更換服務人員 @ 富邦 - 保單

一般來說　要更換服務人員有兩種狀況　
指定和不指定新任服務人員

指定更換服務人員

１　保戶及保戶家人合併由同一服務人員服務
　　在這邊家人的定義是二等親以內或要保人與保戶同一地址
　　然後　指定的服務人員
　　至少要是其中一名保戶所擁有的其中一份保單的服務人員

　　舉例來說
　　A 跟 B 是姐妹　B 不滿意目前服務人員
　　B 可申請由姐姐 A 的服務人員來服務

　　需要的文件：
　　戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
　　證明 A B 兩者親屬關係的文件

２　保戶指定由親戚來服務
　　這邊就不限定二等親以內
　　只要能證明親戚關係就可以更換

　　需要的文件：
　　戶籍謄本、戶口名簿／身分證影本...等等
　　證明服務人員與保戶兩者親屬關係的文件

３　保戶搬遷到其它縣市
　　不過　台北市、新北市、和基隆市視為同一區域
　　所以　在這三個市裡頭搬遷　
　　不能用這個理由來更換服務人員
　　
　　需要的文件
　　新住址的證明文件　ie 戶口名簿、身分證...

不指定更換服務人員

１　現任服務人員品質影響保戶權益
　　應該最多遇到的是這個狀況　
　　不滿意是可以更換服務人員沒錯
　　但是　保戶不能指定哪個服務人員來接手
　　是由原服務人員的通訊處主管來指定新任服務人員
　　
　　需要的文件：
　　影響權益的具體事實

沒有符合以上條件的　不是不能辦理
還是可以透過保戶自己打客服 0809 000 550
或是服務人員寫聯繫函用個案去申請
但　因為參雜利益糾葛
所以　成功率不算高就是了...


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