幾個問題請教國泰的業務員 - 保險

問題主要有兩點:
1.我的狀況是否已無爭取理賠空間? 那多年來溢繳的保費可否退回?
2.更換業務員程序是否麻煩?

故事是這樣...
爸爸在85年買了一張保單，這位業務阿姨是親戚介紹的，
以我父母的個性，他們鐵定搞不清楚保單內容，全聽業務員的買。

媽媽最近發現釐癌，我認真研究他們的保單，
才發現他們買"美滿人生312防癌終身險 雙親型"
狀況就在這邊!!

父母在十年前因故離婚了，雖然都在一起生活，但是法律上沒有名份。
業務員當時沒有幫我爸媽更改為單親型...
我發現這件事情的時候，媽媽已經住院了，他們雖然立即去辦理登記，
但是申請理賠的時候，國泰以兩人婚姻關係未達90天拒絕理賠。

業務員說：雖然我父母實質上是夫妻關係，但是法律上站不住腳，所以我無法爭取。
我表達可是這麼多年來，他們的保費一直有在繳納，
但是需要保障的時候，卻說資格不符，這樣不合理；而且他們實質上是夫妻。
業務員還是很強硬的說，規定就是這樣!

媽媽知道後很難過，她覺得是自己沒注意，不想讓她這麼自責，所以我想多努力一下，
請問各位先進，我還有任何空間可以爭取嗎?

後來我又問業務，
「既然國泰表示保障的權益在離婚的時候就喪失了，那這時間繳的保費是不是該退回？」
阿姨居然說「這我們私下再談」，我問了2.3次她都這樣回答我。
直到我清楚的問她「私下再談是什麼意思? 是指私人退保費?　而不是公司嗎?」
她才開始說，這麼多年不能退，錯過時間了....
什麼這雙方都有錯，她應該當機立斷的....之類的話。
當初她知道我爸媽離婚，卻沒有幫他們處理，業務上有很大的瑕疵!
但我無法舉證當初她知道這件事情，雙方說法就羅生門了。

我不懂她不幫我們處理保費溢繳的事情，是程序上真的沒辦法申請，還是有私人考量呢?
我是否可以找客服協助處理? 而不透過保險員?

上次電話中請她幫忙調整父母的保單，如果已經資格不符的就退保，
至今3個禮拜要過去了，業務阿姨無聲無息～～
我還跟她確認我何時再跟她聯絡，她說問清楚會找我，
我媽的保單也不過"312防癌終身險"跟"新溫心住院醫療" 這兩支她可以問這麼多天嗎???

她的積極度跟處理態度，讓我萌生更換業務員的念頭，
請問國泰更換業務員是打客服專線就可以了嗎? 需要很具體的原因嗎?

以上，謝謝願意提供意見給我參考的各位!
感謝各位撥允看完我的文章! (鞠躬)

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