日期 : 2018/6/29
金額 : 105歐元 (DCC金額台幣$3835 <--含國外交易手續費)
情況 :
2018/06/29 10:00 退房時我沒注意到，飯店人員
也沒有詢問我，直接將105歐元刷成台幣結帳，當
下我也沒注意到，就拿著行李離開飯店，結果在火
車上檢查簽單才發現中DCC了。
2018/06/29 11:00 立即用Skype撥中國信託客服，
客服人員請我將簽單與收據保存好，回國後聯絡客
服會協助處理。
2018/07/02 回台灣後撥給客服，他們請我將簽
單與收據拍照後上傳指定網址，並說明之後會有專
員跟你聯絡確認相關事宜。
2018/07/05 專員來電跟我確認發生的情況，說
明會協助爭取刷退重新請款，並要我填寫爭議款聲
明書，上面有註明調閱簽單每筆交易手續費$50
元。
2018/07/06 專員重新寄一封聲明書，並說明由
於您是重要客戶銀行不會向你收取任何費用。
(原本聲明書上面的調閱簽單手續費被拿掉了)，接
下來開始漫長等待。
2018/08/06 上網銀查詢發現多出一筆歐元消
費，飯店已經重刷了一筆105歐元。
(以當時匯率計算為台幣3785 <--含國外交易手續
費)
2018/08/08 上網銀查詢發現有一筆帳款調整
$3835 (刷退)
2018/08/09 早上接到專員來電，說爭議款項已
經處理並將之前的費用退還(含國外交易手續費)給
您。
總結 : 雖然金額不大，但中DCC真的心情不是很
好，好險銀行願意幫忙協助處理，不然這筆帳只能
自己吞下去了，在這邊只能說大家結帳一定要確認
清楚，就算對方沒有詢問要刷台幣還是歐元拿到簽
單後，務必要當下確認一下是否有異常，如果當下
直接請對方刷退就不會像我這樣來回耗時處理。
最後，中信的服務品質真的不錯!
--
All Comments