對於台銀人壽委外業務員的抱怨 - 保險

想必各位版友都知道，不論買甚麼東西，一個好的業務員有多麼重要！
當然保險也不例外!!!
但若遇到只想賺錢不想服務的保險業務員，就不知道大家做何感想了!
以下是我前幾天發生的案例，供大家參考參考!

本人於100.06.08(契約生效日)透過新竹的窗口購買台銀壽險，
由懷X保代的某經理(台銀委託之保代公司)協助辦理，
因在約業務員之前，我有針對我所需要保單的內容進行核算，
所以見面當下，其實沒讓業務員多費唇舌就直接簽約了!
並以以年繳帳戶扣款方式繳納保費，

今年因截至6/１３都沒有接收到保險公司扣款通知，
故於6/13下班時21:30致電給當初承辦之業務員詢問，
電話期間，我相當有誠意詢問是否忘記扣款一事，
也主動告知業務員若不方便現在告知，明日上班時再麻煩其協助查詢，
但業務員於電話中明顯聽出口氣相當不悅，
詢問"你是哪位?"後並沒有多說話，
直到我說明致電來意後業務員告訴我：
"X小姐，以後請你不要晚上九點半過後打電話給我好嗎?!我是有家庭的人哎!"
((我本人有感受到業務員口氣相當不悅!))
當下我也相當不悅，於是告訴業務員
"妳只要幫我這件事情就好，未來我不會麻煩妳任何事了!"

業務員對於我突如其來的回應可能是嚇到了吧，沒多說甚麼就掛了電話

我不知台銀人壽與懷德保險代理契約如何，
當初與業務員辦理保險時，針對若保戶有投保相關事宜可詢問何人一事並無特別告知，
就我與其他保險公司合作狀況而言，也是打電話給當初協助投保的業務員，
懷德業務員也沒有告知可撥電話時間，當然就以我下班方便時間撥打電話，
如果不希望客戶影響其家庭生活，手機關機不就好了嗎?!有必要用這樣的方式回應客戶嗎?
所幸我並不是向台銀保醫療和意外險，
不然晚上發生意外業務員不願意協助就算了還要承受業務員的不悅，
到時候我還真不知道該情何以堪?!
台銀所委託的保險業務員不但不願意協助告知客戶該如何辦理，
還要求客戶不可影響其家庭生活(我不懂為何不關機就好，需要如此回應客戶)!

於是當下我便撥打合約書上的客訴專線，強烈要求撤換保險業務員及代理公司，
因為我未來會在台北工作生活，所以我也要求把保險主要窗口（含業務單位）移到台北
當下向保險公司明確表達，我要等到更換保險業務員後才願意繳納保費，
並傳簡訊告知業務員，已請窗口協助辦理，不需要她的協助了!
並建議她未來若不希望客戶影響到她的家庭生活，建議下班就直接關機比較實際!

隔天6/14早上十點，業務員打電話給我(共打了三通電話，兩通沒接到)，
業務員:X小姐我收到妳昨天傳的簡訊了!我向你報告一下你的保單資料....
我 ：小姐不必了，我已經請客服單位協助了!未來也不麻煩您了!謝謝!
於是我便掛了電話
(不是所有人都很方便在上班時間接聽電話的!
尤其是上班鬱卒的時候接到口氣不好的電話...
當然業務員也不一定是口氣不悅，也許只是某些人講話的方式本來就比較特別，
只是因為前一天的對話，讓我不再想與該業務員多講一句話...)

因６／１５是保費的扣款日，我昨天就把帳戶的錢挪走，不願意讓保險公司扣款成功！
當然，保險公司協助完成業務員轉換後我才會心甘情願的去繳錢...

我不知道當各位版友遇到這樣的事情有何感想，也許有人認為是件小事，
但我投保至今第一次打電話給業務員詢問問題，業務員就這般對待了，
我不敢去妄想未來她會有啥客服....

我個人目前在網路上都蒐尋不到台銀本身的保險業務員，似乎大都以委託代理為主，
不知道這種以委託的方式銷售保險，消費者在付款後了業務員還想不想理你.. = =
不過還好我買的是壽險，可能要等到跟上帝喝咖啡後才會有理賠的問題，
而我在其他家醫療意外險的業務員則是告訴我
"X小姐，我們24HR ON CALL，有事情千萬記得請立刻我們連繫，我們會提醒您該如何處理"

後來發生意外時的協助也不少讓我放心許多....XXXD~




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