有沒有對付奧客的方法? - 銀行
By Hedy
at 2008-05-26T21:04
at 2008-05-26T21:04
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我記得以前我遇過一個很機車的客戶,
雖然當老師,對人卻很苛刻,我不是說老師就該死喔!!
我只是覺得當老師的人應該要有身教的人,待人處世應該會有一定的水準。
結果他不是耶,明明平常計較利息一分一毫計較個要命,這麼會算!!
卻在那當下,死要我算準確的利息數字給他,堅持不自己算。
在他後面有個女老師,他們是同事,趕著三點半之前做國外匯出款。
我就說:
老師,不好意思打個商量,在您後面的這位老師,要做一件有時間性的交易,
可不可以先讓我做一下這筆匯款,因為匯率議價有時間要求,
我只要十分鐘,喔,不用,五分鐘就好,讓我先處理一下這位老師的..
做完我立刻算利息給您..
結果他很機車:
妳就是要把我這個號碼該做的事情做完,她急什麼?急什麼?自己不早點來..
結果後面那個老師聽到,兩個人就吵起來..(她們其實認識耶,同個學校的..)
我講這件事情只想說,每個人的時間都是時間,對,沒錯。
不過什麼樣的人的時間該被重視??
其實不管誰上門,對行員來說,都是該做的事情,客戶本來就是會上門辦事情,
行員也該做,沒錯。但"有些時候",到底是誰浪費了寶貴的時間?
貢獻度當然也是銀行會考量的原因之一,不過面對客戶的是行員。
今天如果客戶也願意多給那位行員一點尊重或方便,比方說配合寫個字條,
配合一下把全部的錢都一次給完,全部的交易一次交代清楚,態度不要自以為出錢是大爺
說真的,客戶的錢多不多不是重點啦!!
--
雖然當老師,對人卻很苛刻,我不是說老師就該死喔!!
我只是覺得當老師的人應該要有身教的人,待人處世應該會有一定的水準。
結果他不是耶,明明平常計較利息一分一毫計較個要命,這麼會算!!
卻在那當下,死要我算準確的利息數字給他,堅持不自己算。
在他後面有個女老師,他們是同事,趕著三點半之前做國外匯出款。
我就說:
老師,不好意思打個商量,在您後面的這位老師,要做一件有時間性的交易,
可不可以先讓我做一下這筆匯款,因為匯率議價有時間要求,
我只要十分鐘,喔,不用,五分鐘就好,讓我先處理一下這位老師的..
做完我立刻算利息給您..
結果他很機車:
妳就是要把我這個號碼該做的事情做完,她急什麼?急什麼?自己不早點來..
結果後面那個老師聽到,兩個人就吵起來..(她們其實認識耶,同個學校的..)
我講這件事情只想說,每個人的時間都是時間,對,沒錯。
不過什麼樣的人的時間該被重視??
其實不管誰上門,對行員來說,都是該做的事情,客戶本來就是會上門辦事情,
行員也該做,沒錯。但"有些時候",到底是誰浪費了寶貴的時間?
貢獻度當然也是銀行會考量的原因之一,不過面對客戶的是行員。
今天如果客戶也願意多給那位行員一點尊重或方便,比方說配合寫個字條,
配合一下把全部的錢都一次給完,全部的交易一次交代清楚,態度不要自以為出錢是大爺
說真的,客戶的錢多不多不是重點啦!!
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at 2008-05-31T10:11
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at 2008-06-17T09:13
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