持卡人過世 花旗紅利點數問題 - 信用卡

家人在上個月過世後，家屬有去辦除戶
所以信用卡是不能使用的狀態
當然帳單都已繳清

不過目前很疑惑的是，
有人遇到這種情況過嗎？

家人打客服的第一通電話：
告知持卡人去世，並詢問紅利點數
客服回答：可以從上期帳單找到點數的資料，傳真死亡證明…等等（是爸爸通話的，但他
年紀大了記不太清楚也沒聽很清楚）

於是過了幾天，我打第二通電話：
詢問註銷卡片及紅利點數問題，
客服回答：「卡片已失效、紅利點數也無法查詢及使用」
再三確認後客服依然是這樣回答

但這筆紅利點數不小，
因為都刷出國機票住宿高鐵加油等等，
總覺得怎麼會兩個客服說的不大相同？
但我又無法得知第一通電話確切的內容

不知道版上是否有人能分享
持卡人去世後，紅利點數如何處理的經驗
不是花旗的經驗我也很願意參考
謝謝

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