抱怨台新客服 - 信用卡

抱怨文請慎入，手機排版傷眼抱歉
事情是這樣的，小妹在台新有兩張信用卡
一張是agogo悠遊卡，另一張是agogo icash卡（當時有申辦到led燈功能）
因為icash信用卡平時就只有到7-11消費會使用，沒有留意到卡上英文名字有錯誤，本來是IH,誤植為OH
但悠遊卡是正確的拼音


3/30去電客服人員確認
客服A:可為你寄發新卡，卡號不會異動，舊卡仍可使用的有效期限，若新卡開卡舊卡會自動失效
（本來覺得可以發新卡，但想到led版面的問題就主動詢問客服）


我：當時辦卡信用卡的led功能是否有影響？
客服A:目前廠商無製作這種版面的卡了，故寄出的新卡不會有led功能

我：那我不要發新卡了，既然不影響我國內消費，我維持舊卡使用即可
客服A:但我已經將您的名字更正了耶...
我：請問現在怎麼處理呢？因為我真的很喜歡led的設計
客服A:請您收到卡片後不要開卡，舊卡還是可以正常使用到有效期限



原本以為這件事就這樣結束了，但是過了兩天後聯名卡的icash功能無法使用

4/3我再次去電客服確認

客服B:我也不知道你的icash為什麼無法使用
我：您這裡沒辦法確認信用卡補發，icash是否就無法使用嗎？
客服B:還是我給你icash電話，你打去確認看看
到這裡我真的生氣了，這位客服像是踢皮球一樣，很不情願幫我處理，電話當中不斷嘆氣、發出嘖嘖聲

我只要講到前通客服A跟我說明的狀況，他就會帶一段話術：這是前通客服幫你處理的狀況，我請他回電給你，最後我要了他的分機代號，他才主動表示要幫我詢問icash公司再回電


最後處理結果，客服B回電告知
信用卡重發聯名卡功能會一併停止，即使舊卡仍可正常授權使用，雖反應前通客服A處理方式不妥，也未盡到提醒，但客服B表示因廠商無出產led版面，沒辦法處理我的訴求，非常抱歉

最後還是接受發新卡，所以上來抱怨一下
嗚嗚嗚嗚

回應推文
期望客服B怎麼處理？
1.難道電話進線第一時間，客服會不知道重發作業會導致icash無法使用嗎？已經清楚闡述我重發卡的狀況，他卻直接要我找icash確認，有點脫褲子放屁

2.後來客服B問清楚，回電告知因補發，icash才會註銷無法使用，代表這個是客服本身就要清楚的專業知識吧？如果連客服都不清楚，像我這種剛出社會、沒什麼用卡經驗的笨蛋，怎麼會瞭解這些規則，只能自認倒霉==

3.線上再怎麼不專業，也要確認好再回答吧？一句’我不知道‘讓人感受很不好，但我也只是純抱怨他們080的服務品質，我還是會使用台新的信用卡

4.080表示悠遊卡補發才有led版面哦

5.我已經接受新卡了，只是覺得有點倒楣....
當初也不是我把英文名字寫錯，是公司誤植
早知道不要雞婆打電話去告知，也不會有人發現名字拼錯


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