小心保險公司算錯你的第三人責任險費率 - 保險

前情提要:

我家三台機車，我、弟弟、媽媽，除了保強制險外有另外投保第三人責任險(體傷/財損)
今年打算跳槽到F產險投保(之前是M產險公司,再之前是S產險公司)
?-2010: S產險(自行上網投保)
2010-2012: M產險(委託保險經紀人投保)
2012-2013: F產險(委託保險經紀人投保)

經過：

之前投保M產險公司的強制險和第三人責任險是委託某保險經紀人投保，跳槽F產險也是;
跳槽前有先確認第三人責任險之"從人係數"可減免保費記錄會跟著帶過去;
三台機車投保第三人責任險均超過三年且未出過險，應屬"投保三年且未肇事"等級

日前收到F產險公司繳費單，發現費用似乎偏高，且賠款係數異常，記載如下:
我: 責任-0.1 車體0.0
弟: 責任-0.1 車體0.0
媽: 責任-0.2 車體0.0
向保險經紀人詢問,保險經紀人向F產險公司詢問的結果如下:
保險單上的費率是一年未肇事(錯誤的)
F產險表示M產險上傳至保發關貿的資料有誤，導致F產險上保發關貿只查到一年未肇事
後來"人工搜尋"(？)查到是三年未肇事(正確的)
到時候會寄修正過後的繳費單和批註單給我

....2012/07/23(一)

但我對於F產險指稱"M產險上傳資料有誤"這件事情有疑問，所以致電M產險公司詢問
M產險公司查詢後確認三台車皆有2010-2012兩年投保第三人責任險記錄，且向我保證
有將兩年投保記錄上傳至關貿網路，且也查的到再之前我在S產險公司的投保記錄，
至少有到2005年的資料；

再致電F產險，F產險仍稱M產險上傳資料錯誤，我告知已致電M產險並確認有上傳兩年
資料後，F產險改稱系統原本在關貿網路只抓到一年未肇事資料，後經保險經紀人反映後
改在保發中心查到三年未肇事資料；對此我向F產險表示困惑，如果保戶自己沒察覺
費率異常，溢收的保費是不是就被吃掉了？F產險表示每隔一段時間會"Run一次"找出
問題保單並退費或追繳(我對於該點抱持非常懷疑的態度....)

想搞清楚到底是F產險電腦抓資料有問題，還是保管"從人係數"的單位資料有差異，
所以致電關貿網路說明我在F產險遇到的狀況，關貿網路說該業務不是他們負責(？！)
要我改撥另一支電話號碼(後經google查原來是"保發中心"的客服電話)

打給保發中心，保發中心表示該單位沒有保存那些資料，那些資料是放在關貿網路
(註解如下)
強制險的資料 -> 由 保發中心 委託 關貿網路 建置，資料放在 關貿網路 那邊
第三人責任險 -> 由 各保險公司 委託 關貿網路 建置，資料放在 關貿網路 那邊
(註解結束)
保發中心給我的說明似乎和F產險給的說法不同
(F產險:保發和關貿都有，但查到的結果不一樣)
保發中心請我留下姓名車號聯絡電話，會在跟我聯絡...

結.果.都.沒.打.來 :-(

....2012/07/24(二)

等到快中午12點都尚未接獲來電，於是致電保發中心，
保發中心仍表示昨天的論點
(資料在關貿網路那邊，且保發中心是管強制險，與責任險無關)
會請關貿網路再由F產險向我說明

致電F產險該經辦人員，午休，人不在

致電關貿網路，好像是另一位服務人員(與昨天不同)，重新說明狀況；沒想到竟然告知:
"(原音)不好意思讓您久等，這邊有幫您確認過目前我們這邊已經沒有在..呃..
服務任何保險的業務了耶！您方不方便再跟保發確認一下？
那如果他們堅持是由關貿負責的話，可能麻煩您跟他詢問一下他的姓名跟電話
，我們會確認一下這樣子。(原音結束)"

雖然臉上已經是三條線，但還是再撥給保發中心告知關貿說法，
保發中心也是一頭霧水，有告知我她的姓氏和電話讓我轉告關貿(但我還沒打)
還是一樣說法請我等F產險公司的回電......

【經過暫時結束】

由於F產險到目前尚未回電，所以把事發過程PO上來向大家請益一下
看看這到底是怎麼一回事？

最大的疑問是：

F產險公司表示之前出單費率錯誤，一開始是說M產險公司(前手)上傳錯誤，

後來改稱是系統從關貿網路得到錯誤資料，經反映後人工查詢向保發中心取得正確記錄

問題: 為什麼F產險公司會由兩個地方取得"從人係數"資料，重點是兩個地方記錄不同

像我的例子是抓到不利於保戶的記錄(三年未肇事被誤當作一年未肇事)

或者反過來會變成不利於保險公司

而且保發中心也明確表示保發中心沒有保存記錄，是統一放在關貿網路

那F產險公司是怎麼從保發中心取得我正確的三年未肇事記錄？

上網搜尋，找到一起有點類似的案例，網址如下：

http://clie.ws/bbs/index.php?showtopic=82010

最後有收到保險公司的退款；這是2006年的案例，但他沒說中間是發生哪些事情，

以及怎麼解決的。

相信保險公司不會「故意忘記計算之前的未肇事紀錄」，但由於錯誤是"一年未肇事"

如果保險公司沒查當作新車來做，應該是出單"新車或無投保記錄"

所以我個人的判斷是比較傾向於... F產險公司向關貿網路抓記錄的系統可能有瑕疵

(F產險表稱第一次是抓關貿網路抓到錯的出單，經反映人工查詢保發中心才找到正確的)

但實際情形由於我本人非保險從業人員專業知識不足，無法得知更進一步的原因

所以PO來最專業的PTT保險板，希望有專業人士能夠幫我解惑，謝謝！

情報更新：

已接到F產險回電說明原因,是關貿系統提供的資料有分"彙總"和"明細"
一般是從"彙總"取得等級資料,如果發現有問題時才會去從"明細"取得進一步正確資料
F產險是說一陣子就會run一次找出問題保單退/補費... 沒發現的機會非常小

至於要不要解決這個彙總跟明細之間的落差,就看關貿系統和各保險公司之間的溝通了

我們保戶只能做到看自己保單有沒有被算錯這點...

【The End】

--