小心花旗耍詐 - 信用卡

※ 引述《Ruthcat (王。建。民　我。愛。你)》之銘言：
: 前一陣子也碰到類似未入帳的問題，不過是玉山，且有辦理自動轉帳
: 那是繳費最後期限的隔兩天，玉山的小姐打電話來說沒有扣到款
: 希望趕快去處理

我用花旗卡時也遇到類似的情形，
有辦理以中信帳戶自動扣繳全額卡費，也確定帳戶裡有足夠金額。

但有一次花旗傳簡訊說我逾期未繳，
隔了好一陣子又多了一封簡訊說收到款項，
上花旗網銀查詢後，發現多了一筆300元的逾期罰款，
我覺得很莫名，因為過程中我什麼事都沒做也會被罰。

於是打電話去客服反應，
客服聽完後，跟我解釋，因為扣款日在星期五，
發生了什麼什麼原因所以會沒扣到款，300元罰款的部份，下一期會自動取消。
當下我就覺得很火，
第一，為什麼扣款日在星期五就會發生這種情形，
就算是真的，那也跟客戶無關吧，
只要銀行帳戶有足夠的錢，扣款失敗並不是客戶的錯，
銀行之間應該自己去處理吧。
第二，既然不是我的錯，為什麼我的明細上要多一筆罰款，
看了很不爽，而且天曉得會不會有什麼不良影響，
就算客服告知下一期會取消，但那也只是口頭告知，
網頁上沒有任何說明，有什麼證據客服說的一定是真的呢？
而且客服的態度讓我覺得好像是他很好心的破例幫我取消一樣，不太舒服。


但客服在電話中也講不清楚，
我就在網站上留言要求主管跟我聯絡，
隔天有個執班主管打電話來向我道歉，
並表示那筆300元的罰款已經取消了，
但他仍解釋是因為什麼理由之類的，導致扣款日在星期五就有可能失敗，
我當下很不耐煩的表明，這不是客戶應該承擔的，
很鄭重的希望他們能夠改善這點，該主管也口頭承諾要改善。

後來去網銀查，發現那筆300元的罰款還是在，
只是又補了一筆300元的入帳進明細中，
雖然看了很礙眼，不過我在電話中已經向那位客服主管確認過，
這不會構成任何不良記錄，於是也就算了，懶得再魯了。

這個月好像又遇到扣款日在星期五，
結果隔週的星期一早上又收到了卡費催款簡訊，其實還蠻不高興的，
但至少上網銀去查詢，並沒有再被罰款，
某種程度上大概算是有改善吧。 囧

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