排隊 - 銀行

根據各位板友的發言就知道不同的人、不同的立場絕對不可能用同樣的觀點看事情。

你的合理不等於我的正當，我腦中的最佳解搞不好是你心裡的耍白痴。

m板友說的好，今天是營利事業不是公家單位，當然優先服務對獲利貢獻高的！如果真

的可以這樣的話......根本沒人去做勞工紓困、青創、學貸、優存、換硬幣、發新鈔、賣

套幣、兌發票、還有當年的消費券。

i板友說的好，是公司的制度、作業方式不合乎實際需求。我這邊不用不合理、落伍來

形容。因為以前這些銀行本來就像公家單位，進銀行是民眾請官差辦事。行員應付的客人

一海票、做的事情又多又雜、要遵守的法律規章、作業規範......眉眉角角更是你無法想

像的多。我不相信有人在忙得焦頭爛額時還能夠保持得著一貫的職業笑容、親切服務，更

別說什麼尊榮尊貴尊爵的VIP服務。

現在勒，要遵守的規章更多( 說什麼狗屁電子化、便民、節能......哪份約定書不是

越來越厚，還一定要印出來雙方各執壹份、簽收？ )、配合的政策也越多、還想學人家搞

基金、保險、證券......各式各樣理財服務，推信用卡又不去多特約幾家商店、不成立專

職的信用卡部讓分行的行員每問必倒。

不過服務態度應該是有提昇吧？至少我看到的就算沒有熱情如火、笑容可掬，也不到

晚娘臉、冰冷語氣。(其實政府機關、行政單位我也覺得都還好耶)

效率？那得看你的運氣。同樣一套開戶系統開同樣的東西，熟練的可以二十分鐘發給

你存摺卡片網銀密碼函；有的光是一指神功打ㄅ半就可以弄很久。

當然，很多東西打電腦或許只要三十秒，可是身分核對、填寫表格、查詢資料、主管

複核、整理歸檔可能要花三十分鐘啊！一般綜存和理財戶不同、成年人跟未成年不同、本

國人跟外國人不同，當然這家銀行跟那家銀行也會有不同的地方。





.............................碎碎念分隔線...................................


我想說的重點其實是：


偉大的客戶不要每次都說別家都可以，為什麼你家不行？有的銀行一進去有人帶位、

有冷到發抖的冷氣、有香噴噴熱騰騰的茶水、有正妹對你職業笑；有的銀行九點開門結果

外面一堆人七點就在外面擺龍門陣、特殊日子更是二樓排到一樓再排到外面街上繞建築物

好幾圈。有的銀行行員沒事滑手機、逛網拍；有的行員忙到喝水上廁所這種基本生理需求

還被當奢侈。

當然也不能無視某些行員要背負龐大業績壓力，推幾張卡開幾個戶賣多少基金保險，

早上掃地喊口號、晚上打電話加班；有些行員按表操課當個人型ATM，時間一到準時關機。

就像當兵，再操的單位都有人能飄；再涼的單位也是有人做得要死要活。

......現在消費者都很聰明，貨比三家不吃虧，總會挑到想買的貨。





還未夠班的行員也不要老是想著什麼什麼規矩、哪些哪些正義。規矩是拿來給你遵守

不是讓客戶生氣的！至於正義，本文第二行就說了每個人的正義長得不一樣！

高明的行員要想辦法在不造成自己的麻煩下給別人方便，服務做好了又能夠符合規章

，外圓內方兼具變通判斷執行力、耐心細心和專心，拼個客戶開心主管滿意皆大歡喜。

一般的行員是徹底遵守依程序按步驟照要領的標準作業程序，只要沒有違反道德，就

算不升起碼也不會砸飯碗( 至於說被故意調職和各種名義逼退的除外XD )

犯賤的行員就是自以為很行。被妥善服務的客戶很爽、對你讚不絕口；好死不死有看

到沒爽到的就冷不防來個客訴。有感受的能體會你的努力心存感激；貪婪的才付清湯錢要

吃大碗三寶牛肉麵還說怎麼沒送小菜。為了加速服務卻忽略了某些有魔鬼躲藏的細節，結

果稽核一來真是群魔亂舞，人人都問你要文件、補資料......總歸一句：自作孽XD



期勉大家都能從只求無愧我心進化到八面玲瓏、左右逢源！


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人不犧牲某些東西就什麼也得不到
為了得到某些東西就必須要付出同等的代價
這是鍊金術〝等價交換〞的原則
那時，我們堅信這就是世上的真理

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