我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了 - 信用卡

By Damian
at 2023-01-31T09:08

Table of Contents

1/28也被以同樣方式盜刷
但不是永豐是凱基信用卡

9:21 收到連續三封信用卡交易動態密碼
因為這張卡至少一年都沒有用過，所以很確定是被盜刷，立刻進線客服

9:22
客：動態密碼只要沒有交付就不會被交易成功，不用擔心
我：我沒有刷卡，現在就是被盜刷
客：(開始鬼打牆)只要沒有交付密碼不會交易成功
我：我就是被盜用，我要停用辦掛失
客：(繼續鬼打牆)

我還是堅持要停用辦掛失，於是客服請我稍等
就在此時！！
在等待客服不知道去哪的同時！！
我收到了刷卡成功的簡訊 TMD
客服一回來我立刻跟她說我現在收到了刷卡成功通知，
客服還很天的回我那就是刷成功了(廢話誰不知道，

我：我就沒有刷卡就是被盜用啊
客：這筆交易是一次性密碼驗證通過的所以是成功交易
我：我知道，所以我現在要停卡辦掛失
客：您卡片真的有遺失嗎？
我：我現在被盜刷要停用
客：這筆交易是經過驗證刷成功的
我：可是我就是被盜刷，那我現在要怎麼辦
客：一次性密碼驗證刷卡成功沒有辦法取消交易，可能要請您報警處理
我：
客：請問您卡片真的有遺失嗎？還是放在家中呢？密碼驗證刷卡要成功是需要交付密碼的 (略
我：深吸一口氣)我知道，可是我沒有刷卡，所以我現在要停用辦掛失
(乾是要講幾次啦鬼打牆

最後客服說這筆交易會列爭議款處理，請我等待風險小組調查，也不確定何時會有結果，如果收到帳單可以先不用繳納

後來我認真回想了一下，我在收到驗證簡訊同時就進線客服，如果沒有被鬼打牆，當下直接停用卡片的話，是不是有機會救到？
而我確實是還在跟客服通話的同時收到刷卡成功的簡訊
我應該也去報警嗎？會有用嗎？

https://i.imgur.com/EwjWmwj.jpg

https://i.imgur.com/sr6RErc.jpg

https://i.imgur.com/Paosrq5.jpg

Tags: 信用卡

All Comments

By Audriana
at 2023-02-03T07:27

掛失跟被盜刷是兩件事

By Sierra Rose
at 2023-02-06T05:46

銀行跟金管會一起去投訴吧！這客服真的怪怪的

By Callum
at 2023-02-09T04:05

卡片不見：掛失
盜刷：爭議款

By Yedda
at 2023-02-12T02:24

你講掛失就不對你卡沒不見堅持掛失對你就不利

By Cara
at 2023-02-15T00:43

前幾天的新聞不是有寫金管會說銀行不得要求持卡人
自行報警要銀行協助處理？然後妳應該是說盜刷爭議
款不是一直說要掛失

By Rebecca
at 2023-02-17T23:02

被盜刷是通報偽冒停用後續才能走爭議款流程
如果走掛失一般權益都會寫你必須自己賠付多少

By Lauren
at 2023-02-16T01:51

慘，卡還在還要客服掛失…這叫說謊

By Cara
at 2023-02-19T00:10

你被盜刷怎麼會跟客服說遺失這不一樣啊

By Noah
at 2023-02-16T01:51

你就不是遺失你就不要說掛失…

By Victoria
at 2023-02-19T00:10

我覺得客服比較有耐心。。。遇到一個鬼打牆的客戶

By Elma
at 2023-02-16T01:51

凱基客服都有電話錄影存檔，放心去申訴吧

By Harry
at 2023-02-19T00:10

停卡 != 掛失前者要對卡號是否在身邊

By Linda
at 2023-02-16T01:51

但客服也是很天補推

By Harry
at 2023-02-19T00:10

直接跟金管會投訴阿,有夠天的,還想把責任推給客戶阿

By Lily
at 2023-02-16T01:51

原PO的反應好快,看到簡訊馬上撥客服......

By Tracy
at 2023-02-19T00:10

前後文很明顯聽得懂客戶是被盜刷吧,掛失跟盜刷兩者

By Damian
at 2023-02-16T01:51

不同也不是每個人都懂,銀行客服相對專業應該要說明

By Bennie
at 2023-02-19T00:10

而不是在那邊跟客戶跳針.

By Kristin
at 2023-02-16T01:51

客戶堅稱掛失客服詢問卡片是否遺失
我只看到客戶也在跳針

By Suhail Hany
at 2023-02-19T00:10

客服才是鬼吧聽到被盜刷怎麼會是這個反應還不趕快
停卡

By Caitlin
at 2023-02-16T01:51

客戶跳針可以理解,阿就急咩正在被盜刷ing,沒遇過也

By Carolina Franco
at 2023-02-19T00:10

“我還是堅持要停用辦掛失”

By John
at 2023-02-16T01:51

會怕後續的處理流程麻煩,但對話內容很容易聽懂是盜

By Zora
at 2023-02-19T00:10

兩者程序就不一樣

By Leila
at 2023-02-16T01:51

刷,客服可以簡單解釋兩者不同並主動詢問是否幫你做
盜刷的處理

By Thomas
at 2023-02-19T00:10

講客戶問題的也太好笑是客戶要專業還是客服要專業
連聽到客戶被盜刷都沒反應的客服投訴吧

By Zanna
at 2023-02-16T01:51

推文也是在跳針

By Todd Johnson
at 2023-02-19T00:10

客服也引導客戶確認卡片是否遺失

By Sandy
at 2023-02-16T01:51

就沒遺失客戶堅持要辦掛失
這不是跳針不然是什麼

By Agnes
at 2023-02-19T00:10

客服詢問是否確認有遺失, 客戶明確回答我現在被盜

By Dora
at 2023-02-16T01:51

你看又在跳針了
遺失跟盜刷是同一個名詞嗎

By Skylar Davis
at 2023-02-19T00:10

刷我要停用, 還在那邊跳針掛失非盜刷

By Yedda
at 2023-02-16T01:51

客服確實要先幫客戶上一下中文課
先上完中文課再來處理問題

By Elvira
at 2023-02-19T00:10

凱基從來就不是間老實的銀行前途堪慮

By Hardy
at 2023-02-16T01:51

就是兩邊溝通始終接不上頻率

By Cara
at 2023-02-19T00:10

笑死兩邊都在鬼打牆

By Regina
at 2023-02-16T01:51

從進線一開始就說被盜刷幾次客服不動作停卡客戶急
了講錯再來抓毛病不是銀行方就是有夠奴

By Rebecca
at 2023-02-19T00:10

這要就事論事客服電話都會錄音你本來就不該說出掛
失停用

By Rebecca
at 2023-02-16T01:51

要明確的說被盜刷，而不是一直堅持要辦掛失...一直
說要掛失客服才會問卡片有沒有遺失

By Lauren
at 2023-02-19T00:10

未來如果真的要處理你說你急了說錯話人家不一定認
人家不認你就得從法律面去處理你就是理虧

By David
at 2023-02-16T01:51

直接說有收到被盜刷未成功的簡訊想停卡剪卡就好...

By Sarah
at 2023-02-19T00:10

1.客服聽得懂客戶被盜刷但是故意跳針不說明與遺失
不同->專業傲慢+工作態度非常差勁，不適任。2. 客服
無法從這樣的前後文聽懂客人被盜刷，只從客人要求"
掛失"這個關鍵字就開始一直跳針->專業能力不足，不
適任

By Oscar
at 2023-02-16T01:51

日後走法院你要幫客服扛責嗎？

By Xanthe
at 2023-02-19T00:10

那可以簡單說明盜刷非掛失,詢問客人是否要走盜刷流

By Tristan Cohan
at 2023-02-16T01:51

你說的都對唷

By Iris
at 2023-02-19T00:10

程,一句話達成客戶滿意又能解決問題,這才是人才

By Hardy
at 2023-02-16T01:51

仔細看原PO對話一開始就表明"被盜刷"了吧?

By Carol
at 2023-02-19T00:10

除非原po一開始就講錯（文章內沒說）若他一開始沒
說掛失為什麼客服聽到盜刷沒有先確認卡片跟處理停
卡而是回覆不用擔心（？）看文章至少講到第三次（
開始講錯）客服離開去問回來才詢問卡片問題

By Ethan
at 2023-02-16T01:51

但是他也一直堅持遺失

By Kelly
at 2023-02-19T00:10

如果文章所述為真，客戶哪裡沒有明確告知被盜刷？

By Joe
at 2023-02-16T01:51

會不會是遺失後被盜刷與未遺失的盜刷處理不一樣?

By Carol
at 2023-02-19T00:10

笑死客服說Npc 唷,一堆人又在檢討客戶銀行業不用
負責好棒棒

By Candice
at 2023-02-16T01:51

AI沒有設定好

By Gilbert
at 2023-02-19T00:10

我就好奇，客戶如果卡片真的遺失被盜刷了，客服聽
到這個回報應該要先執行的是盜刷防止手續還是遺失
處理手續。如果是前者，那消費者都已經告訴你被盜
刷了，客服還在糾結什麼？

By Freda
at 2023-02-16T01:51

這客服也滿奇妙的，一開始客人就說盜刷了

By Madame
at 2023-02-19T00:10

兩個人都蠻天的哈哈XD

By Freda
at 2023-02-16T01:51

然後也沒有解釋到客人的問題，只會針對後面掛失跳針
原PO我覺得是慌啦，一般人碰到這種狀況本來就很容易
亂

By Robert
at 2023-02-19T00:10

客戶不清楚差異其實也正常客服要說明

By Faithe
at 2023-02-16T01:51

好專業的客服啊，重點擺的真對，跟這樓很多鄉民一樣
糾結在詞語上，人才啊

By Dora
at 2023-02-19T00:10

一般人慌亂+不懂本來就正常,所以才需要聘客服來解決
問題啊. 如上面的論點, 這一的客服就是不適任

By Elvira
at 2023-02-16T01:51

我還沒遇到，但是當下應該也會很慌

By Emily
at 2023-02-19T00:10

銀行客服已經是AI浪潮下第一批會被淘汰的工作了
若不加強自己的不可替代性...那就祝福了

By Oscar
at 2023-02-16T01:51

沒錄音沒真相

By George
at 2023-02-19T00:10

兩個都在鬼打牆

By Daph Bay
at 2023-02-16T01:51

哈哈，兩個天兵的對話超好笑！

By Erin
at 2023-02-19T00:10

說關閉刷卡交易感覺比說掛失好但客服的反應…

By Eden
at 2023-02-16T01:51

都說被盜刷要停用了還在那邊跳針"掛失"，客服是NPC?

By Jack
at 2023-02-19T00:10

客服太瞎不是每個民眾像卡板都這麼訓練有素

By Delia
at 2023-02-16T01:51

好幾個適合當客服的，致力於你們對於持卡率的貢獻，
非到最後不能停卡，一定要周旋到底才行

By Christine
at 2023-02-19T00:10

兩個都很天...掛失跟盜刷停卡是兩件事

By Madame
at 2023-02-16T01:51

直接說卡片不見就好了啊誰知道你卡片有沒有不見

By Christine
at 2023-02-19T00:10

盜刷是換卡吧

By Bethany
at 2023-02-16T01:51

所以0128還有多少卡被盜刷目前永豐凱基還有嗎？

By Frederica
at 2023-02-19T00:10

簡訊上明白寫著：若無交易請來電客服，客戶打去說
我沒交易被盜刷，客服居然是先跟他說沒有給認證碼
就不會刷過請放心，這太有問題了吧？那是不是以後
收到這種簡訊，只要沒刷卡成功就不用理會呢？

By Quanna
at 2023-02-16T01:51

看客服吧之前也是被盜刷失敗進線玉山直接建議我
換卡

By Barb Cronin
at 2023-02-19T00:10

客服的專業度很差，有點誇張

By Sandy
at 2023-02-16T01:51

關交易，剪卡換別家如何

By Franklin
at 2023-02-19T00:10

原po講錯但客服前面回答更瞎吧怎麼看都是想鬼打牆
叫客戶自己吞

By Callum
at 2023-02-16T01:51

怕爆

By Franklin
at 2023-02-19T00:10

通常這種事情就停卡啦客服這樣回就是要留人

By Daniel
at 2023-02-16T01:51

當這個版的人都是第一次辦卡的小白喔

By Charlotte
at 2023-02-19T00:10

客服不專業，又剛好遇到小跳針的客戶，慘

By Todd Johnson
at 2023-02-16T01:51

好險不用凱基了客服爛死這樣也能當客服

By Olive
at 2023-02-19T00:10

客服遇到客戶說要停用剪卡/換卡是不是會影響到什
麼業績？

By Kumar
at 2023-02-16T01:51

跟npc 一樣的客服乾脆取消真人客服算了

By Joe
at 2023-02-19T00:10

正常只要一說被盜刷不論有沒有成功都會直接不囉嗦
走換卡吧

By Kyle
at 2023-02-16T01:51

掛失要200元，盜刷不用

By Hedda
at 2023-02-19T00:10

你們是再喬200元手續費歸誰的事情

By Ethan
at 2023-02-16T01:51

好扯眼睜睜看你被盜刷

By Odelette
at 2023-02-19T00:10

銀行客服是鴕鳥嗎 = = 什麼叫做沒給OTP就不會成功
卡號都被知道了還不夠嚴重？明眼人都知道是急要停卡

By Ethan
at 2023-02-16T01:51

請問原po的3D驗證碼也被劫走了嗎？還是只有卡號被
盜走但沒3D驗證成功？如果是也太可怕了

By Skylar DavisLinda
at 2023-02-19T00:10

這客服比chatGPT蠢竟然還有人能護航笑死

By Brianna
at 2023-02-16T01:51

下次再遇到可能要請銀行馬上停止所有授權再來慢慢
處理

By David
at 2023-02-19T00:10

3D被劫走了所以最後一筆成功了

By Kelly
at 2023-02-16T01:51

一開頭有講盜刷了吧…客服不想處理？

By Ethan
at 2023-02-19T00:10

不專業客服遇到不專業客戶

By Queena
at 2023-02-16T01:51

直接說卡在自己手上，要停卡就好

By Vanessa
at 2023-02-19T00:10

通話都有錄音，客服是對的，你被盜刷很心急沒錯，
但你一直說掛失，他只能鬼打牆回覆你

By Thomas
at 2023-02-16T01:51

太爛了吧，真人客服聽到「被盜刷要掛失」應該就要自
己反應過來吧？又不是機器人收到掛失只能死死對應遺
失，不然請當真人客服幹嘛？

By Olivia
at 2023-02-19T00:10

客服也太爛

By Steve
at 2023-02-16T01:51

解釋意思表示要探求當事人真意

By Zanna
at 2023-02-19T00:10

客服太不專業了吧

By Queena
at 2023-02-16T01:51

客服不懂民法是笨，怕失去持卡量裝聽不懂就是壞
所謂探求當事人真意，就是不能拘泥於所使用的詞句

By Ursula
at 2023-02-19T00:10

應該是客服受的訓練,對掛失比較敏感,因為掛失根本被
濫用,網路訂閱取銷麻煩直接掛失等等,後續會有很多糾

By Todd Johnson
at 2023-02-16T01:51

客服先通靈幫忙辦掛失，那原PO收到掛失手續費的時
候，這筆錢是原PO繳還是賴到客服端去？吵不完的

By Irma
at 2023-02-19T00:10

所以我說你是找到AI客服嗎？因為其實差不多☺

By Olive
at 2023-02-16T01:51

紛

By Connor
at 2023-02-19T00:10

如果你卡等能免掛失手續費，就沒人跟你爭這個

By Mary
at 2023-02-16T01:51

你們講出「掛失」就是會有手續費200的問題

By Kama
at 2023-02-19T00:10

上面B大都已經搬出法律用語"探求當事人真意"了還是

By Andy
at 2023-02-16T01:51

有人堅持要糾結客戶不正確的用語

By Michael
at 2023-02-19T00:10

這客服是智障嗎

By Quintina
at 2023-02-16T01:51

聽到客服聽到盜刷還在意掛失還有智障護航智障

By Zanna
at 2023-02-19T00:10

還客戶跳針咧智障客服還有智障護航

By Michael
at 2023-02-16T01:51

笑死遇到NPC客服

By David
at 2023-02-19T00:10

之前誤以為被盜刷，進線客服有幫處理暫時停卡拒絕
交易，請銀行幫忙找刷卡品項。

By Lauren
at 2023-02-16T01:51

原po不是說被盜刷中要停用了嗎？只在意最後掛失兩
個字人在糾結什麼？

By Skylar DavisLinda
at 2023-02-19T00:10

客服是去請示能不能讓客戶停卡嗎慘

By Jacky
at 2023-02-16T01:51

還有銀行真的認為使用OTP密碼就不會被盜刷嗎？是否
有高手可以說明？

By Edward Lewis
at 2023-02-19T00:10

智障客服聽到盜刷跟掛失結果在意掛失兩字？

By Jack
at 2023-02-16T01:51

然後還有智障可以護航智障客服？

By Linda
at 2023-02-19T00:10

https://i.imgur.com/BJNc0z3.jpg ChatGPT比很多
人更能勝任工作

By Madame
at 2023-02-16T01:51

為什麼要檢討受害人阿，就講盜用了還在糾結

By Franklin
at 2023-02-19T00:10

雖然原PO語意有點問題但這客服也太天了吧 ...

By Delia
at 2023-02-16T01:51

條款細項大部分銀行有寫，普通盜刷你負保管卡片的責
任，卡片在通常免責。OTP交易，你的責任會擴大到保
護「機密資訊」，這個就有的灰了

By Una
at 2023-02-19T00:10

通常本項服務還會註明，不爽不要用，可以關閉OTP服
務，銀行兇的很。

By Quintina
at 2023-02-16T01:51

你以為客服笨其實他在保護自己XD

By Oliver
at 2023-02-19T00:10

保護自己?然後盜刷還是發生了客戶也不滿. 銀行還是
要處理爭議款外加流失客戶滿意以及信任

By Brianna
at 2023-02-16T01:51

造成這樣的結果是單一人員要保護自己怕麻煩
我是老闆, 真的不如用ChatGPT

By Susan
at 2023-02-19T00:10

就不是遺失你卻偏要說遺失？

By Yuri
at 2023-02-16T01:51

ChatGPT 你關鍵字沒出來也不會有你要的結果
搞不好還比較貴

By Freda
at 2023-02-19T00:10

我上面的圖片看一下, "盜刷"跟"掛失"都餵出來了
就跟原PO第一時間餵給客服的一樣

By Jack
at 2023-02-16T01:51

這類東西還有一段路要走現在炒炒股別當真

By Belly
at 2023-02-19T00:10

這客服... 因為他害客戶需要多花時間處理這筆盜刷

By Emily
at 2023-02-16T01:51

直接說盜刷問客服怎麼處理就好吧

By Xanthe
at 2023-02-19T00:10

沒遺失為什麼不能掛失？客戶願意付手續費不行嗎

By Kumar
at 2023-02-16T01:51

聰明反被聰明誤

By Mary
at 2023-02-19T00:10

好奇原PO信箱有沒有收到盜刷刷卡的OTP Mail，前面
永豐的案例沒說清楚銀行除了簡訊以外有沒有發MAIL

By Tracy
at 2023-02-16T01:51

信用卡版也變成客服人員從業版？

By Heather
at 2023-02-19T00:10

這個客服有問題吧一堆人檢討用戶是在哈囉

By Elma
at 2023-02-16T01:51

最近大概又有大規模資料外洩結果新聞都甸甸裝死

By Valerie
at 2023-02-19T00:10

你沒辦法選擇對手但是可以強化自己

By Oliver
at 2023-02-16T01:51

說已排除所有原因現在確認被盜刷,打兩次牆我就會問

By Christine
at 2023-02-19T00:10

對方學號轉主管處理,服務業超怕被問學號XD
別太灰心,出新手村總是要先打些小怪升等加防

By Hedy
at 2023-02-16T01:51

別人有錯和檢討自己是兩事,總有人不想讓自己變好

By Linda
at 2023-02-19T00:10

這筆被盜刷我覺得是銀行問題在確認過進線的為持卡
人客服收到表示被盜刷 sop不可能是不採取任何措施
第一步就錯了

By Enid
at 2023-02-16T01:51

問客服學號 ?

By Leila
at 2023-02-19T00:10

客戶已經說被盜刷就算用詞不對客服本就該自己轉
譯提供正確的解決方式

By Kelly
at 2023-02-16T01:51

正常來說客服應該要說明盜刷可以走的流程說明停卡
跟掛失的差別要強調如果掛失會有一定自付額詢問
是否堅持掛失才對

By Aaliyah
at 2023-02-19T00:10

太瞎了客服盜刷不處理跳針喔

By Vanessa
at 2023-02-16T01:51

客戶都明確說他被盜刷了...客服就算覺得這不是掛失
也該趕快確認幫他停卡，推文有事嗎

By Donna
at 2023-02-19T00:10

一般客戶在慌張之下哪懂銀行端對停用和掛失的流程
差異，客戶已經講到關鍵字盜刷，身為一般客戶和銀
行內部的橋樑，客服該跟客戶解釋這是兩個不同狀況
，然後引導問客戶想要的是不是停用換卡，而不是像
個 NPC 抓著客戶的遣詞用字在那裡跳針，把來電客戶
當銀行從業員去釘用語，客服是為了協助解決問題，
不是在做術語稽核好嗎

By Jessica
at 2023-02-16T01:51

看到有人說是在歸屬手續費問題真的是笑死人。「盜
刷」和「掛失」這兩個關鍵字同時出現，要先處理的
不是確認是否真為盜刷然後直接協助消費者免費換卡
，而是先處理掛失，確認客戶是自行要掛失所以會有
手續費這樣？受過訓練的客服真的那麼蠢？

By Hardy
at 2023-02-19T00:10

原po警覺性和反應已經很強了，第一時間進線客服，
結果因為被客服跳針而錯失第一時間防盜刷，是我也
會覺得超嘔

By Caitlin
at 2023-02-16T01:51

直接說被盜刷要停卡就是了趕快停用

By Valerie
at 2023-02-19T00:10

不過連凱基都有案例發生，感覺不太妙，希望不是全
台銀行大規模的資安問題，不然麻煩了

By Caroline
at 2023-02-16T01:51

客服真那麼蠢？你不就遇到了嗎XD

By Suhail Hany
at 2023-02-19T00:10

D大重點是客服都沒問兩種處理都沒進行只要客戶不
要擔心？？？還有人護航不是自己的錢真的都不擔心
耶

By Daniel
at 2023-02-16T01:51

客服鬼打牆= =

By Susan
at 2023-02-19T00:10

不知道凱基風控的主管看到自家客服這麼優秀，先做
好掛失手續費責任歸屬後才處理盜刷，心情怎麼樣

By Queena
at 2023-02-16T01:51

客服祝你刷卡成功恭喜破財XDD

By Annie
at 2023-02-19T00:10

以後一線前端客服招募，就來這裡選材就是，獵人頭的
寶地阿，面試時直接說：經手過的電話，從來沒停卡的
事情！公司大可放心！

By Olive
at 2023-02-16T01:51

盜刷也要問是卡片遺失才導致盜刷，還是被破解
然後原po一直說掛失，客服很容易認為他是卡片遺失
才導致被盜刷阿

By Skylar Davis
at 2023-02-19T00:10

所以是為什麼會被盜

By Brianna
at 2023-02-16T01:51

如果掛失被盜刷，會有自付額的問題

By Tracy
at 2023-02-19T00:10

卡片還在手上的處理方式不同，結果原po堅持掛失

By Necoo
at 2023-02-16T01:51

處理方式不同所以你要說清楚引導客戶正確的方式
啊而不是跟著客戶跳針

By Heather
at 2023-02-19T00:10

客戶不了解你客服沒有嘴巴不會解釋喔? 不如用機器人

By Charlotte
at 2023-02-16T01:51

第一時間把卡片止付避免損失擴大，關自付額什麼事？

By Hardy
at 2023-02-19T00:10

止付都跑出來了，這篇是不是上了熱門文章啊
奇怪的人都跑出來了

By Lucy
at 2023-02-16T01:51

客服很天，但卡片還在就是通報盜刷而不是掛失

By Elvira
at 2023-02-19T00:10

表示很多生活上的東西不是每個人都懂 @@"

By Carolina Franco
at 2023-02-16T01:51

看起來手機是iPhone，就不知道原Po的電腦環境如何了
，另外凱基是否會寄送mail驗證碼

By Queena
at 2023-02-19T00:10

喔？原來我想要我的卡片不能繼續被使用，避免後續
再繼續被盜刪，還得要先完整地，一字不差的講出正確
字彙才能操作是吧？銀行風控的對象原來是消費者呀。

By Lucy
at 2023-02-16T01:51

自稱掛失 OTP又被攻陷那對你會非常不利

By Edith
at 2023-02-19T00:10

http://i.imgur.com/NQ3ctIt.jpg

By Candice
at 2023-02-16T01:51

當然啦，會覺得客服確實要先幫客戶上中文課後再來處
理問題的搞笑咖，會這樣子說是也不讓人意外就是..

By Frederic
at 2023-02-19T00:10

不管是要停卡還是掛失客服都不作為啊客服如果真的
有說這樣的話原PO不應該要付這筆

By John
at 2023-02-16T01:51

客服如果明確說出沒有交付密碼不會成功那代表客服
是知道目前進行的刷卡行為非持卡人本人還不提供相關
作為持卡人已經盡了保護帳戶的作為了哦

By Steve
at 2023-02-19T00:10

瞬間就沒人關注永豐

By Jacob
at 2023-02-16T01:51

刷卡行為必須要是持卡人本人你都核對身份持卡人都
說他沒刷了你讓盜刷試到過耶 sop不是這樣訂的吧

By Gilbert
at 2023-02-19T00:10

這客服毫無警覺，只會推拖，是升官的料喔~
不過看來這波問題很嚴重，相關單位真的要查一下

By Jessica
at 2023-02-16T01:51

是不是很多人沒看到一開始只有說被盜刷沒說掛失這

By Andy
at 2023-02-19T00:10

客服從最一開始就沒直接引導客戶處理盜刷問題講廢
話到被盜刷成功還說刷成功了是你遇到你不氣？

By Puput
at 2023-02-16T01:51

凱基客服太扯了吧，明知道是盜刷就應該建議客人選
項，而不是重複鬼打牆

By Oscar
at 2023-02-19T00:10

數位時代還不如app直接點一點停用再來打客服

By Olga
at 2023-02-16T01:51

所以一年沒刷的卡被盜刷這是內鬼還是系統被駭？

By Suhail Hany
at 2023-02-19T00:10

0128這樣看3D,盜刷最少兩家銀行中槍有夠毛

By Kumar
at 2023-02-16T01:51

整個時間點對不太上，9：21收到驗證碼，9：22打給
客服，9：22受到刷卡成功簡訊，除非原po是天選之人
，否則不可能可以接通還講這麼多話，肯定是接通客
服前就接到簡訊了

By Genevieve
at 2023-02-19T00:10

銀行端一定有錄音就看是那邊編故事了

By Michael
at 2023-02-16T01:51

我已親自嘗試一遍，假設客服電話已知，不用查直接
播號，打去也都不用聽完語音正確輸入分機進入信用
卡系統，還要輸身分證資料，才能轉客服，早就用掉
兩三分鐘了

By Andrew
at 2023-02-19T00:10

所以，這跟跳針有什麼關聯？

By Lauren
at 2023-02-16T01:51

但是在進線回報時被盜刷成功是確定的但比較有可能
是客服剛接起來就刷成功了

By Ingrid
at 2023-02-19T00:10

推樓上實際嘗試XD

By Kyle
at 2023-02-16T01:51

看原po的照片他9:22撥出電話但9:22就刷卡成功了

By Erin
at 2023-02-19T00:10

動作再快也救不回的

By Edward Lewis
at 2023-02-16T01:51

應該是9：21收到簡訊發現正在被盜刷馬上9：22打信用
卡電話看圖片應該是撥的時間非接通客服時間既然9
：22就被刷成功更看不懂客服在回什麼東西...

By Iris
at 2023-02-19T00:10

這是盜刷集團刷完一家換另外一家了嗎

By Yuri
at 2023-02-16T01:51

客服好扯，客戶說被盜刷了還不趕快停卡，根本幫兇

By Megan
at 2023-02-19T00:10

客服應該有義務要解釋差別不然要客服幹嘛

By Xanthe
at 2023-02-16T01:51

這客服根本不及格，論專業是客服要更專業，引導客戶
解決問題，凱基再優惠也不敢辦。

By Carolina Franco
at 2023-02-19T00:10

這三小客服，一直鬼打牆

By James
at 2023-02-16T01:51

報案把客服一起告進去吧搞不好內神通外鬼

By Emma
at 2023-02-19T00:10

畢竟客服薪資這麼少不搞點旁門很難在台灣生存
鋌而走險也是很有可能的讓警察與檢察官查查通聯

By Olga
at 2023-02-16T01:51

魔fun卡還有點數295算了，為了安全剪卡

By Tracy
at 2023-02-19T00:10

越看越好笑欸
抱歉

By Sarah
at 2023-02-16T01:51

一邊一直問是否遺失，一邊一直不針對這點回答，看這
對話真令人傻眼

By Caitlin
at 2023-02-19T00:10

客戶是工讀生喔？服務有夠差

By Robert
at 2023-02-16T01:51

原PO當下是不是慌了盜刷停卡不等於掛失停卡

By Andy
at 2023-02-19T00:10

掛失停卡那是卡片真正不見才算是掛失吧 (建議還是
要去派出所報信用卡遺失)

By Connor
at 2023-02-16T01:51

卡片還在身邊但是被盜刷, 應該先向客服申請停卡調查

By Linda
at 2023-02-19T00:10

後來打去凱基客服說我因為他行被盜後來客服說可以
控卡我就先把刷卡功能關起來了要刷在打去客服開

By Genevieve
at 2023-02-16T01:51

縱使客戶不清楚遺失才能掛失客服也要引導申請停用
而不是跟著在那邊鬼打牆這客服完全很失敗

By Ophelia
at 2023-02-19T00:10

你就沒遺失一直要辦遺失是什麼鬼

By Sierra Rose
at 2023-02-16T01:51

明顯是客服問題，請直接申訴

By Margaret
at 2023-02-19T00:10

這客服是NPC嗎？

By Regina
at 2023-02-16T01:51

https://iiil.io/lfra
這篇說以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，笑死

By Irma
at 2023-02-19T00:10

樓上那篇的達人就是會被噓的那位喔 XDD

By Ina
at 2023-02-16T01:51

覺得客服很理智啊，原po大概太緊張一時反應不過來
，反正最後不是解決了

By Vanessa
at 2023-02-19T00:10

我是覺得不用拘泥停卡或掛失這些文字啦，掛失也是可

By Yuri
at 2023-02-16T01:51

以等找到再取消掛失，跟停卡一陣子再恢復是一樣的
效果，不是嗎？

By Barb Cronin
at 2023-02-19T00:10

還好最終銀行有要自行吸收爭議款，不然就傷神又傷財

By Delia
at 2023-02-16T01:51

我會在電話直接罵他三字經

By Tracy
at 2023-02-19T00:10

低能客服

By Ursula
at 2023-02-16T01:51

就說在家裡找不到，可以掛失了嗎
還是還要證明什麼不太懂

By Puput
at 2023-02-19T00:10

家裡找不到通常都亂放結果時間久了就忘記放去哪了,
隔一大段時間之後才從某個地方找到 (越想找的東西會
一直找不到, 不想找的時候無意間翻開某個東西後就找
到了)

By Ursula
at 2023-02-16T01:51

如果你說的是真的，那這客服也太扯=.=

By Liam
at 2023-02-19T00:10

扯

By Mason
at 2023-02-16T01:51

哇差點以為來到行員版都講到盜刷了卻不處理

By Hardy
at 2023-02-19T00:10

結果一堆人在那邊護航怪客戶沒弄懂停卡和掛失?

By Edward Lewis
at 2023-02-16T01:51

不要用這些銀行的卡

By James
at 2023-02-19T00:10

所以客服不專業啊！被盜刷跟掛失不一樣，客服不是提
出建議而已跟客戶一起鬼打牆

By Kelly
at 2023-02-16T01:51

菜鳥客服，先停卡再說了！還在那爭文字口語的正確性
。專業到底在哪

By Oscar
at 2023-02-19T00:10

這還可以護航客服的是親友團還是破腦？

By Freda
at 2023-02-16T01:51

如果馬上關手機，不知是否木馬程式無法執行？

By Isla
at 2023-02-19T00:10

好險沒有凱基的卡

By Oliver
at 2023-02-16T01:51

噓這家銀行,要停卡語音竟然說主機維護中無法停,轉客
服竟然一堆人等待就把我踢出線了.爛死了.

我被以3D驗證碼通過的方式盜刷了 - 信用卡

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