對於HSBC Direct 客服態度實在... - 銀行

以下是我發給HSBC Direct 客服高階主管的Mail，大家看了就知道~

HSBC Direct 客服高階主管!

本人對於真是對你們HSBC Direct 客服的惡質的服務態度實在是令人不敢恭維。
先是貴行人員未說明清楚，造成顧客的損失，還要顧客自己承擔風險自認倒楣，只會一昧
的說對不起會請專員日後多多改進與多加注意。
試問顧客權益已經損失了，再道歉只說聲不起有用嗎?

事件發生經過:
本人於昨日6/2上午要進行金融卡轉帳的動作，但操作卻顯示已〔超過單日提領與轉帳金
額〕，操作數次與換多家提款機操作都是相同的結果，心中便感覺到不解，是否帳戶異
常或被盜用，就於近昨日中午許致電客服詢問原因，接電客服人員告知此服務於6月起才開通，但須顧客申請才可以使用，問我是否要申請?
我告知要申請，經電話資料確認後，客服告知我已開通成功，須等待一個工作天才可操
作此功能(除此告之外，客服並無其它提醒)，我原是要轉帳繳交信用卡費的，心想已開
通明天在操作就好(先與對方銀行告知)，且不疑有他。

隔日也就是今日(6/3)，本人一早去操作轉帳作業，操作完畢卻發現到竟被扣了NT$17 的手續費，心想貴行不是提款、轉帳都不扣手續費用嗎?(這不是你們廣告標榜的優勢服務嗎?) 為何被我會被扣手續費用? 是不是帳戶又出了什麼問題? 於是再於今日上午致電客服詢問，詢問結果客服確告知我「此項活動服務是於這個月才開始得心服務，但很抱歉這是需要收取服務費的」，且這已有發Mail 通知告知客戶了。
心想這是你們客服未盡告知義務，且在顧客開通此項服務時也未作提醒告知的動作，令
我感覺我被欺騙了，虧我先前如此相信貴行，還大力邀請推薦諸多親朋好友於貴行開戶
，但現在所得到的回饋服務確是如此，對於這樣的結果本人實在無法接受，於是要求與
當時客服主管談話，過一會客服人員告知主管目前正在忙線中，要我留下姓名、電話、
身分證字號，會請主管待會與我聯繫；約過一至二小時許，有位自稱是客服的主管
洪先生由(02)80733102撥打我手機與我聯繫，就向我致歉說明這是貴行客服人員的疏失
，為盡到提醒告知的責任，感到抱歉與對不起，但接下來又是老話重談說這已有發Mail
告知了，貴行已做到提醒通知的動作了，實在是無法向上提報補償顧客損失，還希望我
多包涵並連連向本人說不起，實在無法做任何事只能向我道歉說對不起，言下之意就是
要本人自行吸收這損失與承擔風險與自認倒楣就是了。

針對此談話內容實在令人憤怒到極點，且感到一點保障都沒有，是否只能怪本人我
自己活該倒楣將錢存入貴行，並笨笨得去操作這項轉帳服務呢? 亦或者是將錢存入貴行
後我們顧客就一定24 小時時刻刻都要去mail 信箱收信看信，沒看到是顧客個人的問題
要自己去承擔風險；貴行也不會在首頁公告認合事項，且客服人員也不需要盡到提醒告
知的動作與義務，因為以為顧客一定要去收mail 看mail 一定都會知道任何的更動訊息
與活動告知(這是你們偉大的客服主管 洪先生 說的)，試問HSBC Direct 客服高階主管
，請問如此在貴行存錢有保障嗎?
顧客要承擔的風險又還有多少呢? 且當顧客的權益損失，貴行偉大的客服們都只會連連
說對不起道歉，日後會加強要求與改進，來敷衍了事，試問事情都已發生了，權益也都
損失，只是道歉說不起有用嗎? 對於顧客的損失有助益嘛? 遇到貴行人員的作業疏失就
是活該自認倒楣，當白老鼠的就是該死，一定要有人反映了貴行才會改進，且只能說對
不起做為補償。 所幸這次損失的金額不大，但卻讓我了解到貴行HSBC Direct 客服的惡
質的服務態度，與客服敷衍了事的做法，還有HSBC Direct這誇大不實的廣告行銷手法
(其實其中還有須多附註及隱藏變相的操作手法)是顧客所不知道，這樣算萬還算蠻值得
的，免得日後發生更大的權益損失時再來哭訴無門的好，我看我還不要再將所有的現金
放在貴行的好，已發生更大免權益損失而成了冤大頭；我也要提醒我的親朋好友們再將
錢存入貴行 HSBC Direct時要多加三思而行。

上述對話內容，貴行大可調閱客服通話紀錄，覺無造假誇大的成份~
對於貴行的服務真是令我失望透頂了，也對貴行的服務不敢恭維，至於貴行後續會如何
作法與改進本人也無法強加要求，就看貴行客服高階主管是否有心要改善這樣如此低劣
的服務品質了；發此Mail不單純只是要為自己爭取個人的消費權益，也應是為了社會公
益，想要反應一些認為應該改善的現象!


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