支票退票問題 - 銀行

這幾天遇上了一些支票退票的問題
雖然本身在金融業工作
但是對於票據方面的事務不是太熟悉
所以想請教一下各位板上先進大大如何處理

是這樣的小弟的媽媽最近借錢30萬給友人
對方開了一張支票給她
家母隨後將支票存入銀行託收
但是禮拜ㄧ支票到期
銀行應該是用融通抵用先將錢入戶
銀行卻在下午打給家母告知對方戶頭餘額不足
要我媽明天帶著印章去將錢領出退回支票
隔天家母沒有理會銀行要求
但是今天下午刷簿子時發現錢已被銀行提出


以上是我的問題，我的想法是
銀行做融通抵用的時候不是應該先照會開票行嗎？
確認戶頭有餘額才做融通抵用
但是銀行今天的作法看起來是銀行沒有做到照會步驟
直接將錢入戶
然後發現餘額不足
可以在沒有原留印鑑的情況下擅自將錢提出嗎？
另外像這樣的情況之下
是不是應該直接請發票人做重提訖付或提存備抵即可
而不是直接將戶頭錢提出？

以上問題再麻煩各位先進指教了
我老母為了這件事極度苦惱了兩天
雖然我早告誡她不要再做這種民間借貸了
唉，總之先感謝各位大大了


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