怎樣才能讓行員的態度好一點? - 銀行

※ 引述《hopeskyme (渴了)》之銘言：
: 小弟不才 前幾天陪家人去某公股銀行辦理業務
: 換存簿印鑑時 服務台的行員姊姊好像不是很開心
: 我哥只是想順便重設存簿密碼
: 結果我們就被兇了..害我也不敢跟她說金融卡要換新的
: 因為是舊式的磁條金融卡 現在不能跨行領錢了
: 我要聲明 我們態度都很好喔!
: 那請問我要怎樣才不要讓行員姊姊生氣呢?

服務業店員很兇，有好幾種原因，
1.答非所問，雞同鴨講。
尤其是年紀大的人，講話沒有完整結構(主詞+動詞+受詞)，
沒明確的主詞，例如洗手臺說成水槽或洗臉的地方?
改密碼，改網銀密碼還是臨櫃提款密碼還是ATM密碼?
掛失，印鑑掛失、提款卡掛失還是信用卡掛失?
或者要電話後四碼，結果霹靂劈啦整串電話號碼+身分字號報出來= ="

2.突然改變主意
譬如申請一般金融卡，電腦已經把資料送出去，
然後問你能不能辦簽帳功能，或者簽帳功能跟一般金融卡哪個比較好之類的問題，
讓櫃檯覺得無所適從

3.其他銀行或者其他同事講過的話比較，不信任承辦人講的話
例如去別家銀行都不用出示身分證或印鑑，
或者說上次問別的行員他說可以，怎麼你說不行?

4.奇怪的要求
例如錢帶不夠，問你手續費能不能幫忙打折，
然後皺個眉頭裝做很為難的表情，
銀行又不是雜貨店還可以幫你賒帳...

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結論：所謂伸手不打笑臉人，態度很好沒犯錯也被兇，除非遇到精神狀況異常的...
但是溝通不良，對方不知道你的需求跟目的，浪費時間玩我說你猜的遊戲。

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推 garlin0127: 靠北 可以不要這樣斷句嗎 08/19 00:22

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