星巴克行動支付服務於美國稱霸 - 行動支付

[新聞]星巴克行動支付服務於美國稱霸

[來源]https://bit.ly/2GYupbE

[內容]
根據市場調查公司eMarketer的最新數據指出，星巴克自2011年以來一直營運自己的行動
支付服務，也因為消費者對於咖啡的熱度，使得其能夠擊敗Apple Pay，Google Pay和
Samsung Pay，成為全美第一名的行動支付服務。

星巴克行動支付服務能夠廣泛採用，不僅僅是由於基於條碼的支付系統提供的速度和便利
性，還因為其讓支付與忠誠度掛鉤的緣故。另外一大優勢在於，星巴克能夠在其商店中提
供一致的支付體驗。

另外，星巴克還一直不斷創新，讓其支付模式變得更能夠吸引不同層面的消費族群。例如
：2015年星巴克在北美推出預訂服務，消費者只要通過應用程式即可以提前購買飲品。首
先，消費者必須選擇奶與糖的口味程度，再進行支付動作，大約十到二十分鐘之後，消費
者就可以走到指定的店鋪直接拿走你的咖啡。

此外，星巴克行動支付應用程式可以在iOS和安卓作業系統均可下載，而Apple Pay、
Google Pay和Samsung Pay則受到了手機機型的限制。

即使，星巴克比起Apple Pay的用戶上只有領先一點點，但是從2017年至2022年之間，星
巴克在行動支付服務上，依舊稱霸為王。eMarketer預估，2018年使用星巴克行動支付的
人數達2340萬，而使用Apple Pay則有2200萬。到了2022年，使用星巴克行動支付人數達
2980萬，而Apple Pay為2750萬。

但是，這一預測似乎並未納入Apple Pay讓用戶通過iMessage向朋友發送付款的後續效應
放入其中。一旦消費者收到一筆透過iMessage的款項，其可放入iPhone電子錢包中的
Apple Pay現金卡當中。其除了可以在應用程式內或線上當成支付卡之外，還可用於一般
商店。這種模式可以促使更多用戶採用Apple Pay。

畢竟，Apple Pay已經成為全美高達50%的一般商店可以接受的行動支付方式，因而是否
eMarketer低估了Apple Pay未來成長速度，就有待2018年底至2019年初，新研究報告出來
之後，即可揭曉。

最後，現今隨著行動支付愈來愈興盛，包括來自零售商店本身的支付應用程式陸續出爐，
未來幾年勢必會被刮分市場，進而市場佔有率紛紛走跌。目前來看，零售商會學習星巴克
模式，透過建立自己的付款應用程式，獲取有關用戶的寶貴數據，進而建立一系列的獎勵
和津貼來提高客戶的忠誠度，這就會帶來一定程度的危脅了！

[心得]
星巴克在提供限時優惠、推出星禮成會員、抽獎買一送一等行銷手法上一直都有很好的效
果，更造成消費者對於星巴克APP和行動支付空能的依賴。

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