查詢，(幾分鐘後...
女客服說媽媽"符合資格"，並將週期說給我們聽.....後來又解決媽媽刷退的問題~
很感謝她

想詢問若要客訴 第一位男客服有檢舉專線嗎?!因為跟女客服說明時，她僅說會在了解
我完全感受不到該位 男客服的專業度在哪!!!也擅自掛電話很不尊重長輩...有點爆炸!!





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