庫存部位發現異常時的處理經驗 - 期貨

若非因為帳戶內餘額不足所造成的庫存部位發現異常時的處理經驗:
(我的案例是發現有不明原因的成交單,但不是我下的委託單)

感謝OP板的許多熱心高手此次的幫忙!已經獲得雙方都能同意的解決方案了.

1.查當日的委託/取消/成交/庫存等相關帳務資料.

2.也需確認有沒有可能是自己的親友代下的單?在確認不是自己或親友下單後.

3.上PTT,先爬文,無類似案例時,發求救文.尤其OPTION板的眾熱心高手此次幫忙很多.

4.和營業員聯絡.若營業員提的處理方案您無法同意.(即使已商談幾天數次了)

5.將帳務相關資料請小畫家天使拍照存證,E-mail給該期貨券商客戶服務人員.

6.發現帳務異常時,即使已經不是當天營業時間內,或已數天了,仍試著趕快處理.

經過第三者處理,若確認責任不在您,

很快的,大約一個營業日,就能獲得雙方都能同意的解決方案了.

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本次經驗讓我知道:

1.發現異常時即使當天營業時間已結束,或暫時無法聯絡到營業員,打0800客服電話是無解
0800客服會回答:有關帳務問題只能找營業員.

2.打電話到營業員所在點的服務台想了解事情的真相是無解,
服務台雖然回答你:會請主管跟你聯絡.但是你只會接到你營業員的電話.

3.和營業員聯絡.若營業員提的處理方案您無法同意,該方案不代表是公司的方案,
你仍然要試圖聯絡其他管道,以爭取自己合理的權益.

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※ 引述《KIddiNG5566 (喲)》之銘言：
: 哩賀! 雖然我不是你點名的POU大 但是你可以叫我PSY大大~~~
: http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0&feature=g-music
: 之前有夢到過客戶跟群X槓上的小故事 我是作夢夢到的 真的~~
: 引述《ding3 ()》之銘言：
: : 今天傍晚看群益8月3日的對帳單
: : 才發現OP買方B C留倉單不明原因被停損平倉了
: : 請問有人最近使用群益網上發的軟體，有出現異常的嗎？
: : 我也沒有以電子單或人工單下筆那委託單
: : 那筆手續費，及至少以前一日計價的OP金額，我能主張至少還我虧損差價嗎？
: : (若以今天計價，他們要賠更多錢了，因為又漲更多了)
: : 對帳單交易明細中無註明委託種類，例如(網)代表以網路下單的
: : 依照手續費的金額推估是人工單的金額
: : 昨天營業員來電時我沒接到
: : 今天他原本未主動聯絡我，是我下午有另外的事找他，
: : 他才順便提起總公司通知他8月3日帳目異常
: : 營業員說有一份文件需要我簽
: : 券商在開戶時會要求客戶簽一大堆包山包海的券商免責權
: : 請問可以怎樣拿回那莫名其妙消失的手續費？
: : 感謝~~
: 對帳單交易無註明委託總類
: 那你可以去網上發的交易資料看一下最後面有註明嗎 不然花點時間裝策略王
: 應該是成交時間的後面那格吧 還是沒有? 我可以跟你保證營業員肯定看的到
: 叫他把你當天的交易紀錄用小畫家寄E-mail給你 或者你到公司看他電腦
: 看一下委託總類是不是跟平常的符號不一樣 然後直接問後台各個符號代表的意思
: (包括網上發下單 策略王下單 營業員下單 後台下單等...)
: (收到小畫家的話 就打給客服問)
: 文件的話就看一下內容再簽囉 而且重點不是手續費吧
: 當然是手續費+虧損都叫他吐出來
: 但是這要看你啦 你要是臉皮薄我也愛莫能助 待會再跟你講我夢到的小故事
: : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: : 8月10日我主動和業務員聯絡後的答案:
: : 群益說若當天客戶自己有發現,客戶當天就提出來,可以用錯帳處理．
: : 千錯萬錯都是奈米戶的錯,券商都沒有錯.
: 你錯了 又不是跆拳道 每天都吞個沒完 還客戶自己有發現哩 你敢講我不敢聽
: 錯帳是報營業員的錯帳嗎? 營業員的錯帳專戶是他的獎金自提固定百分比的專戶
: 你報了錯帳 阿營業員不就莫名其妙賠錢 這樣誰還敢幹阿
: : 群益總公司電腦確實疑似短路出問題,自行強制將我的OP BC停損掉.
: : 成交時間離開盤沒有很久,所以有些口數竟然是以跌停價賣出的
: : （難道這也是網路傳說中的釣魚術?或應該說是被釣魚術?賣出的$都不夠人工手續費）
: 這你信嗎? 是什麼短路可以幫客戶平倉 你問看看那些潛水的營業員有沒有聽過這種事
: 有聽過的讓他去電視台報名關鍵時刻 寶傑哥一定覺得是人才啊!
: 只要平倉了總是有人做了這件事吧 要嘛是你/營業員/公司後台
: 絕對不可能查不到
: 先去查交易的委託總類 查出來就知道了 他要是找一大堆理由不幫你弄
: 不是心裡有鬼 就是身上有X!
: : 請問板上大大,遇有錯帳都是先把客戶$扣住,次月再還的嗎?
: : 群益目前只願意就該次手續費的項目在次月還給我,
: : 營業員告知退的金額是該次對帳單原本以人工單計價,改用電子單的差額.
: : 群益說若當天客戶自己有發現,客戶當天就提出來,可以用錯帳處理．
: : 客戶當天沒有提出異議,反而是事後群益自己發現,群益自己主動連絡客戶處理後續的.
: : 已過了錯帳黃金期,無解.我是怎樣也想不到券商電腦也許可能有出槌的機會,
: : 所以沒有每天提高警覺的去查看對帳單,我須改進.
: 錯帳當然是直接報錯帳專戶 直接把客戶$扣住這種招沒被罵到臭頭才怪
: 然後看到第三行我才發現 營業員有說是人工單計價了所以基本上不是你
: 也不是你平常交易的身邊人偷玩你下單平台
: 我覺得你那個營業員問題很大 應該是沒注意平倉時按到你的帳戶 就錯帳了
: 但是也沒跟你講 就裝死 你說他裝死有沒有事 就看狀況囉
: 客戶沒反應 稽核也沒查到(稽核都用抽查的) 好死不死查到了
: 就說喔客戶沒打我下單電話 這我下次會注意(寫個一百字交上去)
: 金管會查不查 基本上沒檢舉它們沒事也不會查 有查都是一件15萬罰款
: 你叫你營業員寄個本月案例宣導你就知道了
: 整件事聽起來就是想搓湯圓搓過去 你要是換券商就乘了他們的意啦
: 當然是處理完 再來考慮 摸摸鼻子就走 這件事情不是以後想起來就很幹嗎
: 我之前有夢到一個案例 給你參考啦
: 夢裡也是客戶跟期貨商發生糾紛 有一個叫神龍大俠的
: 一開始營業員也是講的天花亂墜 沒有共識 也沒辦法做決定
: 神龍大俠就寫信給期交所跟總經理 叫一個能講話的人出來
: 總經理知道以後隔天早上就指示該地區的最高負責人副總經理把這件事處理好
: 所以他們就在外面談看要怎麼解決
: 一開始也是姿態很高阿 偏偏神龍大俠期貨現貨的交易年齡至少20載
: 交易生涯中也遇過幾次類似情形 副總經理的話術完全沒用
: 還說要是一般人就直接走法院這路線了(這是處理事情的態度嗎)
: 偏偏神龍大俠是上過最高法院的 這話頭一開神龍大俠也很樂意
: (因為前一天期交所回覆神龍大俠的主張是正確的 而期貨商的程式寫錯了)
: 直接說 那就不用談了 直接叫你律師跟我談 這時候另外一邊就龜了
: 說大家留一線不要搞得那麼難看阿之類的 然後一直說那個虧損不是什麼大錢啦
: 說不然用手續費折抵算給神龍大俠 但是神龍大俠拒絕了
: 一直強調公司需要負擔此筆虧損 不然就送金管會
: 最後神龍大俠隔天就收到那筆金額了 由該地區的副總跟營業員各吸收一半
: 想問看到這裡的各位一句話 四萬多的虧損叫小錢嗎? X!
: 當初神龍大俠有問我朋友古阿明
: 古阿明表示:公司是對的 那他就站得住腳 就不用賠錢 站不住腳的 當然就得賠
: 要是整件事情不滿意 就寫信去給金管會申訴吧 人家的稽核不是吃素的
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