曾有違約交割紀錄，辦證券戶的問題 - 股票

問題：
2016年有過一次違約交割紀錄
是新光的戶頭，當時只差幾千元
但還是確定違約，後來很快結案
根據新光內規，帳戶也被註銷了

我看證券交易作業辦法的規定
說是結案三年後就會被移除紀錄
但我詢問了幾家券商，他們表示無法辦理
請問是要有什麼條件或是規定的部分有問題
希望板上的股友或是營業員可以幫忙解惑一下
謝謝各位




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