有沒有對付奧客的方法? - 銀行

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※ 引述《chanxmin (Dolphin)》之銘言:
: 最近有一個香港人常來我們分行換零錢,怎麼換法呢?
: (1)30個1元換3個10元
: (2)20張1000元換10張2000元
: (3)500張100元換25張2000元
: 底下還有(4)(5)(6),在此不再贅述
: 而且我們(1)換完,他才說「還有還有」,再要我們換(2)
: 換錢的過程還不斷催促「快點快點,我趕時間」
: 要他一次拿來他又不肯,一般人遇到這種情況火氣都會上來吧!
: 結果我們小姐竟然還「很有耐心」的換給他
: 什麼銀行這麼好,就是最近在板上被說「服務態度很差」的臺銀
: 當然不是要大家都這麼換
: 因為是公家銀行,所以很多時候苦水都只能往肚子裏吞
: 希望大家有零錢盡量就近存到附近的銀行,不要堅持用「換」的
: 法定流通貨幣一定可以存,而且不能收手續費
: 有時候將心比心,多替別人想一想,世界會變得更美好。


一般我會建議你做一種換錢的小紙條

就看他要怎麼換,總共多少錢

例如他拿10萬一千的要換2000幾張
500幾張
10元幾個......

然後請他寫清楚再拿來換,然後你也可以自己先計算一下

一來換錢出錯的機會會比較少,有些故意亂換錢找麻煩的客人

也會覺得換錢多一道手續變麻煩了也不會來換錢

如果他在那裡催促就不要理他,算對比較重要

不然就是先問他換零錢要做啥,是不是在做生意要用的

再不然就把他拿來換的錢一張一張的檢查看有沒有假鈔

然後跟他說裡面好像有一張有問題,然後叫主管在哪裡檢查

檢查半天之後再跟他說這張沒有問題........XD

這樣他應該會先嚇一跳吧

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All Comments

Charlotte avatarCharlotte2008-05-29
寫紙條很重要,這個備忘在發生萬一時,抓帳很好用喔!!
Madame avatarMadame2008-05-31
說有一張有問題叫主管檢查時 請駐警站在他身邊盯著他 手放在
Regina avatarRegina2008-06-04
槍套上 一付隨時要逮捕人的模樣
Edwina avatarEdwina2008-06-05
一個不夠,要呼叫一個警網在他身後團團圍住警戒...
Quintina avatarQuintina2008-06-09
謝謝妳的提議,真是個好方法
Candice avatarCandice2008-06-14
你們服務業的精神..........
Odelette avatarOdelette2008-06-18
台銀會變成這樣 也不是沒有原因的吧
Mia avatarMia2008-06-22
請先定義服務"業"
Steve avatarSteve2008-06-27
換錢這種事勞心勞力沒賺到錢 可以稱為服務業嗎?
Damian avatarDamian2008-06-29
所以心中除了賺錢 就可以沒有服務的精神嗎?
Sandy avatarSandy2008-07-03
這位大大 服務精神絕對不是可以無限上綱的
如果因為無線上綱的服務某些客戶的濫用
Wallis avatarWallis2008-07-07
今天原PO服務的是外國人 是會對台灣形象扣分的
Franklin avatarFranklin2008-07-09
影響了其他客戶 請問這對社會整體好嗎?
沒錯 只是希望你不是抱怨台銀等很久的客戶之一就好
Bethany avatarBethany2008-07-10
台灣銀行規定可以換錢 她來換 她有什麼錯
不然叫總行訂出禁止換錢條款 我絕對站在你這邊
Daph Bay avatarDaph Bay2008-07-14
等很久連抱怨都不行嗎? 這是銀行該視人力需要增減 怎麼會變
成是客戶的問題
Caroline avatarCaroline2008-07-17
你要這樣說可以 總之 市場會決定一切
Mary avatarMary2008-07-21
服務業的特性還有不可儲存性 尖離峰差異
這都不是你說調就調的 難道你可以讓工讀生幫你做嗎?
Wallis avatarWallis2008-07-23
我個人對台銀印象還不錯 之前有PO過文 但僅止於實體銀行吧
Elma avatarElma2008-07-24
不是說要放大絕 而是當你在批評的時候真的了解該產業嗎?
Hedwig avatarHedwig2008-07-29
如果一定要滿足尖峰時刻的需求
Elvira avatarElvira2008-08-02
那台灣可能需要4條高速公路
但是這樣子是否合乎效益?
同理可證 如果銀行要滿足尖峰時刻的需求不能等
Vanessa avatarVanessa2008-08-02
用1.5倍的人力去估 結果就是離峰時刻大家癢蚊仔
屆時 身為公股銀行的台銀勢必為立委所抨擊 冗員過多
Olga avatarOlga2008-08-04
這既牽涉到企業的靈活性 能解決問題適應市場才能存活 當然
Leila avatarLeila2008-08-05
為了滿足60億-2300萬人之一的台灣形象
Noah avatarNoah2008-08-09
不要說我說啦 台銀上上下下幾千人 會有人沒想過嗎?
Candice avatarCandice2008-08-11
公營的例外吧... 以此例來說 換的是台幣 會花很久時間嗎??
Charlotte avatarCharlotte2008-08-13
若僅是以書生之識評天下之道 實在太過了
James avatarJames2008-08-16
是否很久 這就跟這個人是否影響台灣形象很大
這個問題一樣 難以客觀評斷
Ethan avatarEthan2008-08-21
再靈活一點 後台的人不能幫忙嗎?只因權高位重所以不適宜?
Eden avatarEden2008-08-22
閣下請深究銀行內控機制再行發言為宜
Sarah avatarSarah2008-08-24
言盡於此 尚請閣下對於服務業與銀行內控機制有所了解
再做一個深入的探討為宜
Jacky avatarJacky2008-08-27
服務業是這樣 當你不爽做 臉就會臭 客戶就會不爽 然後宣揚
Kristin avatarKristin2008-08-30
否則流於主觀想當然耳之想法 恐與現實相悖
Queena avatarQueena2008-09-03
我需要幫你們考慮內控如何困難嗎? 我也不懂服務業 我是客戶
Connor avatarConnor2008-09-06
閣下既不了解內控 為何可以說後台人員可以幫忙?
這實在讓在下難以理解 實在無法與您深談了
Zenobia avatarZenobia2008-09-08
僅就客戶的觀點提出對此事的看法 看到文章與推文 只能搖頭
Charlie avatarCharlie2008-09-12
若閣下不明其然即抱持此態度 則 請注意頸椎保健
在下實在擔心您看不過去的事情太多了
Thomas avatarThomas2008-09-15
想說不過就詛咒別人 麻煩講白一點 沒品
Ursula avatarUrsula2008-09-18
您若從事服務業相關行業 以此標準必然鞠躬盡瘁
Isabella avatarIsabella2008-09-22
在下並非想要說服您 也知道無法說服您
只是感於閣下不願對服務業與銀行內控機制有所深究
即做一指教 實在是相當的有趣
Lydia avatarLydia2008-09-26
還要我去死喔.... 真有你的
Olga avatarOlga2008-10-01
把詛咒跟謾罵當有趣..... 算我怕了你 你贏了
Selena avatarSelena2008-10-06
閣下如此解讀 實在再下所料 深感抱歉
Callum avatarCallum2008-10-07
注意養生竟然被說是詛咒 這實在是很奇怪的
Thomas avatarThomas2008-10-10
打字別邊打邊抖 打錯字都不知道 有這麼興奮嗎
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2008-10-14
反正呢,換錢這種事是沒錢賺的啦,當每一家服務業都這樣ꨠ
Frederic avatarFrederic2008-10-16
的時候,消費者只能接受。銀行開門本來就是要賺錢的阿..
有誰會不需要銀行的服務呢?前幾天我去某家銀行面試..
Candice avatarCandice2008-10-18
該主管也說他們的確慢慢導向服務前20%客戶會越來越周到..
剩下那80%,他們也只好抱歉。畢竟金主來自那20%...
Jessica avatarJessica2008-10-20
當然後面80%遲早會變成前20%,那就等他們變成前面那群人..
Jake avatarJake2008-10-23
再說。 如果自己去招攬過生意就會比較有感覺了..
先聲明無意討戰。不過像原po那種情況,說真的那個客戶真的
Cara avatarCara2008-10-23
很討厭,久了我也會想辦法制止他。行員也有叫號數壓力耶..
做他一個人,其他同事都叫幾號了?誰來負責考核阿?XD
Caroline avatarCaroline2008-10-23
我想回honol,如果每個客戶都覺得別人的時間不算時間..
那就要有本事不要抱怨慢..因為前面的客戶就是這樣阿XD
Sierra Rose avatarSierra Rose2008-10-27
如果說後台的人可以在忙碌時跳上火線幫忙,那這家銀行的內
前台才對,櫃台是後台
控一定不及格,客人也要考慮是否要和這家銀行往來了
Annie avatarAnnie2008-10-30
銀行的每個員工的工作都是有規定的,這就是銀行業
Dora avatarDora2008-11-02
而且對銀行來說,櫃台是賠錢的事業,銀行可不是慈善機構
請越多人做櫃台只是賠更多的錢,台銀真的是良心事業XD
Frederic avatarFrederic2008-11-03
我真喜歡這個板...
Tracy avatarTracy2008-11-03
可以容許不同的意見,理性討論 :)
Rebecca avatarRebecca2008-11-05
常在PTT不光是這個版都可以看到一大堆天馬行空的『建議』
Ina avatarIna2008-11-08
這些建議的本質已經接近於不切實際,天馬行空了…
Necoo avatarNecoo2008-11-12
那些建議很像:政府首長每個人都有配發公務座車,我也是
人,為什麼我沒有? 我家住在玉山上,為什麼台北人可以
Dinah avatarDinah2008-11-12
有捷運設站,而我家附近沒有?瞧不起我嗎。之類的可笑說法
Ula avatarUla2008-11-16
現實生活不是在打電動,玩虛擬城市。與其有時間發無理的
牢騷,不如想辦法讓自己變成貢獻度極大,有銀行專人為你
跑腿服務的大戶,不是更實在,也不用受氣?
Gilbert avatarGilbert2008-11-17
當路邊的乞丐和你抱怨,為什麼你有錢有車我沒有的時候?
不知道您的心裡第一個想法是什麼?…
Lauren avatarLauren2008-11-17
h兄 哪天去外商還是民營銀行換錢 看看人家是否笑臉迎妳
Eden avatarEden2008-11-18
還是換都不給妳換 直接叫妳來台銀
Kyle avatarKyle2008-11-20
以前同事也告訴我客戶要來換錢先問他有沒有在這邊開戶..
非往來客戶可換鈔的數量就少一點.....
Gilbert avatarGilbert2008-11-22
我照規矩問(笑臉迎人),剛好遇到一個很像流浪漢的人拿1000
來換...他就突然飆一串三字經就走了...(覺得我歧視他?)
Agnes avatarAgnes2008-11-26
做行員幫人換個錢也是會有有生命危險的感覺
Hamiltion avatarHamiltion2008-12-01
如果有這樣給妳搞 還跟你謝謝光臨 我想那是教會吧
Kristin avatarKristin2008-12-04
要有五星級的服務 先看看妳貢獻多少錢吧 頭等艙經濟艙不同
Connor avatarConnor2008-12-05
愈扯愈遠?高雄七賢路台銀就有用字條!
Sarah avatarSarah2008-12-10
說真的,也不是每個人都願意寫字條,死都不寫的人也有..
Vanessa avatarVanessa2008-12-13
真的很憂默 多請人就好?果然是嘴巴講講最強
Robert avatarRobert2008-12-16
講白點啦 這種換錢有的沒的本來就是純服務 嚷著服務業服
Noah avatarNoah2008-12-18
務業 你去看看最先進的外商、民營銀行有沒有強調這種服務
Victoria avatarVictoria2008-12-21
換錢、繳學費、水電雜費 還不是能不提供就不提供 要服務
Charlie avatarCharlie2008-12-25
?貢獻度拿出來 什麼"服務"都有.今天原po又不是說故意擺臭
Hazel avatarHazel2008-12-29
臉 是對方爛用資源.已經是賠錢的業務 還要惡意這樣搞 還
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2008-12-30
要誠心歡迎他 我看只有只有辦佛堂的才有辦法
Agnes avatarAgnes2009-01-01
覺得他這樣拖時間應該給他拖 ok啊 那就不要抱怨每次去公
Andrew avatarAndrew2009-01-03
營行庫要等很久
Brianna avatarBrianna2009-01-05
樓上諸位跟個____認真何必XD
Isla avatarIsla2009-01-05
標準出張嘴啊 好像一定要服務你似的 笑死