快被台企銀氣死!辦鈦金商旅卡的曲折過程 - 信用卡

[職業類別]: 服務業

[目前工作年資]：兩年

[年齡]：28

[性別]：女

[申請卡別] :鈦金商旅卡

[年收入]：填35萬

[提供證明]：扣繳憑單

[已持有的卡片]：玉山寶雅聯名卡/台新太陽卡/花旗透明卡/花旗饗樂卡/永豐鈦豐卡/
永豐商務御璽卡/匯豐現金回饋白金卡/遠東商銀NewCentury卡/
富邦廣三SOGO卡

[是否有無貸款]：無

[最近三個月內有無申辦]：永豐商務御璽卡

[核卡額度] : 10萬

[心得]：

6/6 將申請書寄出。

6/11 禮拜一接到台企銀人員照會電話，原本想應該禮拜五前會收到卡片，結果沒有。

6/18 原本要打客服詢問，當天卻收到預借現金密碼函。其實當下有點傻眼，因為以前
辦其他間都是卡片先寄到，接著才是密碼函。我還想該不會是台企銀是先寄密碼函吧？
當時沒想太多想說那再等個幾天看看好了。

6/22 還是沒收到卡片，覺得很奇怪打客服去問，結果客服說要請經辦人員查詢寄送情形
再回電給我。

6/25 禮拜一經辦人員打給我，說卡片在6/12就已經寄出，但是人員可能搞錯所以卡片
被寄到台中分行去了。(我:.........) 而他居然還問我能不能到分行去拿，
我說不方便。(當初申請我明明就勾選要寄到戶籍地，他們人員弄錯還要我專程跑一趟
去拿!?) 他才說那他請台中分行的人寄給我，我想台中寄台中應該很快，所以我就
答應了，沒想到這才是惡夢的開始......。

6/27 禮拜三還沒收到卡片，有點不放心再打去客服問卡片是否已經寄出，客服幫我查詢
過說已經寄出了，叫我隔天等看看郵件。

6/28 禮拜四我家的掛號信都來過了，還是沒收到卡片。再打去客服詢問並請客服幫我詢
問掛編，偏偏這通的客服又很兩光，幾乎快把我的耐心磨光!!

她第一次幫我問到的掛編只有6碼，我說掛編要14或20碼，這天兵客服居然回答我說：
那妳要去問郵局喔！我差點昏倒，請她去問清楚，後來她回我第二次電話，給了我14碼
的掛編，她邊唸我邊在郵局網站上輸入，結果按下去居然無資料...0rz，我跟她重新
確認掛編無誤後，請她跟相關單位再次確認。

終於，第三通電話天兵客服跟我說掛編給反了...0rz，前6碼跟後6碼應該反過來，我
真的超無言，但也懶得計較這麼多了。反正掛編查到確定有寄出，郵件狀態顯示運輸
途中，客服叫我明天等看看。(是要等到民國幾年，我只是想要我的卡片...)

6/29 禮拜五中午因為很不放心所以上郵局網站查了一下，結果看到最新處理結果顯示
郵件跑到台北去了是哪一招啊!!!!!!!!!!!!!!!!!! (╯‵□′)╯︵ ┴─┴
看到我背脊都發涼了，腦袋快中風...0rz

我決定不想再這樣耗下去直接打過去找主管，很正常客服都先會問說是什麼問題，我說
之前我打了好幾次電話都是同一個問題，請他直接看他們那邊的記錄，結果他居然回答
說有看到我之前有來電，但沒有記錄是什麼問題(這什麼鬼銀行...0rz)。我只好又跟他
敘述一遍，請他幫我轉主管，他說主管現在不在位置上，主管去開會(好熟悉的台詞...)
我直接跟他說那請主管打給我。

我又問他說你們那裡應該有我卡片的掛編吧，因為昨天有請你們客服人員查過，他居然
回答沒有...(天啊！這家銀行都不做記錄的嗎...0rz)，所以我只好又給他掛編，並請
他們主管也去郵局網站上查詢現在郵件的寄送情形。

後來跟朋友討論一下發現應該要跟他們押時間，不然誰知道這間兩光的銀行又會拖到什麼
時候，所以下午兩點時我又打了一次電話，請他們主管14:50以前回電，客服不免俗地又
問我是什麼問題，我說我才剛剛打來過難道我還要再講一次嗎？

客服就改口說好她會請經辦去查，我回問她妳知道我的問題是什麼嗎？她說她知道是
卡片寄送的問題(那剛剛一開始問我的點是...？) 我說請你們台中分行去查查到底把卡片
寄到什麼地方去了!? 我7/1要用卡片，6/30一定要收到!!!
講完我就掛了，我很少講電話這麼沒禮貌，實在是因為已經被台企銀氣到快發瘋!!

14:54 台企銀打電話來，打來的人沒說自己是主管，我聽起來也不像。他解釋了一堆，
說要去跟郵局那邊確認，因為他們問過台中分行的人確實是將卡片寄到我家的地址，還
問我說是不是因為沒有人在家收掛號所以退回他們台北總局了。

聽到這裡我真的快發飆了，我說不可能我家是店面隨時都有人在，而且這幾天都有其他
掛號送來，但就是沒有我的卡片！重點就算是沒人收掛號，郵件狀態都會顯示因為不在
所以投遞不成功，但網局網站上顯示的根本就是直接寄到台北!!
http://pic.pimg.tw/pobby/1340959774-968451451.jpg

講了半天他才跟我說下午會將卡片用快捷方式寄給我，保證6/30一定會收到。到這裡我
實在也懶得去釐清問題到底出在哪了，只要能趕快收到卡片就好。掛了電話才想到應該
跟他要掛編的，這間兩光銀行真的讓人太不放心了!!

6/29 晚上10點半我收到卡片了!!(老天保佑!!) 看了看他是寄120元的快捷，算台企銀
還有一點僅存的良心，歷時將近一個月我終於拿到卡片了!!!謝天謝地!!!



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