拒凍帳戶 台銀害婦遭詐70萬 - 銀行

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拒凍帳戶 台銀害婦遭詐70萬
受害人女兒嗆：郵局做得到 台銀為何不能

2010年03月15日蘋果日報

【蘇聖怡、周庭慶、路暢平╱連線報導】台灣大學職員賴小姐向綠委管碧玲陳情，指住
在台中的母親三月三日接到詐騙集團電話，她緊急向賴母存款的郵局與台灣銀行聯繫，
希望凍結賴母帳戶，郵局配合，但台銀總行不肯，導致四分鐘之差，賴母七十萬元退休
金被提領一空。


處理不當
賴小姐還指控，員警危機處理不足，喪失破案機先。管碧玲也批，政府口口聲聲打擊犯
罪，但警方、金融單位基本作業流程完全不足，「警政、金融機構都在睡，小老百姓只
能自求多福。」

竟辯「聽起來不急」
賴小姐說，三日當天接近中午，她母親接到詐騙電話後慌張出門，家人驚覺有異立即通
知她，因賴母手機佔線，賴小姐轉而聯絡母親存款的台銀和郵局盼凍結帳戶。郵局聽到
是緊急情況，詢問賴母資料後馬上凍結戶頭；但台銀總行客服單位卻指本人才可辦理，
「本人帶著存簿到銀行，就可取消。」賴小姐問：「這樣是不是等於沒用？」客服答：
「可以這麼說。」賴再問有無其他方法？客服答：「沒有。」
賴小姐五日打電話給台銀申訴，希望台銀能改進作業流程，客服陳小姐回應願向賴母當
面致歉，賴小姐拒絕。賴小姐不滿表示，陳小姐一度說是她「打給總行時態度聽起來沒
有很緊急」。賴小姐質疑：「郵局做得到，台銀為何不能？」
台銀客服中心主任蔡副理昨說，根據當天通聯錄音紀錄，賴女未明確指示要凍結帳戶，
僅強調母親疑似遭詐騙，請求協助；對於賴女指控，可能是雙方認知上的差異。台灣銀
行秘書處處長潘仁傑則呼籲民眾若發生類似情況，致電原開戶行是最有效且最快速作法
。

譙警沒想到採指紋
此外，賴小姐也控訴，她打給110報案，案件由台中大墩派出所及南投中興派出所合作
偵辦，但基層員警的危機處理能力完全不足，警方根據監視畫面抓到嫌犯，也經賴母
指認確定，但警方一再提醒她母親，「罪證不足恐會成為誣告」讓母親產生恐懼感。且
歹徒曾碰觸賴母駕駛的車子，「連這個都要我提醒，警察才想到可以採集指紋，這是警
察專業嗎？」對管碧玲及賴小姐的指控，台中市第四分局長盧進隆昨強調，該分局警員
依規定進行採證、偵訊，且已在賴母車內、歹徒交付給賴母的「收據」採得多枚指紋，
並送往刑事局比對，「絕對沒延誤也沒敷衍。」


賴母遭詐騙處理流程時序
★11:57 賴小姐得知母親疑似接到詐騙電話
★11:58~12:00 賴小姐連續撥打母親手機，但無法聯繫上
★12:15 賴小姐致電台灣銀行總行，希望凍結母親帳戶遭拒
★12:19 賴小姐致電郵局，順利凍結母親帳戶
★12:19 賴母自台灣銀行提領70萬元
★12:30 賴小姐致電台銀中興新村分行希望凍結母親帳戶，銀行告知賴母已提領存款
★12:36 賴小姐撥打110報警，警方將案件轉台中大墩派出所處理
※資料來源：《蘋果》採訪整理






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