今天B銀行的客服又再一次打來 還是講一樣的東西
客服態度一貫是很不錯 我也了解不是客服部的權責
就跟他說:我會去銀行局申訴 他們則是說尊重我的決定
後來我有打到銀行公會去詢問 公會的人說若B銀行解釋成內部規定 他們也沒立場說什麼
叫我說銀行那麼多 也不一非要跟那家往來 後來要我打到銀行局去詢問比較清楚
再之後我打到銀行局去詢問 那裡的人回覆說銀行局有授權做"客戶關懷"
但並沒有定出具體的程序 後來要我留下電話 他們會先了解再請B銀行跟連絡
雖然我覺得B銀行可能又請客服再跟我講一次 QQ
但他們建議我用書面的方式申訴 會有正式的公文往來 銀行會比較重視
雖然申訴結果不一定有用 但我能做的只有這樣囉 謝謝板友給的建議和回文
目前狀況是如此 最後B銀行是HSBC 我是他們的Direct客戶
: 我倒是覺得B銀行這樣的方式還蠻合理
: 因為行員有告知是因為你的家人的名字，與風險清單中一人相同
: 才需要你提供身份證字號，以便核對是否是風險清單中那一位
: 不然你要提供什麼資訊才能證明不是那一位呢？
: 電話？地址？這些都不足以證明一個人的身份
: (他們風險清單可能只有名字以及身份證字號)
: 我想B銀行只是為了確定身份而已，也沒有請你把他的身份證影本交出來
: 再者，通常設立約定帳號的不外乎是家人或很熟識的對象
: 很難知道身份證號碼…這應該不會在你的煩惱之內吧？
我可以得知家人的身份證號碼 只是覺得沒必要為什麼要提供呢
單純的只是不想把一些敏感的個資提供給銀行而已
: 若是銀行之間的存戶資料有連結的話
: 或許你可以請B銀行自行幫你向那個戶頭所屬的銀行查閱
: 我想不是資料沒有連結，就是B銀行太懶
關於這點我有跟銀行建議 他們說會研議看看 但目前規定是要提供囉
銀行公會 信用卡申訴專線 (02)8596-2333
其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345
銀行局網頁 http://www.banking.gov.tw/dp.asp?mp=7
銀行局信箱 [email protected]
金融機構申訴專線 http://www.banking.gov.tw/ct.asp?xItem=30694&CtNode=1224
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客服態度一貫是很不錯 我也了解不是客服部的權責
就跟他說:我會去銀行局申訴 他們則是說尊重我的決定
後來我有打到銀行公會去詢問 公會的人說若B銀行解釋成內部規定 他們也沒立場說什麼
叫我說銀行那麼多 也不一非要跟那家往來 後來要我打到銀行局去詢問比較清楚
再之後我打到銀行局去詢問 那裡的人回覆說銀行局有授權做"客戶關懷"
但並沒有定出具體的程序 後來要我留下電話 他們會先了解再請B銀行跟連絡
雖然我覺得B銀行可能又請客服再跟我講一次 QQ
但他們建議我用書面的方式申訴 會有正式的公文往來 銀行會比較重視
雖然申訴結果不一定有用 但我能做的只有這樣囉 謝謝板友給的建議和回文
目前狀況是如此 最後B銀行是HSBC 我是他們的Direct客戶
: 我倒是覺得B銀行這樣的方式還蠻合理
: 因為行員有告知是因為你的家人的名字，與風險清單中一人相同
: 才需要你提供身份證字號，以便核對是否是風險清單中那一位
: 不然你要提供什麼資訊才能證明不是那一位呢？
: 電話？地址？這些都不足以證明一個人的身份
: (他們風險清單可能只有名字以及身份證字號)
: 我想B銀行只是為了確定身份而已，也沒有請你把他的身份證影本交出來
: 再者，通常設立約定帳號的不外乎是家人或很熟識的對象
: 很難知道身份證號碼…這應該不會在你的煩惱之內吧？
我可以得知家人的身份證號碼 只是覺得沒必要為什麼要提供呢
單純的只是不想把一些敏感的個資提供給銀行而已
: 若是銀行之間的存戶資料有連結的話
: 或許你可以請B銀行自行幫你向那個戶頭所屬的銀行查閱
: 我想不是資料沒有連結，就是B銀行太懶
關於這點我有跟銀行建議 他們說會研議看看 但目前規定是要提供囉
銀行公會 信用卡申訴專線 (02)8596-2333
其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345
銀行局網頁 http://www.banking.gov.tw/dp.asp?mp=7
銀行局信箱 [email protected]
金融機構申訴專線 http://www.banking.gov.tw/ct.asp?xItem=30694&CtNode=1224
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