小白越級打花旗，漫長過程 - 信用卡

我的條件如下

[職業類別] : 批發業

[年齡] : 24

[目前工作年資] : 1年

[年收入] : 填420K


雖然朋友說小白辦花旗幾乎不太可能過卡

但是在卡版看到很多一樣是小白的人都辦過了

於是我比較鐵齒，決定去辦一張響樂卡

想說挑影城的業務下手，感覺他們很缺業績，或許比較容易辦過


後來經過業務介紹，要我先辦現金回饋白金卡或超級紅利這類的銀行卡會比較好過

之後再來加辦響樂就容易許多，為了順利過卡，所以我也採用她的建議

接下來就展開了漫長的抗戰...

(沒錯，現在是4月，我從2月中就辦了)
2/17 送件

2/19 系統顯示進件審核中

2/21 件被退下來，業務跟我說我當時附的在職證明不接受，所以我就補了薪資明細單給
她

3/3 業務打來跟我說我當時申請書填寫錯了，所以件又退了下來，她說有幫我改完然後
會幫我回送

3/13 過了10天後看系統都沒消息，都停在"處理中"，以為又出了什麼包，問業務她幫我
看是說沒被退件，於是我又繼續等

3/20 再一個禮拜後還是"處理中"，覺得也太久了，又去問業務，後來查到的原因是助理
沒把我的件回送去公司

且回送的期限是兩個禮拜內，也就是說我的件應該要在3/17前回送，但
為時已晚...

然後那業務竟然在2月底早就離職跳到中信去了！所以我的案件早就轉手給其他同
事接，但我卻不知道

最後這件事情的處理方法就是：重新申辦...

後來我請她介紹給力一點的人給我

結果是一位主任幫我處理，於是當天我就跟主任碰面並重新填寫申請書，再次附上
財力證明及文件

3/21 業務送件

3/24 系統顯示進件審核中

3/26 家中念小學的小朋友接到花旗打來的電話(我在自家產業上班)

一小時後我得知這件事，馬上去系統看，顯示"已婉拒"

後來聽小朋友轉述，花旗是問我在不在家，是不是在外送貨等等的問題

但小朋友童言童語都回答不知道= =，且照會只有那一通，也沒有打我手機

馬上就打給客服說明我的情況，他們也說會幫我反應

可是總覺得這件事情一定不了了之

之後又打了2次的客服，結果就像大多數人遇到的情形一樣

一直鬼打牆說因為我的綜合性評估分數不足，所以沒辦法核發卡片給我

其中一位是說可以翻案，但翻案成功機率不到一成，另外要我附其他財力證明

另一位聲音聽起來感覺很資深，竟然還開導我，說她當時剛出社會也是先申請其他
間銀行信用卡

慢慢累積信用，之後再來辦花旗會比較好過。跟我說那麼多，簡言之還不就是：花
旗不接受小白！

結果談到後來她也同意會幫我向上反應我的情況，於是3/26就先就此結束了。

3/27 前一天我有跟業務說明我的情況，3/27這天業務進公司幫我看我的婉拒原因，結果
是"照會電話有疑慮"

所以大約中午，我決定改變我的說法，再一次打去客服

我直接了當的跟客服說明我沒有接到照會電話

想當然接下來就是一連串的鬼打牆綜合性評估分數不足

而過程中比較不能接受的是，他們竟然堅持說有打到我的手機，說我可能
在忙沒接到

但我真的從進件到3/27都沒有漏掉每一通電話，而且他們打來公司，沒有找大人接
，就採信了小朋友說法也是滿誇張的

於是在雙方沒有共識的情況下，我們就僵在那裡，過程中她竟然還沉默了5秒以上
(第一次遇到客服可以沉默的，或許他們按了機器上的靜音，大罵一下抒發自己情
緒吧)

後來我就請她幫我轉主管

她說：「就算轉主管情況還是一樣，沒有辦法解決 BlahBlah講了一堆」

我說：「那妳就幫我轉看看嘛」

轉過去等待幾分鐘後，她跟我說主管在忙線中，然後就又再次的鬼打牆綜合性評估
分數不足

說了一堆就是要我放棄，但我也擺明了我真的沒接到照會電話，於是電話中又傳來
了一片沉寂...

我說：「妳不要不講話啊」

結果她仍然還是說了一堆要客戶放棄的話，仍然沒有共識

(花旗真的出了名的囂張，但畢竟他們也是遵照公司規定來做事的員工
並沒有什麼錯)

後來我就要求再次轉主管

一樣等待幾分鐘過後，回覆的人還是那客服(OS：乾，還是妳)

不過這次她是回說：「主管還是忙線中，但有跟主管討論過後，說可以幫你"送公
文重新送審"，不過還需要3-5個工作天，請您等待」

我說：「所以這算是翻案嗎?」(因為前一天打給客服，客服有提到了這個名詞，就
問一下)

她說：「不是喔，這不是翻案，這是業務跟你說的嗎?」

我說：「不是，是你們客服說的」

她說：「恩..我們客服不會跟客戶說這個喔」
(不管什麼事情都想撇清關係...)

反正是不是翻案也不重要，能幫我重新送審就好了

3/28 查看系統案件已從"已婉拒"更改為"處理中"

3/31 接到照會電話，確認基本資料及工作和問有沒有使用附卡
掛完電話一小時後去看系統，顯示"已核准"

4/3 下午郵差就來了，收到卡片


結論：其實2月份業務出包那段算是比較不幸運，不然整個辦卡流程算很快的

而這心得主要也不是要教大家有吵就有糖吃，當奧客

只是我覺得當自己的權益有疑慮時，應該要即時地向他們反應

因為我覺得我的條件和版上大多數小白成功辦花旗時的條件相仿

再加上照會電話的誤會導致婉拒，實在很不甘心就這麼被黑掉

而且如果接受這結果，還要再等3個月才能辦很冤枉

所以才這麼積極的打給客服

再加上業務幫我看的原因真的是因為照會電話有疑慮而被打槍

讓我可以很合理的去爭取對於結果的不滿


這篇只是希望可以讓大家知道

不要被說服於綜合性評估分數不足這種官腔回覆

我相信就連客服他們都是看的到比較基本的打槍原因的，只是要跟客戶說的委婉一
點罷了

真的有疑慮要趕緊向他們反應

不過以上所說的是建立於我個人信用無疑、工作正常等狀況下才有機會翻身的

故事僅供參考

以上。


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