康健 定期醫療 錄音有10年嗎 - 保險

1、當時電話行銷的錄音是否還存在？？


由於你沒有說明確切的購買時間，

10年前推估是西元2008年，即民國97年。



根據行政院金管會96.01.25修正的「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」
（以下簡稱該注意事項）

第9點第1款：
保險業辦理本項業務應設置電話行銷中心，電話行銷人員進行電話行
銷之過程與成交記錄應經要保人同意全程錄音並備份存檔，保存期限
不得低於保險契約期滿後二年。


若保險業者有遵守當時相關法規，

保險契約期滿後2年，保險公司都必須將錄音保存。

（現行注意事項已改為保存5年)



這邊要特別注意「保險契約期滿」，

通常會寫在保險單的第一頁，

如下圖所示：

https://i.imgur.com/jPfqRHF.png


例如保險契約滿期日是民國187年1月，

保險公司必須保存錄音檔案到民國189年1月。

（依照現行注意事項是保存5年，即民國192年1月）





2、那我可以查閱當時的錄音檔案嗎？


依照該注意事項第9點第2款:
要保人與保險業間因電話行銷爭議或涉訟時，
得要求提供錄音備份，
保險業不得拒絕，
惟得酌收工本費。
（同現行注意事項）



可以的，

你可以向保險業者查詢錄音，

只是他們可以酌收工本費。



另外你拿到錄音檔案後，

檢查一下有沒有以下資訊。

依照該注意事項第10點：
保險業電話行銷之成交錄音記錄至少應包含
要保人身分資料、
投保意願確認、
保障範圍，
受益人資料、
保險期間、
保險金額、
繳費方式、
保險費及保險契約生效日期等內容。

(現行注意事項亦在第10點，項目更多)



若錄音有不完備、有瑕疵、錄音不清楚時，

以作有利於要保人的解釋為原則。



依照該注意事項第12點
保險業對於因電話行銷過程溝通不良所造成之爭議，
應作有利於要保人之解釋及處理。
（現行注意事項為第12點第1款，略有修改）




錄音過程假如沒有明確表達出「要投保的意願」，

例如：我要投保、我要這個保險等等明確的投保意願，

就有機會翻案。





3、保險公司沒有錄音或是不給我錄音檔案怎麼辦？


這下可精采了，

若當時負責電話行銷的業務員沒有做好本分，

就會被懲處了！

依照該注意事項第13點
保險業電話行銷人員如有違反本注意事項之情事，
所屬公司應依保險業務員管理規則第十九條第一項規定予以懲處。
（同現行注意事項）


該業務員將會有3個月～1年無法招攬保單，

嚴重甚至被撤銷登錄。






保險公司若沒有做好，也會受到相關懲罰。

依照該注意事項第15點
保險業辦理本項業務，
如違反本注意事項之規定，
主管機關得依保險法第一百四十九條及相關規定，
依其情節輕重為適當之處分。
（現行注意事項第16點）




以上資訊希望有幫助到你。


參閱資料：

1、現行「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」
http://law.tii.org.tw/Scripts/Query4A.asp?FullDoc=all&Fcode=A0060048


2、歷年「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」修正

http://law.tii.org.tw/Scripts/newsdetail.asp?no=1A0060048
（點選「歷史法規」）


3、保險業務員管理規則
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=G0390016





※ 引述《sandym8 (54哪有胖)》之銘言：
: 如標題，十年前親人接了康健電話，買了磐安定期醫療(住院日額最高到180天)
: 最近快滿十年，不同業務員一直打電話來推銷
: 但親人說十年前電話中有問才十年就沒了，業務員當初說可以一直保到70歲OK的
: 所以才投保
: 我翻保單條款標題沒找到保證續保(沒有逐字看)
: 現在業務員天天打(還不同人)，都是推銷另一個享安心定期醫療
: 查內容又貴又差，住院6個月跟住院6天一樣都是理賠兩萬塊，毫無保障的意義
: 這樣要年繳保費兩萬多的定期險
: 我查磐安這個東西已經沒有賣了，沒賣的東西就不能續保嗎?
: 不想換那個很差的享安心
: 所以十年前的電話錄音還可能在嗎?



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