新光產險的第3人責任險問題請教 - 保險

朋友沒在上PTT,所以代朋友一問

我朋友服務的機關門口在十字路口旁約20公尺
朋友開房車從門口出來後就左轉,然後就跟十字路右轉過來的中型貨車發生碰撞
可以看下圖
http://imgur.com/OfVdiVp

我朋友的車有一部份已跨到雙黃線,對方的車體也有一部份是在雙黃線上,
我們猜測對方可能車速也有點快,所以繞大圈跨到對向車道
雙方無人受傷,但房車受損嚴重,財損約6,7萬多,還沒拆,可能更多
貨車只有稍微凹進去,但因為有傷到輪胎,要換輪胎等接近5萬,


雙方皆有保新光產險的第三人責任險,後來出來處理理賠的都是嘉義服務處的
我朋友立刻通知保險公司出險,
隔2天就接到對方(貨車司機)打電話來盧,說我們的理賠人員(以下稱甲)只賠7成,
要我朋友賠他另外3成

過了好幾天,貨車的保險理賠人員(以下稱乙)才打電話給我朋友問情形,
電話中說無法理賠給我朋友,
我朋友叫他去看警察筆錄比較正確,不應該是用電話敘述來判斷吧?

後來維修廠打電話跟我朋友說,他的保險理賠人員(甲)跑來看他的房車了,

過2天,貨車的理賠人員(乙)跟我朋友說,他要負完全責任,
所以我朋友無法獲得任何理賠,
後來甲也改口跟乙一樣,

以下問題請教

1.如果車禍發生雙方的第三人責任險是同一家,那是不是他們自己喬好就好??

2.理賠人員處理速度怎麼差那麼多?同樣是嘉義服務處的,一個是隔天就去看,
一個是拖了快一個星期,這樣 的速度是正常的嗎?

3.理賠人員甲後來跑來看我朋友的車,一般來說,這合理嗎?

4.理賠人員甲一開始跟貨車司機說責任是3:7, 看過我朋友的車後,又改口
這情形常見或合理嗎?

5.我朋友跟我都是透過保險經紀人跟新光產險保車險,
結果接單的業務員叫我朋友把保單正本送到台北給她,
因為不是她服務的,所以不會去幫忙拿
我朋友就很生氣,說以前其它家出險時,也都只要傳真,現在還自己送,
後來業務員改口說用寄的就可以了,
請問大家,是因為透過保險經紀人,所以服務就會變差嗎?
還是有其它家服務也很好的??

以上問題懇請版友賜教 感恩!


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