德國結帳中DCC，中信協助刷退重新請款 - 信用卡

日期 : 2018/6/29

金額 : 105歐元 (DCC金額台幣$3835 <--含國外交易手續費)

情況 :

2018/06/29 10:00 退房時我沒注意到，飯店人員

也沒有詢問我，直接將105歐元刷成台幣結帳，當

下我也沒注意到，就拿著行李離開飯店，結果在火

車上檢查簽單才發現中DCC了。


2018/06/29 11:00 立即用Skype撥中國信託客服，

客服人員請我將簽單與收據保存好，回國後聯絡客

服會協助處理。


2018/07/02 回台灣後撥給客服，他們請我將簽

單與收據拍照後上傳指定網址，並說明之後會有專

員跟你聯絡確認相關事宜。


2018/07/05 專員來電跟我確認發生的情況，說

明會協助爭取刷退重新請款，並要我填寫爭議款聲

明書，上面有註明調閱簽單每筆交易手續費$50

元。


2018/07/06 專員重新寄一封聲明書，並說明由

於您是重要客戶銀行不會向你收取任何費用。

(原本聲明書上面的調閱簽單手續費被拿掉了)，接

下來開始漫長等待。


2018/08/06 上網銀查詢發現多出一筆歐元消

費，飯店已經重刷了一筆105歐元。

(以當時匯率計算為台幣3785 <--含國外交易手續

費)


2018/08/08 上網銀查詢發現有一筆帳款調整

$3835 (刷退)



2018/08/09 早上接到專員來電，說爭議款項已

經處理並將之前的費用退還(含國外交易手續費)給

您。



總結 : 雖然金額不大，但中DCC真的心情不是很

好，好險銀行願意幫忙協助處理，不然這筆帳只能

自己吞下去了，在這邊只能說大家結帳一定要確認

清楚，就算對方沒有詢問要刷台幣還是歐元拿到簽

單後，務必要當下確認一下是否有異常，如果當下

直接請對方刷退就不會像我這樣來回耗時處理。

最後，中信的服務品質真的不錯!

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