提款時有扣款但沒吐鈔 - 銀行

來報告這件事的後續:

星期一下午四點多接到匯豐的電話, 說我星期六在花旗ATM跨行提款
有一筆金額有扣款但沒交易成功, 叫我跟花旗聯絡之後, 就會退款給我

我上花旗網站找客服電話, 但找不到(只有電話理財服務中心的電話)
只好打台北分行的電話(02)2715-5931 , 時間大約是下午五點
耐心聽完所有內容, 發現都是什麼金融卡交易, 信用卡交易之類, 只好按0轉接總機
響了幾聲後說總機正在忙線中, 我等了三分鐘還在忙線中只好掛掉

六點, 七點也各撥一通, 也是都忙線中, 其中一次等了四分鐘還沒接通

星期二上午撥了1通, 中午撥了2通, 下午兩點左右又撥了2通, 還是都忙線中
我終於放棄了, 直接去分行

我跟那邊的行員表明來意, 結果他要我去跟匯豐申請交易資料, 然後才能幫我處理

我: 是匯豐打電話叫我來花旗的耶, 說叫我來你們這邊登記, 你們兩邊對完帳就會
幫我回沖的, 結果你現在又叫我回去匯豐？有帳號, 交易時間, 跟明細表不行
嗎？我一共領了三筆, 只有其中兩筆有領到錢還有明細表, 沒有領到的那次沒
明細表
花: 你要去匯豐申請交易資料, 然後跟我們這邊對才能知道是哪筆有問題
我: ..............(馬的, 豈有此理)

行員說我當時應該用ATM旁邊的電話馬上反應, 我跟他說我有打
結果你們線上客服人員說這是匯豐的問題, 叫我打給匯豐客服
匯豐客服也說這是花旗的問題, 然後我就兩邊打來打去
打了四次電話才弄清楚其實是花旗ATM的問題

我那時其實還滿生氣的, 感覺花旗從頭到尾都一直在推卸責任, 不想積極處理
後來行員就幫我找了ATM部門的主管出來, 那位小姐態度滿好的
她允諾會幫我處理, 但要給他們幾個工作天

星期四我接到花旗電話, 說已經在幫我處理中, 最快星期五就會將款項匯回我帳戶
然後剛剛去匯豐網銀, 發現錢已經匯回來了


雖然錢還是有拿回來, 可是這次的事件讓我對花旗很失望
打算下星期一就去把花旗的所有帳戶結清

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