彰銀行員圍人牆逼改存簿 - 銀行

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郁方翻版！彰銀硬拗闆娘10萬存款「太邪惡」　行員圍人牆逼改存簿

又是彰化銀行！藝人郁方日前到彰銀存孩子的壓歲錢，卻爆發行員事後告知「少了4千元
」，要求補回的爭議事件，同樣狀況竟早就在台中市發生，且差額高達10萬。

黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元，傍晚被告知「少了
10萬」，她心軟同意暫先更正、待行員查明後還她，但彰銀卻從此「已讀不回」，氣得她
向《蘋果新聞網》投訴痛批彰銀「太邪惡」，「就因為我不是郁方嗎？」此事拖了一個多
月，《蘋果》本月18日致電彰銀詢問此事後，彰銀相隔一周、在本月25日主動向黃小姐道
歉，並將10萬元匯還其帳戶。金管會銀行局表示，將要求彰銀加強改善臨櫃作業手續。

在市場從事肉品加工批發與零售的黃小姐說，農曆春節是香腸、肉乾等加工肉品的旺季，
今年過年前每天營收都10多萬元，原本年前最後一個上班日就要將數日的營收存入銀行，
但因人多作罷，2月18日農曆大年初七上午，先生將過年前後營收總計86萬4千元交給她，
她11點多前往彰銀太平分行存款。

黃小姐還原當天存款經過指出，她把86萬4千元分為2筆，先填好要存進先生帳戶的46萬4
千元存款單，正要填寫自己帳戶的存款單時已經輪到她，便直接在櫃台填寫，期間一度誤
寫為30萬，承辦女行員再給她一張存款單時重寫，黃小姐詢問女行員：「我的總金額是不
是86萬4千元？」當時對方說還沒算完，最後算完確認是86萬4千元，女行員收過存款單還
問：「妳怎麼不是多寫一張10萬的？」

黃小姐說，女行員用點鈔機清點金額後，收下她寫的2張存款單時，還詢問職業與款項來
源等等，她也請行員協助將定存資料補入存摺，前後10餘分鐘，2人都確認總金額是86萬4
千元。

不料，當天下午5點多，黃小姐卻接到彰銀太平分行人員電話，詢問她帶著前往銀行的包
包裡是否有其他現金未取出，要她回銀行協助，「否則要報警」，一頭霧水的黃小姐不相
信自己親手拿到櫃台的錢會不見，連忙趕回銀行。

她描述當時情況說：「十幾個銀行人員圍著我看監視器，說我最有可能，還說畫面裡面的
錢就是少一疊。」還有人直說要報警，承辦她存款的女行員則一直道歉，說害同事無法下
班，對不起大家，希望黃小姐幫忙。

黃小姐說，銀行指控她的監視器畫面，其中一個比較清楚的鏡頭是從行員背面角度拍攝，
銀行主管一直說，桌上只有8疊現金而非9疊，但那已經是行員收下之後，且部份桌面被身
體擋住；另一個斜角度的監視畫面則是一拉近就模糊，根本看不清楚是8疊還是9疊。當時
她的認知是，雙方有共識在查明後將款項還她，因此她交出存摺與印章，沒想到彰銀主管
當下即完成10萬元差額更正，她連密碼都不用按，錢就被彰銀轉走。

黃小姐說，原以為先讓銀行更正、讓行員可以下班，彰銀事後會調查清楚，沒想到隔天起
銀行就對她置之不理，她打了5、6次客服電話詢問，都未獲得任何回應。直到3月11日看
見郁方被要求補4千元孩子壓歲錢的新聞後，她氣得再度打電話到彰銀客服痛罵：「郁方
的4千元就馬上處理，我的10萬元卻不處理，就因為我不是郁方嗎！」翌日並向金融消費
評議中心申訴。

《蘋果》接獲黃小姐投訴展開追查，18日致電彰銀太平分行陳姓經理，對方一度表明，根
據2個監視器畫面，黃小姐拿到櫃台的錢就只有8疊，但陳姓經理拒絕出示監視畫面。

據彰銀人員透露，事發當時一個數位鏡頭拍到行員桌上的現金有8疊，過點鈔機時，第3疊
重複點鈔一次，另一個鏡頭拍下黃小姐將現金拿到櫃台，但因舊式鏡頭，畫面並不清晰；
彰銀對此坦承，「行員點鈔、加總金額與登入存摺確實有疏失」，彰銀接到記者追查電話
後，開始積極跟黃小姐溝通，上周四（25日）同意返還10萬元。

彰化銀行上週五回應《蘋果》：「對於客戶來行臨櫃辦理存款乙事，本行已與客戶就數額
爭議予以釐清，造成客戶困擾，本行深感抱歉。本行將加強教育訓練，強化行員處理業務
之正確性，期以最高標準自我要求，提供客戶更優質的服務。」

金管會銀行局副局長黃光熙指出，經過了解，彰銀太平分行因為櫃員與民眾對於現金未當
面點交清楚產生爭議，櫃員應該要有更細緻的處理程序，會請彰銀檢討並加強員工訓練。

黃光熙強調，該銀行應該加強臨櫃作業程序，行員在流程中應該讓民眾看清楚呈現的數字
與填寫的金額，並再三確認，民眾拿到憑證也要確認清楚，若發生爭議，可以調閱銀行監
視器，或是向金融消費評議中心申訴。

執業律師洪家駿認為，「客戶第一時間不應讓銀行更正錯誤的差額，可以避免後續的爭議
。」他分析，銀行人員圍著黃小姐要求拿出存摺與印章更正金額，最終還是經她同意，因
此不構成強制罪；但若黃小姐不願配合更正，銀行甚至警方都沒有強制力要求她更正，畢
竟銀行是金融機構，有把錢算清楚的責任，在這件事情上明顯理虧，銀行若要控告消費者
，也只能透過民事求償，因為消費者不可能在存款過程中，有辦法騙得過行員。（地方中
心王乙徹／台中報導）

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原新聞標題太長因此發文標題有修改
以文中新聞標題為主

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