這件事情的後續是..
今天(11/1)我收到首刷禮"舒眠被"了
在這之前
昨天有一位應該是比較資深的客服回電給我
跟我說是因為廠商delay...bla bla bla,不過請放心,在我收到之前,會每天打來報告進度
(我心想:終於有一個比較付責任的了)
今天一早,又有一個自稱客服主管的先生打來鄭重地道歉,說有聽過我全部的通話錄音,
然後逐條解釋道歉 (這樣的誠意讓我比較釋懷了)
晚一點的時候昨天那位小姐又打來說今天早上貨運已經把我的首刷禮寄出
後來我下午就收到了
這樣的經驗分享給大家
好的客服讓你上天堂
差的客服讓你....
※ 引述《jordanko (史黛西)》之銘言：
: 1.9月辦了一張卡,選了首刷禮"舒眠被",以及用"實體帳單"
: 後來收到的卡不是我要辦的那張,而是他的銀行白金卡(莫名其妙我又沒要這張)
: 2.10月初突然收到電子帳單,並有年費(才一個月就有年費當然不接受)
: 3.而我根本就沒有要電子帳單(繳錢還不是要自己印帳單哪裡環保?轉帳誰幫我付手續費?)
: 打去客服取消年費和電子帳單,順便確認我的首刷禮
: 4.客服說我沒有選,所以會直接給我行動電源(見鬼~辦卡的業務自己問我的)
: 我要求業務回電給我確認,確認完後問她什麼時候可以拿到?
: 5.客服的說法是12月底前,我9月就符合資格了不能接受這麼久,再問了業務,她更扯
: 說明年3月,現在沒貨bla bla bla,我說你們活動7月就開始都沒備貨嗎?等了一天的回覆
: 終於等到說10月底可以收到(通電話是在10月初)
: 6.到10/27都還沒收到,打去客服確認是寄出了沒,客服很敷衍的說上面寫10月底寄出,要我
: 再等等看,查都沒查是寄出了沒
: 7.10/30還是沒收到,只剩一天了,我又要求辦卡的業務給我一個交代,她說要幫我查寄出
: 了沒,我說不管有沒有都要回我電話,結果也沒回電,到了隔天又說還沒查到,等查到了會
: 跟我說(查一件貨寄出了沒要查一天都沒結果?)
: 一張卡片可以重頭到尾出這麼多錯
: 想不出更爛的了
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今天(11/1)我收到首刷禮"舒眠被"了
在這之前
昨天有一位應該是比較資深的客服回電給我
跟我說是因為廠商delay...bla bla bla,不過請放心,在我收到之前,會每天打來報告進度
(我心想:終於有一個比較付責任的了)
今天一早,又有一個自稱客服主管的先生打來鄭重地道歉,說有聽過我全部的通話錄音,
然後逐條解釋道歉 (這樣的誠意讓我比較釋懷了)
晚一點的時候昨天那位小姐又打來說今天早上貨運已經把我的首刷禮寄出
後來我下午就收到了
這樣的經驗分享給大家
好的客服讓你上天堂
差的客服讓你....
※ 引述《jordanko (史黛西)》之銘言：
: 1.9月辦了一張卡,選了首刷禮"舒眠被",以及用"實體帳單"
: 後來收到的卡不是我要辦的那張,而是他的銀行白金卡(莫名其妙我又沒要這張)
: 2.10月初突然收到電子帳單,並有年費(才一個月就有年費當然不接受)
: 3.而我根本就沒有要電子帳單(繳錢還不是要自己印帳單哪裡環保?轉帳誰幫我付手續費?)
: 打去客服取消年費和電子帳單,順便確認我的首刷禮
: 4.客服說我沒有選,所以會直接給我行動電源(見鬼~辦卡的業務自己問我的)
: 我要求業務回電給我確認,確認完後問她什麼時候可以拿到?
: 5.客服的說法是12月底前,我9月就符合資格了不能接受這麼久,再問了業務,她更扯
: 說明年3月,現在沒貨bla bla bla,我說你們活動7月就開始都沒備貨嗎?等了一天的回覆
: 終於等到說10月底可以收到(通電話是在10月初)
: 6.到10/27都還沒收到,打去客服確認是寄出了沒,客服很敷衍的說上面寫10月底寄出,要我
: 再等等看,查都沒查是寄出了沒
: 7.10/30還是沒收到,只剩一天了,我又要求辦卡的業務給我一個交代,她說要幫我查寄出
: 了沒,我說不管有沒有都要回我電話,結果也沒回電,到了隔天又說還沒查到,等查到了會
: 跟我說(查一件貨寄出了沒要查一天都沒結果?)
: 一張卡片可以重頭到尾出這麼多錯
: 想不出更爛的了
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