有人最近被花旗雷嗎？ - 信用卡

9/12去電影院順便辦了花旗
業務要我們回家把證明、證件寄到名片上的信箱
我在9/15號半夜才寄送，並且等了一個禮拜連封簡訊都沒有
打電話給業務，她說要幫我確認。
最後在信箱裡撈到我的證件，向我坦承還沒送件。
到這裡我都覺得可以理解，半夜寄信可能真的容易被忽略…

結果又等了一個多禮拜，前天又打電話問說進度到哪
業務可能在休假，說隔天進公司幫我確認
昨天打來說台北的審核人有換過，很多前輩的客戶都遇到一樣的問題
可能需要補件，會再跟我聯絡。

今天一早接到電話，說現在的審核人要求業務都要推悠遊卡
問我願不願意開通悠遊卡功能(我原本勾選不開通)
我說好吧，那就開通吧
業務於是打了錄音電話跟我核對更改，然後說這樣重新送件又要7-10天....？

我女朋友跟我同一天申請，不到一個禮拜就拿到卡了(但她有勾悠遊卡，本身在花旗也有
戶頭)
請問我這樣是被雷了嗎？
要客訴誰呀？如果業務說的是真的，那不是高層決策的問題嗎？
不想害到可憐的基層業務，但又覺得這次經驗真的雷到不行...

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