我真的對這業務無言以對... - 保險

因為我想盡量客觀敘述，文長

首先，我本來不想這樣，因為他在板上頗活躍的…
幾番思考後打了這篇
PO文目的是想讓往後爬文的新手朋友們，知道原來還可能會有這樣的問題

一開始是爬文後發現他，尤其又感覺很專業，當然興沖沖的約出來談
發現此業務對於保險商品，真的非常熟悉，知道很多東西，也請他規劃投保了

我自己對於買保險這件事情，是抱持著只要商品確定是我要的，而業務又夠專業，那其他
還算其次，也希望大家可以有個非常愉快的合作
但可能是我們沒溝通好，或者是我要求太多了，又或者真的是我需要一開始就要明白講好
所有規則，同意才合作沒想到配合起來居然這麼多問題

若文太長，可以優先看我標記顏色的地方


一、 建議書打錯
跟業務討論完，決定購買A-F共六間保險商品，依字母順序分兩個月送件
其中C我讓友人來做，其餘皆由業務，C家的商品也是業務建議給我的
我依建議書的內容跟友人購買，不過我跟友人討論時卻對不太起來

後來跟業務說這事才發現他把商品名稱打錯了
一開始他堅決否認，覺得是友人騙我，後來大概自己也發現看錯打錯
什麼也沒說就轉而討論別的事情，因為這事太小，所以我也不在意
但我後來發現，從這就可以看出他面對 錯誤的態度。

二、 時程排錯
業務說每間保險公司核保約一周左右，又避免他們抓短期投保
所以A、B這兩間必須比C先投，兩個月各三間，所以幾乎是每周送一間
(打完發現B貫串整場，就明說了，B是新安東京初罹癌)

推算好之後，就跟朋友確認送件日期(第三周第一天)
所以業務一直都知道我的C何時會送件
幾天過去後，按理說兩間都要送件，但我疑惑B怎麼還沒扣款
主動詢問得到A送件也扣款了。隔天他有主動說B送件。

又過了幾天，我請他原本是第二個月該送件的D E F再往後延，
他才跟我說 D根本第一個月就要送，說A B D都應該在C之前
可是兩周過去了，第三周(也就是預定C要送件的日子)即將到來

我問這樣C跟D不就衝了嗎? 該怎麼辦?

(從這時開始感覺他在閃爍言詞，可能他也是這時才發現排程錯了，或者他早就發現了。
總之，他接下來一連串的避重就輕或明知故問，讓我很不以為然)

他說頂多D會取消一些附約，沒關係，再修正就行
我心想怎麼可以，如果這些都取消，超不划算!
他還是說會盡量處理，沒問題

這中間，沒有任何一句抱歉，畢竟是因為他搞出的烏龍，又可能損害我權益
就算最後不會有影響，也該表示個態度吧?
其實我只要一句”不好意思我會幫妳處理”或”不好意思那妳想怎麼處理”就好了

而且他一開始說D要先送的理由整個矛盾
我提問之後，他才說先送只是以策安全，因為怕人為因素拒收
我問什麼叫人為因素
他居然說因為比C晚送，莫名其妙地拒收
(有這樣的嘛!!!!!莫名其妙拒收都說得出來!!!!!!!
不過我後來跟其他人求證後，的確是D先送較妥，他以上的理由我就理解為他發現算錯時
程後緊張出錯吧!)

可是現在C D幾乎是一起送了，不是一樣會抓到短期投保而拒收嗎
他說要看C會不會抓，通常保險公司不會這麼快
卡在一起送會有空窗期，不會馬上上傳
我這時就非常疑惑，那這樣所有保單不就可以同時送，反正都有空窗期

後來我還安撫他說我沒怪他，只想弄清楚事情
接著請業務取消D，並約了第三周最後一天拿核保書(按他說法，屆時AB都核保成功了)

同時我順口確認B核保狀況(因為還沒扣款)
他開始說通常B會比較拖，有可能一周拿不到，通常是一周。
我說我們約的日期，是自B投保後兩周了，一定拿的到
他也覺得沒問題


三、無敵被動
這是我打這篇文的主要原因
我不知道版上大家跟他合作的經驗如何，至少就我而言是非常被動的
我所希望的，是推到每個進度都通知我一下
(一開始我就有提過這件事，當然一開始口氣上是很輕鬆的，或許他不以為意?)
譬如：A已送、B已送但A尚未收到…等等
至少，也要我問了後，發現一切都按程序在走吧?!
若有狀況，是不是該主動通知我?尤其我也詢問過多次了，他卻依然不放在心上，持續無
敵被動…我問才回應…
如前面舉例，回覆內容再簡短都沒問題，我只是要個進度真的太苛求了嗎?

又過了五天，依然沒消沒息，我再次主動問B還沒扣款是什麼狀況，他只回B一般都比較
慢會再確認，但後來依然是沒回應我任何東西

到了見面前一天，我提醒他東西帶著，然後我又問了B，依然還沒好…
到此時我已經問過三遍，很明顯我非常關心，因為我不知道是不是拖久了，卡到C，然後
查到短期投保而拒保，又或者發生什麼狀況
而此時，三周過去了連A核保書都尚未收到，僅扣款而已!

我說都三週過去了，什麼都沒有嗎?
他才說兩天前有打去問，但依然還沒，再輕描淡寫的說安啦之類的
可我想知道原因啊!
他接 A本來就會比較拖
我真的很想問，所以現在到底有哪一間不拖? A已經三週了，而B也一周半快兩周了
如果正常時程是這樣就算了
重點你一再強調一周阿!
說好的一周呢?!!!
(不過我沒這麼激動回他就是了)

他回我一周是保守估計，可能A公司最近有狀況吧

我只覺得好多藉口，一周是保守估計，我看是樂觀估計吧!

不過後來因為我公司狀況還沒解決，他有主動問我要不要取消這些保單
隔天他也去A拿回我的核保書，寄給我了

到了今天，一個月過去了
B依然不知核保成功沒，業務依舊無聲無息…
我忍不住LINE他，表示不喜歡這樣

一開始他回的很輕鬆，說上禮拜五已經拿到了，也寄了
還說因為他幾乎天天幫我問，對方一直覺得很怪為什麼這麼急
要我這兩年內不要出險



接著是一連串的鬼打牆，當然了，沒有任何道歉
整串下來，簡單來說
我的重點在於：
我一開始就希望你主動告知進度，即便沒有，現在一個月過了沒有消息
跟當初說的一週差太遠，表示有狀況，更該告知吧

但他的立場是：
進度沒有往前走，因為他問也問不到，所以要告知什麼?告知沒下來嗎?
對他來說沒下來就是沒狀況，不用告知，而且正在正常核保中

我對於他一連串無賴式的回話，有點怒了，那你一開始的一週是在說笑嗎?

他才說 我確實有遇過一周的

也就是說，他是遇過一周的，根本不是當初說的”通常一週核保”

他回我，有狀況我一定會講，這種沒事的、不明原因拖時間沒下來
我才不會去管他

我發現我們癥結點在於
他當初說了好幾遍的時程，對我來說是拖到一個月了
而如今他又改口說，這是正常核保所需的時間
又說可能公司最近有狀況，或是人事異動，這些事是不會業務說的

事後我求證，一個月很正常，而且他說禮拜五已經拿到且寄出
進度推進了，他依然是我問才說的!跟他說沒狀況沒事不會講完全不同

最後我放棄鬼打牆了，他才出現第一聲sorry

就在我問何時寄出的
他才說今天說已經拿到而且寄出沒說好，不是新安東京的核保書已經拿到，
而是剛從台北審核下來，從那邊寄出了

我覺得

可以再繼續凹沒關係

















因為根本還沒扣款








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