很難適應保險業 - 保險

最近進入保險業，可是感覺沒有想像中的那樣

這是第一份正職的工作，本身還在讀書

本來對保險業很排斥的我，是在爸爸得到癌症後才對保險觀念改觀的，因為爸爸
沒有買保險，我開始對保險有了概念，所以在學校選保險的基礎課程，發現保險
對每個人來說都是需要的，寧可一輩子用不到，也不要需要用到時卻沒有保險。

可能是還在讀書的關係，也沒有什麼家庭經濟的負擔，我對薪水的要求並不大，
真的也不是缺工作才要到保險業的，我總是希望可以帶給別人這樣的觀念，因為
我家就是最好的例子。

因為自己讀的是企管，投資財管的皮毛也是必修課程之一，對於商品的了解，有
多一些些的優勢，但我想學的更多，我希望可以真的依照客戶的需求去提供他們
商品，我的想法和作法，確實和很多業務有所不同。

可是，主管同事們似乎不領情，因為他們總認為我和客戶說的總是太仔細，太多
了，甚至認為說太多客戶反而不會買，我知道我們彼此之間的想法和觀念差太多
，可是我的想法是希望客戶是真的需要，真的了解才願意買的，對我感到滿意，
之後再度找上我，甚至是轉介紹的機會會比較大。

所以我一直在研究各檔基金的內容，兩千多檔了解不完，便先從公司本身的基金
開始作了解，因為我才進來兩個多星期，再給我一段時間，一定可以學到更多的
。我媽媽也是某證券公司的高級主管，所以她也都會教我，不要問我為什麼不去
她公司上班，因為我爸生病的事，給我很大的感觸讓我想試試看保險業。

這陣子的相處也發現很多問題，無論是觀念還是價值觀，我真的跟人家差很多，
開始也在懷疑我是不是不適合這份工作，人家擔心的是會被客戶拒絕，我擔心的
則是和同事主管間觀念的不同，其實有很多真的很離譜的事，我就大約舉例一下

本身也對股票有興趣，所以多少會看一下，應該說NB上都會開著一個視窗，再加
上爸媽也會常常和我討論股市行情，其實分析面很多，不管是從線圖、財報還是
各國股市影響，都是很精彩值得研究的，不懂沒關係，至少該知道世界上發生的
事件對股市的影響力。

當台股在持續高漲的時候，美股因為次級房貸的問題，道瓊重挫，隔天一早到了
公司，大家在談論股市，正準備為了連續高漲的股市想作一下短線，我也只是好
心和他們說美股前晚的消息，而且目前也不是進場的好時機，他們根本連簡單的
觀念都沒有，純粹是買股票當買樂透，套住了才在那邊叫。

我也只是看新聞和美股股市而已，根本也沒什麼了解，只是覺得對我們來說應該
是要知道的，不要這麼嚴重的次級房貸都不知道是什麼，但相處了一陣子下來，
我發現他們比我想像中的更誇張。

我真的不知道他們是怎麼考上投資形證照的，因為投資報酬率叫他們用複利去算
，就不知道怎麼辦了，只會說因為就是複利滾存，錢越滾越大，所以實際上根本
不是本金去複利的數字，他們也不需要講到費用。
當我和客戶講清楚所有費用時，馬上就被主管糾正，我應該配合話術。
更好笑的是當我去上投資型的課時，台上的老師還連連講錯，因此叫大家放棄計
算題，最後還叫我乾脆替他上台解題。

公司基金很多檔，卻永遠只會講話術的兩檔，其他連名字都叫不出來，好笑的是
他們很會講話術，卻來問我，境外基金跟海外基金有什麼不同？
不是同一種東西嗎？(茶)
更不要提說基金的標的是什麼，他們連標的這兩個字都不知道在講什麼了，竟然
回說是歐元或美元計價，我知道自己的路會走的很艱辛了...

我都會先問客戶他們本身的醫療夠不夠，其次才會講到投資型，但是公司和主管
就是只希望我們以現在公司主打的商品為主，我的觀念當然也是因為我爸生病，
同理心才會希望客戶先有醫療的保障再去想投資存錢了。事實上醫療險的業績不
如投資型，我又會替客戶比較哪一家商品比較好，所以我又被約談了。難道別家
無上限理賠項目多又好又便宜，我還要睜眼說瞎話嗎？

最後是行銷手法的不同，他們總是要我們約到說明會，可是我很討厭這種快速成
交的方式，我寧可慢慢講，一直被拒絕，我也希望我的客戶是真的了解真的喜歡
才跟我買保險的，最重要的是我希望如果我真的不做之後，客戶也不會因此缺什
麼或是有什麼問題。

於是我在進入前也很明確的告訴主管我的所有要求，因為我覺得我想試看看我的
方式，如果一樣可以成功，那為什麼非得靠話術來「哄騙」？可是可能是主管們
被上頭逼急了，一直要我約說明會(還得自己出錢、送禮)，我很不高興他們這樣
要求，在說明會上靠炒熱氣氛要客戶買一些不知道為什麼要買的商品，我也好幾
次反應過我不想這樣，業績差是我自己沒薪水，但我沒必要昧著良心，誰知道主
管連回我的話都是話術。

「如果主管教你的方式可以成功、可以賺大錢，你不會照著作嗎？」

我當然不想照著作，因為我不是為了錢硬擠到保險業的，我想有專業想有自尊，
他們要求我約了一次說明會，主管用盡心力的要客戶買，我覺得很丟臉，雖然有
成交，但我一整晚都覺得好心虛好想走，我早上時還一直打給那個客戶想騙他取
消了，只是他一直不開機，還自己乖乖的準時到，我真的不想客戶在不了解商品
時就簽下保單。事後還很開心的問我要不要再約，很抱歉我不願意再約了。

主管的主管們都認為我過度理性，但好像感性不應該用在數字跟金錢上，我知道
也許是我遇上不好的主管，可是其實每一家都差不多，都會有這樣的人，能剛好
遇上tone對的主管真的是緣份，或是也許我根本不適合作保險業，我真的不喜歡
用話術代替專業。

也許我是自認清流，不過這樣子下去，還真的跟我所想的差距甚遠，我也不知道
大家看不看得懂我的文章，我也不知道接下來會怎麼發展，我只覺得如果觀念再
不通，我也不太適合待在保險業了。

至於哪間就不說了，大家也不要去猜了，如果很有耐心的將文章看完的，我也十
分感激，這段時間心裡有很深的感觸。目前繼續當個慢慢學習的小小新人。


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