於走馬瀨農場受傷骨折,保險拖延不處理 - 保險

家父於2011/02月大年初一於走馬瀨農場發生意外，小腿骨折需開刀打鋼釘
農場於當時有協助送醫，並表示遊客都有保險，會負起責任
就這樣，那一年的新年就在醫院裡渡過了..

家父的治療期間約為1年半，包含打鋼釘到取出鋼釘，2012/07月入院取出鋼釘
在入院前及住院中皆向農場連絡處理保險理賠事宜。
農場表示會處理，但遲遲卻未出面，最後由台南市農會秘書出面處理
(這部份也許是因為走馬瀨農場屬台南市農會)

台南市農會秘書於2012/10月與保險專員前來商談，談定以12萬和解
保險專員要求把相關單據寄回公司，以進行申請手續
之後向農會秘書詢問理賠進度，及約寫和解書，但農會遲遲不出面
一直拖到2013/01月才再與保險專員一同出面

當天保險專員說，12萬申請不下來，又經一番商討，改定為9萬和解
並再補上在職證明給保險公司
農會秘書則表示，會於2013/02/08前把理賠金匯入戶頭，並把和解書寄給我們簽回
也說會負責追蹤這個案件的進度

但家父於2013/02/08前並未收到理賠金及和解書
由於2/9號即為除夕，所以拖過了一星期
年後，向農會秘書詢問為何答應的事情沒有做到
秘書表示會再向保險專員追蹤進度，之後回覆家父說2013/02/22前理賠金會匯入戶頭

時間過了2/22，理賠金依然沒有下文，再向秘書詢問
秘書仍是說會再向保險專員追蹤進度，之後回覆家父說2013/03/08前理賠金會匯入

過了3/8，一樣的狀況又發生，理賠金仍然沒有匯入，家父氣奮之於，也只能再向
秘書表不滿，秘書這次說，會於3/12將這個案子做個結束，也會盯著保險專員於3/12前
撥下理賠金，家父另外與保險專員聯絡，保險專員也同意3/12前會處理

然後這又是一次的欺騙，3/12過了，依舊沒消息，去電向秘書抗議，秘書也只是說
保險專員不能這樣處理事情，這關係到公司信譽，會再保險專員追蹤進度
最後告訴我們，保險公司不用匯款的方式，改為郵寄支票，要我們再等3天

3天後的3/15，並未收到支票，向秘書詢問說郵寄支票也該寄到了，為何還是沒有
由於之前的不良記錄，讓我們深深覺得，農會及保險公司皆是在拖延時間
連絡秘書，請他要給我們一個合理的交帶
之後秘書回電，他一開始說「他應該不是寄郵局」
家父回「理賠金支票不寄郵局雙掛號，也該寄個普通掛號，這樣才有個依據吧」
秘書則改回「保險專員在上研習課程」
總之就是要我們再等幾天

於3/20還是沒有消息，這次是由我去電農會秘書詢問，我請秘書與保險專員核對郵寄地址
之後保險專員有跟我聯絡，我和他核對地址，他居然說「寄錯地址了」
以上的答覆另人覺得不可思意，保險公司居然會將保險理賠金支票寄錯地址

電話中保險專員說，公司小姐現在在郵局，將被退回的信件更改為正確的地址後寄出
我請他將信件寄出後，給我掛號單號讓我追蹤，也可以證明是真的有寄出，保險專員也
答應，3/20下午5點多去電詢問掛號單號，專員則回說「晚上會處理，或是明天早上給我
」

3/21我沒有收到保險專員給我任何消息，去電詢問掛號單號一開始說他在開會，中午再去
電詢問，他說會馬上處理，到最後也是沒有消息

遲遲不給掛號單號，這讓我懷疑，他說有寄出支票的真實信，畢竟之前有太多信用不良記
錄，目前我也只能等看看3/22能不能收到信件



家父在走馬瀨農場受傷，農場這種處理方式時在讓人難以接受
把事情丟給保險公司去擺爛，然後農會出面也只是當當聯絡人
完全沒有想解決事情的態度，讓我懷疑 難道是他們聯合起來拖延時間

以上事件還在想要怎麼投訴
保險公司是對方的，由我去向他們的總公司投訴不知道會不會受理
而農會的部份，我已經先向台南市政府的投訴信箱投訴
不過台南市政府到現在也沒給任何答覆

還請網友給些意見

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