新安東京隔離+確診同時申請理賠 - 保險

一家4口(2大2小)皆確診，大寶先確診

在隔離完成後，6/6到台北親自送件申請理賠

大寶申請確診理賠，其餘三人申請 隔離+確診 理賠

我6/16收到簡訊，有兩個單號，於6/20收到理賠 5+5萬

二寶及我太太6/25收到受理簡訊，但都只有一個單號，於6/29分別收到5萬+109元

大寶7/1收到受理簡訊，目前還沒收到理賠款項

打電話打了兩次都等不到真人客服，線上留言也沒收到回覆

請問一下，二寶跟我太太明明跟我一樣同時申請隔離+確診的理賠

但卻只收到一個不知道隔離或確診其中一個的理賠，

這樣子的作業流程是正常的嗎?

謝謝

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後來週三有打通0800

客服說他幫把我案件轉給相關承辦處理再回覆

當天承辦說他有把我的單子找出來了

他這週會幫我過審，如果需要補資料再跟我聯絡

因為都沒收到受理理賠案號的簡訊，早上自己去查詢了一下

太太跟二寶都有另外一個理賠案號，狀態為"已完成理賠審核"

這作業流程是不是有點問題? 隔離+確診同一張申請書居然是分開審

但我也是隔離+確診一張申請書，卻是同時審

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